u loši kupci mogu postati problem za trgovine e-trgovine u smislu njihove dobiti i njihovog uspjeha. Trgovci jednostavno ne mogu zadovoljiti svakog kupca i svakog kupca, pa je ponekad vašeg najboljeg da se toga riješite loši potrošači e-trgovine.
Karakteristike loših kupaca e-trgovine
Dalje želimo razgovarati s vama o glavnim karakteristikama loši kupci u e-trgovini i za koji bi svaki prodavac trebao znati.
Kupci s nerazumnim očekivanjima
Neke Potrošači e-trgovine imaju nerazumna očekivanja, čak i kad je sve učinjeno dobro. Gotovo da se ništa ne može učiniti da im se udovolji, oni su tip klijenata koji žele sunce i vjeruju da im ga možete dati. Ako vaša e-trgovina ne komunicira pravilno, budite oprezni prema pogođenom kupcu. Provjerite jesu li sve informacije, postupak kupovine, povrat novca, poštarina itd. Što jasniji.
Klijenti sumnjivog integriteta
Još jedna karakteristika loši potrošači e-trgovine je da mogu pokušati dobiti nešto uzalud. Odnosno, njihova ideja je prevariti vaše poslovanje da biste zaradili. Obično naručuju jeftine proizvode, a zatim vraćaju novac kako bi ih dobili besplatno.
Prijetnje poslu
u loši kupci Oni takođe često odluče da prijete da će tužiti ili prijaviti vaše poslovanje grupi potrošača ili loše oglašavati na društvenim mrežama. Iako to može biti emocionalno neodoljivo, najbolje je obavijestiti tog klijenta da ćete se prije nastavka razgovora savjetovati sa svojim advokatima.
Klijenti koji vrijeđaju jezik
Jasno je da nijedan kupac nema pravo na zlostavljanje ili vrijeđanje ne vi kao vlasnik e-trgovine, a još manje vaši zaposlenici. Neki klijenti mogu koristiti visoko zvučne riječi zbog svoje ljutnje, ali nekoga ko psuje ili vrijeđa ne može se tolerirati na bilo koji način. Jednostavno nije prikladno.