Nisu časopisi, niti televizija, čak ni bilbordi ili radio, ti koji vode do naših klijenata da imaju sliku o nama. Danas su ovu ulogu ispunile društvene mreže, a glavne su Facebook, Twitter i Instagram. Nijedna kompanija ne može priuštiti da bude izostavljena iz ovog čudovišta marketing kroz šta se komunicira u velikom obimu društvene mreže A iza ovih mreža neophodno je da postoje ljudi sa određenim karakteristikama koje su u skladu s kompanijom, njenim klijentima i njenim vrijednostima. Stoga vam predstavljamo mali i brzi vodič za pronalaženje osobe ili tima koji će biti zaduženi za davanje lica kompaniji.
Emocionalna inteligencija:
Osoba s ovim karakteristikama je vitalna da bi osjećala empatiju prema klijentu. Ako se pojavi problem ili negativan komentar, umjesto da ga izbjegne ili izbriše, kompanija bi trebala biti u mogućnosti da se postavi na vaše mjesto i ponudi vam mogućnosti za poboljšanje onoga što se dogodilo.
Odličan pravopis:
Pravopisne greške ne opraštaju se na društvenim mrežama, a još manje od kompanija ili poznatih ličnosti. Uvijek je neophodno da imate tim koji je svjestan pravopisa i gramatičkih pravila, a koja takođe daju profesionalnost imidžu vaše kompanije.
Pažnja trendovima:
Društvene mreže evoluiraju svakodnevno, a kompanija koja želi biti u svijesti svojih kupaca mora biti na istom kanalu kao i oni. Uzmite one aspekte koji su noviji i novi i prilagodite ih tako da imaju veze s vašom kompanijom.
Vrijednosti u skladu sa kompanijom:
Ne možete tražiti od lažljivca da kreira iskrenu oglasnu kampanju. Potražite odgovorne, iskrene i svjesne ljude koji također identificiraju vlastite vrijednosti s vrijednostima vaše kompanije. Otkrićete da će poruke stići mnogo jasnije i u formi.