Jedan od najvažnijih aspekata prilikom kreiranja e-trgovine ili elektroničke trgovine je znati kojeg ćete kupca imati. Između ostalih razloga, jer će dobar dio komercijalnih strategija ovisiti o ovom važnom faktoru koji biste od sada trebali procijeniti. Također će biti vrlo važno meditirati o tome kako biste mogli održavati optimalne odnose sa svojim klijentima ili korisnicima.

S druge strane, morate si postaviti sljedeće pitanje: Znate li tko je zapravo vaš stvarni kupac? I kad kažem da znate da mislimo na fokus vašeg profila i na to kako možete fokusirajte strategije da ga zadržite. Jedan od najvažnijih faktora za uspjeh u poslu ili online trgovini. Tamo gdje je vrlo važno dobiti podatke o ljudima koji kupuju naše proizvode, proizvode ili usluge. Postupati s većim garancijama uspjeha.

Ovo je pristup na koji biste se trebali usredotočiti prije nego započnete posao s ovim karakteristikama. Pogotovo ako vam je najbliži cilj povećati prodaju u ne pretjerano dugom vremenskom periodu. U svakom ćete slučaju pronaći vrlo različite profile kupaca koji će vas navesti da promijenite svoje postupke u bilo kojem trenutku i situaciji. Ne zaboravite to od sada ako želite napredovati u ovoj profesionalnoj aktivnosti.

Kakav je kupac e-trgovine?

Prema različitim studijama o digitalnoj potrošnji, postoje neke značajke koje ih vrlo jasno definiraju. To su mladi ljudi sa srednja kupovna moć, urbane i koji održavaju vrlo blizak odnos sa potrošnjom općenito. Uz detalje da su usko povezani sa obavljanjem ovih operacija sa svojih ličnih računara, mobilnih telefona ili drugih tehnoloških uređaja.

Unutar ovog opšteg konteksta, mora se naglasiti da su ti ljudi jako porasli u posljednje dvije godine. Kao što je prikazano u najnovijim sektorskim izvještajima provedenim u tržišnim studijama. Otkriva se da je u vrlo malo godina elektronska trgovina u Španiji od svog nezaustavljivog rasta broja prodaja postala nešto anegdotalno i postala moćna alternativa tradicionalnoj prodaji.

Da bi potvrdila ovaj trend, Nacionalna komisija za tržište i konkurenciju (CNMC) izračunala je da je promet e-trgovine u našoj zemlji prešao je sa 2.823 miliona evra na 10.116 miliona između trećeg kvartala 2013. i istog perioda 2018., postigavši ​​tako rast od 260% u pet godina. Vrlo visoki procenti koji podstiču preduzetnike da odaberu ovaj sektor u svojoj profesionalnoj aktivnosti.

Profili kupaca

Ova klasa korisnika pruža niz karakteristika koje su vrlo dobro definirane u svim situacijama. Polazeći od sljedećih varijanti koje ćemo izložiti u nastavku kako bi vam od sada bilo jasnije kako sada trebate pristupiti različitim komercijalnim strategijama koje imate na raspolaganju za primjenu u praksi u ovom trenutku.

Prvo morate slikati svoj socijalni i ekonomski status. Tamo gdje postaje jasno da su to ljudi koji su integrirani u sektor između 31 i 45 godina sa srednjim i srednje visokim socioekonomskim nivoom. S druge strane, 58% njih doprinosi univerzitetskim studijama i stanovnici su urbanih područja s više od 100.000 stanovnika. Iako za ovo moramo prikupiti još niz karakteristika na koje vas sada ukazujemo.

To su korisnici koji su usko povezani sa svim vrstama tehnoloških uređaja. U tom smislu, neke od najnovijih studija pokazuju da je blizu a 45% potrošača digitalnim sadržajima pristupaju putem mobilnih telefona. Dok 17% to čini putem tableta.

Udobnost

Među razlozima zbog kojih Španjolci proizvode ili usluge kupuju putem interneta, gotovo 90% to čini jer je to jeftinije i zbog praktičnosti. Konkretno, mlađi segmenti stanovništva za koje je najverovatnije da će razviti ovu vrstu komercijalnih operacija.

Recomendaciones

Korisnicima su ove preporuke vrlo korisne jer se temelje na proizvodima koji odgovaraju njihovim željama. Kako u odnosu na druge potrošače, tako i putem njihovih podataka iz e-pošte. Iako izvedene studije takođe naglašavaju da se još jedan od glavnih razloga koji se imaju zasniva na preporuci. Budući da jest, to je možda jedina alternativa koju potrošač u to vrijeme ima.

Oni traže najbolju ponudu

Dok je s druge strane, također redoviti kupac koji strpljivo očekuje najbolju cijenu, najbolju ponudu i najbolje uvjete za kupnju. Do te mjere da se odlučite za najpristupačnije cijene ili cijene za svoj lični ili porodični budžet. S ove točke gledišta, niste povremeni kupac, već svoju odluku temeljite na novčanom elementu proizvoda, usluga ili predmeta koje tražite u mrežnim trgovinama. Do te mjere da se nešto manje od 20% može smatrati lovcima na pogodbe, prema industrijskim izvještajima.

Ljudski faktor

Ličnije konotacije takođe utječu na profil koji čine korisnici interneta ili Interneta. Sa nizom razlika koje vrijedi uzeti u obzir u ovom trenutku. Nije iznenađujuće što pruža druge karakteristike koje ih razlikuju od tradicionalnih korisnika. Među njima su sljedeće psihološke varijable:

• To je osoba koja je toga svjesna sve vijesti koji se generiraju u potrošačkom sektoru.
• Veoma je prijemčiv za dobar dio komercijalne ponude i promocije i u većini slučajeva kako bi vaše želje bile efikasne.
• Oni su ljudi koji vole obnovite svoje proizvode: odjeća, sportska oprema, tehnološka oprema, audio i video kanali ili kulturna podrška.
• sin utjecajniji trendovima koji su postavljeni u svijetu mode i koji stoga ostvaruju ta očekivanja u potrošnji putem internetskih kupovina.
• To je trend u kupovini koji se može prožeti među korisnicima i koji formira vrlo dobro definiran profil koji je prepoznatljiv sa svih gledišta.

S druge strane, ne može se zaboraviti da se ti ljudi odlučuju za kupovinu na više ili manje uobičajen način, a ne sporadično ili povremeno. Do te mjere da svaki mjesec imaju fiksne troškove za ovaj koncept.

Rentgen profila kupca na mreži

Ova klasa korisnika ukazuje na zajedničke nazivnike koji vrlo rano privlače pažnju i da je u ovom trenutku prikladno biti detaljni. Tako da od sada internet kompanije imaju mnogo širi izvor informacija nego do sada. Kao na primjer, sa sljedećim prilozima koje ćemo vam izložiti u nastavku.

Mladi ljudi koji su razvijeni u upotrebi tehnoloških uređaja. Ne samo mobiteli, već i drugi poput tableta ili perifernih uređaja nove generacije.

Oni obično daju a kupovna moć, najmanje pola, što im omogućava da mnoge od ovih komercijalnih operacija obavljaju s primarnim ciljem zadovoljenja svojih potrošačkih potreba: kupnjom odjeće, pribavljanjem kulturnog materijala i uživanjem u svim ponudama za razonodu ili zabavu, među nekima od najrelevantnijih.

Ovo je profil koji je jasno urbano te da generalno imaju srednje ili visoko obrazovanje i znaju kako pristupiti glavnim izvorima ili finansijskim platformama.

Oni su ljudi koji su usko povezani sa njima reklamni sadržaj odakle mogu uzeti svoje reference za obavljanje svojih kupovina ili akvizicija.

Sa poslovnog stanovišta sa klasom ljudi nezavisniji. Oni znaju što žele i, prije svega, najvažnije, komercijalne kanale gdje to mogu dobiti odmah.

Njegov izvor komunikacije u osnovi se temelji na utjecaju nove informacione tehnologije i s ove točke gledišta na njega utječu ti vrlo posebni mediji.

I da završimo, ne može se propustiti njegova mimika s trendovima koji obilježavaju tržišta i stoga sve više naginju kupovini putem Interneta ili Interneta.

Uvjerićete se da nije jako teško identificirati ove ljude i da čak možete na njima provesti tržišne studije kako biste saznali njihove sklonosti sportskoj odjeći, knjigama, računarskom materijalu i općenito svim proizvodima, uslugama ili artiklima koji moraju učiniti s tim, internetska potrošnja. Pružit će vam više informacija kako biste im se mogli obratiti s prijedlozima koji su prilagođeniji njihovim stvarnim željama.

Na taj ćete način dobiti puno vjernijeg kupca nego prije. Kao da ćete imati puno više individualizirane datoteke o njihovoj ulozi u potrošačkom sektoru. Odnosno, pomoći će vam da poboljšate odnose sa svojim kupcima, a produženjem prodaje od sada će se povećavati. Do te mjere da ćete doći do zaključka da je profil vaših klijenata ili korisnika nešto važnije nego što mislite.