Igračke, obuća i moda su to Maloprodajni sektori sa najvećim prisustvom u e-trgovini, kao što pokazuje Prva digitalna studija maloprodaje jučer predstavio IAB Španija, Udruženje za oglašavanje, marketing i digitalnu komunikaciju u Španiji, sprovedeno u saradnji sa Corpora360, specijalistima za rešenja mobilne trgovine za maloprodaju.
Studija analizira najreprezentativnije marke na španskom maloprodajnom tržištu, njihovu ponudu usluga na fizički i digitalni kanal (za računare i mobilne uređaje) i njegove komercijalna adaptacija na nove uređaje poput pametnih telefona, tableta ili fabeta. Da bi to učinili, 119 robnih marki odabrano je iz 10 glavnih maloprodajnih sektora s internetskim prisustvom, uzimajući u obzir njihovu prodajnu cifru, reputaciju i prisutnost. Ispostavilo se da je moda sektor s najviše kilograma, kao i obuća i dodaci.
Zaključci prve digitalne maloprodajne studije
Internet u odnosu na fizičku trgovinu
Kompanije u maloprodajnom sektoru usvajaju globalne kriterije, povezujući svoje strategije i funkcionalnu organizaciju s tradicionalnom i internetskom prodajom. U tom smislu, 82% njih ima internetsku trgovinu. Ovi podaci povećavaju se na 88% s obzirom na podatke španskog porijekla (62% uzorka).
Među sektorima s najvećim prisustvom u digitalnim kanalima prodaje izdvajaju se:
- Trgovina igračaka: 100% proučenih marki ima internetsku trgovinu
- Obuća: 95% proučenih brendova ima internetsku trgovinu
- Moda: 93% proučenih brendova ima internetsku trgovinu
Optimizacija iskustva kupovine
Uzimajući kao referencu 11 najčešćih funkcionalnosti web lokacija, ova studija primjećuje da je najrasprostranjenija među brendovima traka za pretragu proizvoda koja je implementirana u 83% portala. Na drugom mjestu je „unakrsna prodaja“ ili preporučeni proizvodi u kombinaciji sa proizvodom koji se pregledava ili kupuje (66%). Treća najčešće korištena funkcionalnost je "nedavno pregledana", sa 47%.
Međutim, samo 15% proučenih marki dozvoljava internetsku dostupnost u fizičkoj trgovini, a samo 3% vrši rezervaciju putem interneta.
Što se tiče društvenih medija, do 86% brendova u svojoj ponudi nudi mogućnost dijeljenja svojih proizvoda putem Facebooka (77%), Twittera (61%), Pinteresta i Google+ (39%) i putem e-pošte (33%).
Studija također analizira nove koncepte povezane s višekanalnim kanalima i suživotom između tradicionalnog kanala (fizička trgovina) i digitalnog kanala (internetska trgovina) kao što su "Click & Collect" (internetska kupnja, prikupljanje u trgovini), webrooming (traženje informacija na webu / u aplikaciji, kupovina u trgovini) ili sve usluge koje su poznate pod konceptom „Cigle i klikovi“ (na primjer, internetska kupovina, povratak u trgovinu itd.). U okviru višekanalne strategije ističu se kompanije Pull & Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac i Prenatal. Samo Fnac i PreNatal nude internetske rezervacije i preuzimanje trgovina.
Dostava i povratak
Vrijeme isporuke u Španiji je brže nego u SAD-u: gotovo 70% isporučuje u roku od 3 dana (8% u SAD-u). 58% brendova nudi premium uslugu dostave (poput preuzimanja u trgovini ili ekspresne dostave). Samo 12% nudi besplatnu dostavu. Povratak je besplatan u 39% slučajeva, ističući modu, veliku distribuciju i sport.
Komunikacija
31% brendova komunicira promocije na webu, uglavnom u internetskoj trgovini (96%), u manjoj mjeri u fizičkoj trgovini (36%). Bilten je najrasprostranjeniji format (77%) u odnosu na blog (45%) i chat (8%).
Mobilna trgovina
52% proučenih brendova ima izvorne aplikacije, iako od njih samo 21% nudi internetsku kupovinu. Međutim, samo 21% internetskih trgovina ima adaptivni dizajn (responzivni dizajn). Sektori koji vode rangiranju marki prilagođenih mobilnim uređajima su Velika distribucija (86%), Igračke (80%), Moda (77%) i Dodaci (64%).
Stručnjaci govore
para Anthony Traugott, Generalni direktor IAB Španija, "Off-on strategija nameće se kao novi trend u maloprodaji, nesumnjivo jedna od poluga ekonomije, iako primjećujemo da još uvijek ima puno prostora za inovacije i rast".
Prema Xavier Clarke, Direktor za mobilne uređaje, inovacije i nove medije, "Upadljivo je slabo prisustvo e-trgovine na mobilnim uređajima, gdje je ona više posvećena aplikacijama nego mobilnim mrežama ili prilagodljivim web lokacijama, što bi već trebalo biti uobičajeno. Također postoji puno prostora za rast za Digital Signage u fizičkim trgovinama, što zahtijevaju sami korisnici “.
Po riječima Florence Revilla, komercijalni menadžer Corpora360, „Brendovi su svjesni postojanja hiperpovezanih kupaca. Iskustvo kupovine mora biti ujednačeno i dosljedno na bilo kojem kanalu, bilo u fizičkoj trgovini, sa računara, tableta ili pametnog telefona. Prisustvo u mobilnom kanalu sve je važnije za povećanje ne samo prodaje u digitalnom kanalu, već i za poboljšanje samog iskustva kupovine u fizičkom kanalu, koji i dalje predstavlja većinu prodaje u sektoru maloprodaje “.
Preuzimanje
Možete pogledati i preuzeti kompletnu studiju ovdje.