Jeste li ikada čuli za pojam njegovanje olova? Da li vam je rečeno o tome, ali niste znali na šta se tačno odnosi ili kako može da funkcioniše za vašu e-trgovinu?
Onda vam treba ovaj vodič uz koji ćete savršeno razumjeti o čemu govore. I najbolje od svega, moći ćete vidjeti da se to primjenjuje na vaše poslovanje dok čitate šta smo pripremili za vas.
Šta je njegovanje olova
Prva stvar koju trebate je razumjeti koncept njegovanja olova. A za to, ništa kao prevođenje. Na španskom to znači njegovanje olova. I to je a strategija, odnosno alat, kojim ćemo privući ciljnu grupu (tj. grupi prema vašem proizvodu ili usluzi). I kako se to radi? Nuđenje relevantnih informacija svaki dan kako bi vidjeli da je vaš posao najbolja opklada za postizanje svojih ciljeva.
Drugim riječima. Razgovaramo o uspostaviti odnos s tim potencijalnim klijentima kako bi ih natjerali da od pukih gledatelja pređu u kupce i odatle da zadrže te ljude.
Kako je proces
Mogli bismo reći da je njegovanje vodeće vođeno kroz četiri važna koraka:
- Obrazujte.
- Prijavi.
- Uključi.
- Pretvoriti u.
Mislim prvo vam se nudi niz znanja, sadržaja koji postavlja temelje u isto vrijeme kada tim čitaocima govorite da ste kvalificirani i da imate potrebno znanje o ovoj temi. Drugim riječima, znate o čemu pričate.
Posle postaviti te temelje, vrijeme je za izvještaj. Na šta se odnosi i zašto se razlikuje od prethodnog? Vrlo jednostavno, jer vam se u ovoj fazi prikazuje niz kurseva, usluga, proizvoda koji su vezani za tu edukaciju i da uz njih možete ostvariti beneficiju, obično onu koju sami korisnici traže. Mislite prodavati tim korisnicima? Jednostavan odgovor je da. Složen odgovor je da, ali vi prodajete više znanja nego što ste davali. Ili rješenje za te probleme koje imate.
Treća faza, od uključiti, odnosi se na uticaj na tu osobu. Odnosno, uđite toj osobi u kožu i um da srušite jedno po jedno sve "izgovore" koje izmiču za nekupovinu (puno para, nemam vremena, ne vjerujem vam... ). Kako to dobijaš? Uz komentare i iskustva drugih ljudi. Zato je tako Važno je imati komentare i mišljenja ljudi koji su kupovali, sa kojima ste radili itd.
Ako su sve faze dobro odrađene, prije ili kasnije se postiže posljednja, a to je konverzija. Naravno, cilj je da se to postigne što je prije moguće, ali iz iskustva je poznato da je potrebno nekoliko poruka prije nego što se to dogodi.
Koje su prednosti njegovanja olova?
Očigledno je misliti da će, ako uspije, prodaja biti ostvarena, a samim tim i pobijediti. Ali istina je da postoje mnoge prednosti korištenja ove tehnike. Mi vam kažemo neke:
- Možete optimizirati tokove posla. Znaćete u kom trenutku se nalazi svaka osoba ili grupa ljudi, tako da ćete znati šta se dešava u svakom trenutku. Možete čak i izmjeriti koliko je interakcije potrebno za postizanje vašeg konačnog cilja prodaje.
- Izbjegnut je rizik od odbacivanja i napuštanja. Nećete slati masovne poruke, već ćete se personalizirati, stvoriti suštinu svog brenda i to će im natjerati da se osjećaju da se ne tretiraju kao broj (ili kreditna kartica) već kao ljudi.
- Poboljšaćete ROI marketinga. U slučaju da se ne sjećate, ROI je povrat ulaganja. Drugim riječima, povratićete uloženu investiciju i čak ostvariti profit.
Kako implementirati strategiju negovanja vodećih ljudi
Sigurno već razmišljate kako to provesti u svom poslu. To je uobičajeno, a onda ćemo vam reći kako to učiniti.
Za ovo će vam trebati sljedeće:
prisustvo na mreži
odnosno treba vam privući kupce, ne samo fizičke, već i one na internetu. Da biste to učinili, morate imati optimiziranu web stranicu koja je laka za navigaciju, sa odgovarajućim i povezujućim tekstovima.
Osim toga, zgodno vam je prisustvovati na društvenim mrežama jer mnogi često posjećuju mreže, bilo da komuniciraju sa brendovima, bilo da ih prate (obično u slučaju da postoje takmičenja, tombole i drugo).
Komunikacija sa kupcima
Zamislite da imate posao i da osoba kupuje od vas. Pošalješ mu regulatornu poštu i to je to. Nema više komunikacije.
Sada, zamislite istu scenu, ali, nakon što dobije proizvod, ispostavilo se da mu šaljete e-mail i pitate ga da li mu se sviđa, ima li problema s proizvodom ili želi da vam kaže neke prijedloge za poboljšanje servis.
I nekoliko dana kasnije pošaljete mu detalj, što može biti popust. A ako ste im omogućili da stave datum rođenja, nedelju dana pre nego što im pošaljete poruku u kojoj tražite dozvolu da im pošaljete detalj "razglednice" za njihov rođendan.
U koju internet prodavnicu biste otišli kada biste nešto morali kupiti? Upravo, ako postoji komunikacija, dobijate klijenta i vas da uspostavite odnos.
Kako to dobijaš? Sa kvalitetnim sadržajem, sa email marketingom, sa detaljima itd.
Lead Qualification
Neophodno je da bi strategija prošla dobro, znati na kojem je nivou svaki vod. Ako se sjećate procesa koji slijedi njegovanje vodstva, to je znati gdje se nalazite u lancu kako biste mogli ponuditi ono što vam je potrebno u tom trenutku i povećati šanse da dođete do kraja.
Jednom kad sve to dobijete, proces je jednostavan. Moras:
- Znajte kakav je proces kupovine.
- Podijelite strategiju po segmentima. Pokrivanje na opći način nije isto što i u malim dijelovima.
- Da se utvrde ciljevi.
- Dizajn komunikacija.
- Izvadite ga i probajte. Ponekad ono što je pripremljeno ne funkcionira i promjene se moraju vršiti u različito vrijeme. To je neka vrsta pokušaja i grešaka, tako da se nemojte obeshrabriti ako ne uspije; samo ga morate promijeniti i smisliti nešto drugo što bi moglo biti interesantno za potencijalne klijente.
Da li vam je sada jasnije šta je negovanje olova?