Možda ovaj koncept isprva niste usvojili da biste ga primijenili u trgovini ili digitalnoj trgovini. Nije iznenađujuće jer je marketing odnosa nova ideja koja se s vremenom transformirala. Do te mjere da njegovo pravo značenje nije isto prije pet godina kao sada. Jer polazi od vrlo subjektivnog koncepta i ovisi egzogeni faktori ona same kompanije digita.
Da bismo nas malo razumjeli, bit će potrebno pokazati da je marketing na relaciji veze ili odnosi koji se mogu uspostaviti u internetskoj kompaniji i njenim kupcima. Može biti jednosmjerno ili krenuti od dva agenta ovog procesa. Međutim, to je strategija koja je karakteristična prije svega jer se na kraju sve vrti oko kupca ili korisnika. S očitom svrhom lojalnosti sa mnogo više efikasnosti i fleksibilnosti.
Sljedeći aspekt koji treba uzeti u obzir kada se govori o ovom terminu koji nije previše poznat u modernom marketingu povezan je s njegovom izravnom vezom. Marketing odnosa je marketinški koncept koji se vremenom razvijao. To je bilo zbog mnogih aspekata, ali među jednim od njih preporuke se ističu. Budući da kompanije nisu imale jednostavan način da uspostave takozvanu dvosmjernu komunikaciju sa svojim potencijalnim kupcima.
Relacijski marketing u vašoj e-trgovini: šta raditi?
Jedan od vaših glavnih zadataka bit će davanje prioriteta mobilnom prometu nad ostalim strategijama u marketinškim akcijama. Pa, u tom smislu, prva lekcija koju biste trebali naučiti od sada je sljedeća: mnogo više prometa se prima od mobilnih ili tehnoloških uređaja nego od stonih računara ili konvencionalnijih.
U tom smislu, visoko podržavajuća strategija za razvoj vaše e-trgovine temelji se na dobivanju podrške koja posjetiteljima može pružiti isto potpuno iskustvo koje bi dobili na radnoj površini.
Baza podataka e-trgovine
Ovu segmentaciju možemo učiniti na različite načine. S jedne strane možemo segmentirati prema demografskim kriterijima, a s druge strane prema kriterijima koji se odnose na ponašanje korisnika. Iako je moguće, uvijek postoji resurs da se to formalizira na osnovu kvalifikacija zasnovanih na blizini koje potencijalni kupci imaju sa vašim savršenim klijentom. Kroz niz savjeta koji od sada mogu biti vrlo korisni:
- Održavajte veći kontakt sa kupcima ili korisnika nema sumnje da će vam to olakšati interakciju s njima.
- Jasno definirajte kriterije ciljanja. Ovo je toliko važan podatak da vam može pomoći da znate tko su vaši redovni kupci, a tko ne. Kao i druge vrste informacija da znate kupovne navike ovih ljudi.
- Ispitivanje tržišta. S vrlo dobro definiranim ciljem, a to je ništa drugo nego biti bolje pozicioniran pred mogućnostima i mogućnostima s kojima se suočavaju i vaša internetska trgovina i vaši kupci ili korisnici.
Prilagodite svoju poslovnu poruku na osnovu profila kupca
Naravno, jedna od najkorisnijih mjera koju od sada možete poduzeti je nešto tako jednostavno kao što je prilagodba stila komunikacije vašeg poslovanja za svaki od ovih potencijalnih segmenata kupaca.
Šta ćete postići ovim modernim sistemom marketinga odnosa? Pa, na prvom mjestu, iz iskustva vaših najboljih klijenata, dok će se na drugom mjestu primijetiti značajan napredak u odnosima obje strane koji su dio ovog procesa.
Na taj način, najneposrednija posljedica nesumnjivo će biti optimizacija odnosa s kupcima ili korisnicima. Do te mjere da će imati vrlo pozitivan utjecaj na marketing vaših proizvoda, usluga ili članaka. Ali iz pametnijeg pristupa koji ostavlja sve u rukama prodaje. Ako ne, upravo suprotno, emocionalni aspekt je taj koji može utjecati na ovu vrstu radnji putem Interneta.
Prilagođavanje komunikacije
To je ključni aspekt tako da od sada možete postići svoje najpoželjnije ciljeve. Tako da se na kraju dana povećavaju i konverzije od primjene ove strategije u marketingu odnosa. Nije iznenađujuće što usvajanje ove metode rada može generirati više ideja koje u konačnici donose korist našem digitalnom poslovanju. Kao u slučajevima koje ćemo izložiti u nastavku:
- Tražim interakcija korisnika s tvrtkom, ali na prirodan način i to ne podstiče krute sklonosti koje mogu zakomplicirati odnose s kupcima ili korisnicima.
- Major povezanost sa našim klijentima mogli bi nam pružiti veliku količinu informacija o vašim specifičnim ukusima ili potrebama.
- El nivo prilagodbe naših kampanja oni su ti koji mogu povećati odnose između oba dijela procesa.
- Možete doći do tačke kada ostavljate zemlju plaćenu za kupovinu naših proizvoda, usluga ili predmeta. Ovo je trenutno najbolja ideja koja može proizaći iz vrlo posebnog marketinga odnosa o kojem govorimo u ovom članku.
Prednosti marketinga odnosa u digitalnim projektima
Istina je da mogu postojati određene poteškoće kada se koristi takva nova marketinška strategija. Ali ako na kraju odlučite stvoriti vlastiti marketinški plan odnosa, otkrit ćete širok spektar prednosti koje će vam pomoći da imate uspješniju e-trgovinu među kupcima i korisnicima. I među kojima se ističu sljedeći koje ćemo vam pružiti u ovom trenutku.
Povećanje interakcije sa potencijalnim korisnicima, ali možda je ovo početni cilj upotrebe marketinga odnosa u vašem poslu. Tako da ste na taj način u mogućnosti dobiti više informacija o njima. Kao što ćete početi malo bolje upoznavati svoje digitalno poslovanje, a to je još jedan aspekt koji će vam puno pomoći u profesionalnom zadatku.
Uvezite personalizovanija iskustva. Tolika je njegova važnost da može stvoriti vrlo iznenađujuće efekte u korist odnosa s vašim kupcima i korisnicima. Gdje to čak može poslužiti kao razlog za izazivanje emocija kod vaših klijenata, a te su emocije obično lako zapamtiti. Kao podsticaj za povećanje i unapređenje ove vrste ličnih i komercijalnih odnosa.
Trebali biste pomisliti da naterati vaše kupce da se sjete marketinške akcije nije lako. Ali kroz ovu vrstu iskustva moguće je to postići. Ako ste odgovorni za digitalni projekt, možete ga prilagoditi. To će od sada biti još jedan od ključeva koji će vam pomoći da postignete ciljeve u svojoj profesionalnoj aktivnosti.
Ostali doprinosi marketingu odnosa
Budući da ih ima mnogo, prethodne karakteristike koje su ispisane u ovom modalitetu u modernom marketingu nisu jedine. Do te mjere da postoje i drugi koji vam od sada mogu donijeti više koristi: želite li znati koje su neke od najrelevantnijih? Pa, mi ćemo vas sada ciljati.
Diferencirajte se od konkurencije
Internet i sve što ga okružuje prepuni su konkurenata i uvijek će biti drugih malih i srednjih poduzetnika koji posluju vrlo slično vašem. U tom smislu nećete imati drugog rješenja nego da se razlikujete od ostalih kako biste stvorili dodanu vrijednost i slučajno privukli i zadržali svoje kupce. Ovaj aspekt možete formalizirati iz marketinga odnosa i iz vrlo učinkovitih pristupa za odbranu svojih profesionalnih interesa.
Veće povjerenje između obje strane
Iz ovih trenutaka trebali biste znati da stvaranje povjerenja kod vaših kupaca ili korisnika može biti odlučujući faktor kada je u pitanju opstanak ili uspjeh vašeg poslovanja na mreži. U mjeri u kojoj je to presudni faktor u provođenju ove strategije u modernom marketingu. Da bi to bio slučaj, bit će vrlo važno da budete iskreni u pristupima svog poslovanja ili internetske trgovine. Ne zanemarujte ovaj aspekt koji vam od sada može dati mnogi.
Zadovoljstvo kupaca
Postoji maksima koja se gotovo uvijek ispunjava u digitalnom sektoru, a to je da je zadovoljan kupac kupac koji ponavlja postupak kupovine. U tom smislu, marketing odnosa vas uči da preporučite drugim korisnicima da koriste vaše proizvode, usluge ili članke. Čak i u upotrebi oglašavanja prilagođenog vašim potrebama u okviru internetskog poslovnog projekta, jer vam može pomoći u postizanju ovih ciljeva na vrlo racionalan i uravnotežen način.
Zadržite kupce ili korisnike
Marketing na vezama je još jedna od potpora koja vam pomaže da zadržite i zadržite kupce i na taj način budete u mogućnosti da vrlo jasno povećate prodaju.