Dobro od čega se sastoji internacionalizacija e-trgovine ovisit će o strategijama koje korisnici koriste da bi ispunili ovaj cilj. To će vam gotovo donijeti više od jedne koristi u vašoj trgovini ili na mreži. Kao na primjer, da možete povećati prodaju svojih proizvoda, usluga artiklima. Tako da ste na ovaj način u boljim uvjetima da napravite profit i čak optimizujete svoju poslovnu djelatnost od ovog preciznog trenutka.
U svakom slučaju, to je zadatak koji zahtijeva posebnu posvećenost jer zahtijeva vrlo specifične radnje. To su oni koje ćemo vam objasniti u nastavku kako biste ih mogli primijeniti u praksi bez mnogo napora sa svoje strane. Nije iznenađujuće, na kraju dana je ono što je uključeno u ovakve situacije koje se mogu pojaviti u bilo koje vrijeme, kao što je trenutno.
U ovom općenitom kontekstu ne možete zaboraviti da je internacionalizacija e-trgovine itekako potrebna u globaliziranom svijetu kakav je sadašnji. Stoga zahtijeva otvaranje novih polja za komercijalizaciju vaših proizvoda, usluga za proizvode, kakve god one bile, budući da u vašoj digitalnoj kompaniji ne postoje ograničenja ili ograničenja za njihovu primjenu. Sa mnogim varijantama koje možete prilagoditi na osnovu svojih stvarnih potreba u razvoju vaše internet trgovine ili trgovine.
Internacionalizacija e-trgovine: zašto je to potrebno?
Implementacija ove vrlo posebne poslovne strategije je zato što vam može pomoći da se razlikujete od onoga što konkurencija trenutno nudi. Ne zaboravite to od ovog trenutka jer kraj može biti jedan od ključeva koji vam može donijeti uspjeh u profesionalnoj avanturi u elektronskoj trgovini. Do te mjere da će to biti najbolji pasoš za uspjeh u sektoru u kojem se nalazite.
U svijetu e-trgovine internacionalizacija je postala globalna modna riječ. Ali šta to znači? Internacionalizacija poslovanja je proces širenja vašeg otiska i izvan zemlje porijekla vaše kompanije, putem međunarodnog grananja.
U osnovi, radi se o repliciranju formule za uspjeh u zemljama izvan internog tržišta kompanije. Prema studiji Pitneya Bowesa, oko 65% potrošača kupuje proizvode na mreži izvan svoje zemlje. Dakle, internacionalizacija e-trgovine nikada nije bila važnija.
Ali primjena istog pristupa koji se koristi na domaćem tržištu na drugim tržištima neće vam olakšati. Evo 3 stvari koje biste trebali uzeti u obzir ako želite preseliti svoje poslovanje putem e-trgovine u inozemstvo.
Pronađite svoju strategiju internacionalizacije e-trgovine
Da biste osigurali uspjeh internacionalizacije e-trgovine, potrebna vam je lokalizirana strategija za svaku zemlju u koju se vaše poslovanje seli. Što točno trebate uzeti u obzir da biste stvorili dobro zaokruženu lokaliziranu strategiju?
Ciljevi vaše kompanije
Prije nego što započnete sa izradom strategije, važno je utvrditi što želite postići. Želite li da kultura vašeg preduzeća ostane ista ili se prilagodite lokalnom tržištu? Izgradnja imena brenda za vaše poslovanje u zemlji u koju se širite presudna je za vaš uspjeh.
Napravite lokalizirano web mjesto ili web trgovinu. U tom smislu, morate zapamtiti da 55% potrošača kaže da je dostupnost informacija na njihovom maternjem jeziku važnije od cijene. Drugim riječima, ako su vaši kupci spremni platiti više za lokalizirani sadržaj, trebali biste i vi.
Dakle, obavezno prevedite sadržaj web lokacije e-trgovine i stvorite novu domenu web lokacije za zemlju u koju ide vaše preduzeće. Naravno, postoji mnogo više od samog prevođenja sadržaja na vašoj web lokaciji. Na primjer, morate osigurati da se vaša korporativna terminologija može standardizirati kako bi se stvorila dosljedna korporativna slika.
Imajte na umu da će, ako koristite prevodilačku agenciju, vjerovatno prevoditi riječ od riječi. Za potrebe ključnih riječi za optimizaciju pretraživača (SEO) ovo možda nije optimalno. Budući da se ključne riječi razlikuju od zemlje do zemlje, čak i u zemljama koje govore isti jezik. Na primjer, važne ključne riječi u Sjedinjenim Državama (SAD) možda neće raditi u Kanadi i obrnuto.
Istražite. Iako je Google najpopularnija svjetska pretraživačica, neke zemlje poput Kine, Rusije i Južne Koreje preferiraju druge pretraživače.
Angažirajte lokalni marketinški tim
To je neophodno za razumijevanje jezika, kulture i preferencija novog tržišta. Unajmljivanje lokalnog tima može biti posebno korisno pri prevođenju vaše web stranice ili web trgovine, jer agencija možda neće razumjeti vaše proizvode / usluge dovoljno dobro da prevede vaš sadržaj e-trgovine. Ako imate lokalni tim koji govori jezik i razumije vaše proizvode / usluge, možete pregledati prijevode, vodeći računa da su tačni, brendirani i relevantni za lokalno tržište. Imate li veliki asortiman proizvoda i odjel aktivnog marketinga? Zatim razmislite o zapošljavanju nekih internih prevoditelja ili stručnjaka za lokalizaciju.
Imajte tačan i neposredan izračun poreza na promet. U ovom trenutku imajte na umu da su porezi već dovoljno složeni, a kako se širite na novo tržište to može postati još i više. Naravno, to nije razlog da se propusti mogućnost internacionalizacije e-trgovine.
Porezi u Sjedinjenim Državama.
Ako prodajete SAD-u, vaše će se poslovanje morati nositi s neizravnim porezima na državnom i lokalnom nivou. Morat ćete znati gdje se možete registrirati u svakoj državi, ponekad se čak i tvrtke trebaju registrirati u županijama i gradovima. Lokalni zakoni se razlikuju, to uključuje porez, iznos poreza i način prijave i plaćanja poreza.
Porezi u Evropi
Što se tiče prodaje u evropskim zemljama, izazovi su znati gdje je porez na dodatu vrijednost (PDV) registriran i baviti se birokratijom registracija. Da biste saznali gdje bi se kompanija trebala registrirati, morate pratiti pragove za registraciju PDV-a koji se razlikuju od države do države.
Porezi u Australiji
Glavni porezi koji utječu na preduzeća u Australiji su porez na dohodak, porez na kapitalnu dobit (CGT) i porez na robu i usluge (GST). Ove poreze određuje australijska vlada. Za veće kompanije poreska stopa za fiskalnu 2019. godinu iznosi 30%, a za male kompanije 27,5%. Porez na carine je porez od 10% na većinu roba, usluga i drugih predmeta koji se prodaju ili troše u Australiji. GST se takođe odnosi na većinu uvezene robe. Izvoz robe i usluga obično je izuzetan od poreza na carine.
Poštivanje poreza putem elektroničke trgovine integrirane sa ERP-om
Vaš ERP sistem čuva vaše izračune poreza na promet i PDV-a. Povezivanje vašeg ERP-a sa vašom web trgovinom olakšat će vašoj kompaniji automatsko i precizno prikazivanje ovih ERP podataka u vašoj web trgovini. Ovo će osigurati da vaša web trgovina
Cijena je tačna
Prvi korak je pogled na cijene na novom tržištu.
Bez obzira na to koliko je sofisticiran vaš domaći cjenovni plan, prenošenje izravno stranim potrošačima može ga skinuti s tržišta prije nego što započne vaše međunarodno širenje ...
Ponovno prilagođavanje vaših brojeva za novo tržište ne zahtijeva revolucionaran pristup. Dovoljno je primijeniti ista istraživanja i analize koje ste prvotno radili kod kuće, obraćajući posebnu pažnju na lokalna preduzeća s kojima ćete ići rame uz rame.
Imajte na umu da su tržišna cijena, cijena prodavača, psihološka cijena i kamen temeljac dokazane strategije. Ali oni će proizvoditi samo dok su ispunjeni osnovni zahtjevi. Ne poduzmite lažni korak da budete 10% skuplji od lokalnog konkurenta na Google Shoppingu.
Prvoklasna poštarina
Međunarodne strategije otpreme počinju kod kuće, pa prvo pogledajte svoju trenutnu bazu u Velikoj Britaniji. Trik je u investiranju vremena sa postojećim partnerima. Upoznajte svoje međunarodne kategorije usluga i pobrinite se da vaša poštarska matrica može obrađivati odgovarajuću veličinu i težinu putem pravih partnera.
Evo vaše male šanse da zaronite u svoje postojeće operacije, uravnotežujući troškove isporuke s najboljim mogućim iskustvom krajnjeg korisnika.
Besplatna poštarina zaista je "pokazala veliko obećanje u smanjenju napuštanja kolica" (Forrester Research), ali imajte na umu da marže pazite kada žonglirate s različitim međunarodnim troškovima.
Nakon što su svi detalji mapirani, pobrinite se da ih precizno modelirate na svojoj platformi za e-trgovinu. Naporno radite kako biste zadržali ljepote odabira kategorije usluge s točnim podacima o veličini i težini i ne zaboravite staviti na crne liste zemalja u koje nećete otpremati!
Ažuriranje uplate
S više od 250 opcija, od kreditnih i debitnih kartica do digitalnih novčanika i sistema izravnog terećenja, a sve dizajnirane za optimizaciju konverzija za vašu globalnu nišu, puni izbor lokalnih opcija plaćanja može biti neodoljiv. Ali nije vrijeme da zakopate glavu u pijesak.
Na primjer, ako prodajete u Španiji, možete se pouzdano pouzdati u standardne kreditne i debitne kartice za 91% svojih potrošača (eCommerce Europe). Ali svako efikasno proširenje Njemačke znači ulaganje u platne sisteme poput GiroPay-a i ELV-a.
Ključno je suziti opcije za teritoriju na kojoj trgujete. Na primjer, kao globalni trgovci, oni mogu pokriti najveće taktike pretraživanjem Visa, Mastercard, AMEX i PayPal. U međuvremenu, trgovina u Evropi mora se usredotočiti na opcije kao što su iDeal, GiroPay i SoFort, dok su AliPay i UnionPay glavne opcije za Kinu.
Dok prelazite na inozemne marketinške kampanje, imajte na umu sljedeće točke o kojima ćemo razgovarati u nastavku:
Dobivanje konkretnih rezultata iz vaše marketinške strategije pretraživača prilično je težak zadatak u Velikoj Britaniji, a preuzimanje u inozemstvu zahtijeva isti dubinski pristup.
Plaćena pretraga je najbrži način za postizanje rezultata, što ga čini idealnim za testiranje i pročišćavanje rezultata vašeg istraživanja cijena. I dalje ćete morati razmisliti o optimizaciji pretraživača (SEO) i društvenim medijima, ali imajte na umu vrijednost strpljenja - kao i uvijek, ovo su strategije za sporo sagorijevanje kojima treba vremena da stvarno ostvare svoj ROI. Postoji zlatno pravilo koje kaže da „na tržištima na kojima ste novi brend natječete se sa etabliranim kompanijama koje tržište znaju napamet. Često ćete možda morati izgraditi sebe odozdo. "
Može se prenijeti i prevesti
Može biti primamljivo preskočiti prijevod za određena tržišta. Uzmimo Holandiju: kada više od 90% stanovništva govori engleski jezik (Evropska komisija), zašto investirati? Odgovor je jednostavan: 9 od 10 Europljana kaže da uvijek radije kupuju na stranicama na svom jeziku kad im se to da (Evropska komisija), pa je prevedeni sadržaj nužan ako konkurenti na lokalnom jeziku poslužuju proizvode kojima se izravno natječu sa svojim svoj.
Ali budite oprezni. Jeftino i veselo mašinsko prevođenje može biti primamljiva opcija, ali ništa ne narušava povjerenje i ne smanjuje stope konverzije poput pogrešaka pri prijevodu. Prema našem iskustvu, svako bi poduzeće trebalo barem razmisliti o profesionalnom pregledu sadržaja (ako ne u pisanju!).
Obavezno izbjegavajte ovih 5 pogrešaka prilikom prevođenja vaše web stranice.
Slomi ga. I to je to - prvih pet koraka do vašeg punog međunarodnog širenja.
Čak i kada ga proračun podržava, njegovo međunarodno širenje uvijek dolazi sa komplikacijama, a svaka zemlja ima svoje izazove.
Međutim, sretna je istina da internacionalizacija nije tako složena kako se čini.
Pravilno ga shvatite i oduševit ćete svoje kupce dok maksimizirate vlastiti profit!
Ostali ključevi u ovoj poslovnoj strategiji
Evo ključeva internacionalizacije elektroničke trgovine ...
Zemlja
Moglo bi postojati mnogo potencijalnih zemalja i tržišta koja se u početku čine atraktivnim prijedlozima. Za veće, dobro uspostavljene svjetske marke, podaci o mrežnom distribucijskom kanalu bit će najvjerojatnije dostupni kako bi ocijenili potencijal tržišta.
Manji brendovi i oni koji još uvijek nisu prošli međunarodno putem bilo kojeg kanala mogu analizirati postojeće obrasce web prometa kako bi iznijeli neke utemeljene pretpostavke o pravovremenosti međunarodnih tržišta.
Ali postoje i važna razmatranja oko analize PEST-a (politički, okolišni, socijalni i tehnološki faktori) koja moramo ispitati prije donošenja odluke o zemljama koje imaju najbolje izglede za nas.
Klijenti
Kupci su žila kucavica bilo kojeg posla, bilo da prodajete B2C, B2B ili B2B2C. Morat ćete analizirati tržište da biste razumjeli kako izgleda segmentacija kupaca i koliko je vaš proizvod ili usluga relevantan i usko usklađen s kupcima na lokalnom tržištu.
Također ćete trebati razumjeti njihovo ponašanje i nivo njihovog angažmana, usvajanja i interakcije s mrežom. Jasno je da će tržišta s dobrim nivoom širokopojasne penetracije vjerovatno nagovijestiti da će potrošači vjerovatnije kupovati putem interneta.
Ali neka tržišta koja već imaju dobru razinu prodora širokopojasne mreže imaju dodatne probleme, poput nespremnosti potrošača da koriste svoje kreditne kartice na mreži (na primjer, u Hrvatskoj i drugim tržištima u usponu u Istočnoj Europi) ili gdje je infrastruktura oko usklađenosti ograničena, kao što je to slučaj slučaj u Australiji.
Naravno, ako je distribucija već dostupna na određenim lokalnim tržištima putem veletrgovaca ili kupaca franšize, bit će potrebno kretati se ugovorima i odnosima s tim igračima prije nego što odlučite na koja tržišta ući.
S gledišta krajnjeg kupca, također je pametno ispitati segmentaciju tržišta i uzeti u obzir tradicionalne marketinške kriterije prilikom određivanja relativne atraktivnosti tržišta.
Komunikacija
Morat ćete komunicirati s kupcima na novim tržištima putem brojnih kanala, pa ćete stoga morati razmotriti kako ćete efikasno angažirati kupce i marketinškim porukama i svim ostalim oblicima komunikacije, uključujući korisničku uslugu i sadržaj.
Ako je vaš cilj stvoriti sadržaj na lokalnom jeziku kako bi se povećao angažman kupaca, trebat će vam lokalni korisnički servis i marketinški resursi koji će vam pomoći da razvijete relevantan sadržaj.
Stoga će ponuda ovih usluga postati važan kriterij prilikom odlučivanja o ulasku na tržište.