E-trgovina je prilika koju imaju mnogi luksuzni trgovci oni se nerado koriste. Međutim, s tržištem koje treba eksplodirati, nova istraživanja pokazuju da zahvaljujući informacijama iz aktivnosti svojih kupaca na mreži, luksuzni brendovi imaju priliku da 80% svojih kupaca u prodavnici znaju po imenu.
Istraživanje "Digital Frontier 2016: Digitalni luksuz postaje glavni tok", koje je proveo Contactlab u suradnji s Exane BNP Paribas, pokazuje da brendovi moraju više raditi na iskorištavanju prilika E-trgovinska veza sa vašim trgovinama kada je u pitanju pružanje integriranog iskustva prodaje i marketinga.
Izvještaj to pokazuje kupci kojima se može kontaktirati digitalno, oni predstavljaju 27% prihoda u trgovini i tri četvrtine prihoda od e-trgovine. Takvi kupci imaju i stopu izvršenja preko kanala, koja je 50% veća nego u trgovinama s jedinstvenim kupcima.
Prema Massimu Fubiniju, izvršnom direktoru Contactlaba, luksuzni brendovi moraju promijeniti percepciju i otvoriti vrata obostranim koristima od interakcije s digitalnim kupcima. Ovaj digitalni kontakt s kupcima se transformira luksuzna industrija i zahvaljujući porastu dostupnih alata za e-trgovinu, Marke imaju sve informacije vezane za mrežne aktivnosti klijenata.
To im omogućava da 80% kupaca u trgovini znaju po imenu. Uspjeh luksuzni brendovi oslanjaju se na svoju sposobnost da iskoriste digitalne profile kupaca i u odlukama o kupovini, kako bi ih prilagodili predanosti.
Luksuzni trgovci mogli bi ostvariti veću prodaju putem anonimnog angažmana kupaca što ih dovodi do posvećenijeg odnosa na različitim kanalima. Ako brendovi ignoriraju mrežne kanale putem kojih ljudi mogu stupiti u kontakt s kupcima bilo gdje, propuštaju priliku da steknu jasniju i tačniju ideju o profilu, ponašanju i preferencijama svojih kupaca.