U doba u kojem živimo društvene mreže Postali su važan stub u životu svih ljudi, zbog lakoće koju nam pruža da komuniciramo s drugima i da nas informiraju o svemu što se događa oko nas. Ali ovo može biti mač sa dvije oštrice za reputacija kompanije, može biti odlična podrška za pozicionirajte našu kompaniju na najpozitivniji mogući način na tržištu ili stavite potpuno negativan spin na ono što kupci misle proizvode i usluge koje pruža kompanija.
Saveti kako biste mogli da koristite društvene mreže na najbolji mogući način.
Internetsko upravljanje reputacijom
Prije nastavka dalje, moramo razjasniti šta je upravljanje internetskom reputacijomOvdje se radi o pokušaju da se kupcima pruži najbolji mogući dojam o vašoj marki ili tvrtki, stvori pozitivna percepcija tvrtke, one u kojoj ćete je rado njegovati i dijeliti s javnošću, tako da oni budu u istoj sinhronost o ciljevima i vrijednostima kompanije.
El upravljanje internetskom reputacijom odnosi se na način na koji kompanija odgovara razgovori na društvenim mrežama, Način odgovora može stvoriti negativne ili pozitivne utiske na kupce i širu javnost, pa ćemo ovdje pružiti neka pravila koja treba slijediti za učinkovito upravljanje Online reputacija:
- Pratite komentare i napomene
- Odgovorite brzo
- Budite transparentni i komunikativni
- Pripremite se za krize
- Prihvatite kritiku
Kombinirajte sve ovo zajedno sa radnjama pružanja dobre usluge nezadovoljnim kupcima, komuniciranjem o procesima i promjenama koje se poduzimaju radi poboljšanja usluge i naravno pokazivanjem na najispravniji mogući način svih pozitivnih stavova vaše kompanije pomoći će u poboljšanju reputacija vaše kompanije na društvenim mrežama.