Dobivanje novih kupaca nije lak zadatak za digitalne kompanije. U to nema sumnje, ali istina je i da je još složenije kako povratiti povjerenje kupaca. To je strategija koja se mora razviti sa Posebna briga i puno discipline u akcijama koje će se od sada izvoditi. Jer svaka greška može biti vrlo skupa za vaše profesionalne interese.
Da biste ovaj zadatak mogli izvršiti s većim garancijama uspjeha, ništa bolje nego slijediti neke jednostavne smjernice koje će vas dovesti do postizanja ciljeva kojima se teži u poslovnom okruženju. O čemu se uostalom i radi. Gdje će biti vrlo važno da definirate što želite raditi od sada. Ako imate prilično moćan portfolio klijenata ili korisnika, ili ako se, naprotiv, podmirite sa sigurnošću nivoi lojalnosti.
U okviru ovog općeg scenarija, pružit ćemo vam neke od najefikasnijih ključeva kako bi ova obaveza postala stvarnost u narednim mjesecima. Do te mjere da se možete promijeniti način upravljanja trgovina ili virtualna trgovina. Bez obzira na sektor kojim se trenutno bavite i koji ne bi trebao utjecati na akcije koje doprinosite iz svoje komercijalne strategije.
Ključevi za vraćanje samopouzdanja
Jedan od najučinkovitijih savjeta kada je u pitanju povratak povjerenja kupaca je ponovno uspostaviti kontakt s njima. Odnosi između obje strane moraju se uspostaviti kao da se ništa nije dogodilo prethodnih mjeseci ili godina. Za koje možete koristiti određene instrumente koje smo naveli u nastavku:
- Nastavi slanje e-poštu nudeći relevantne informacije o vašoj digitalnoj kompaniji. Bez da je zaista vrlo invazivan, jer može proizvesti suprotne efekte.
- Pružite sve vrste informacije o proizvodu, usluge ili predmete koje tada prodajete. Kroz različite računarske medije.
- Da ponudim psihološki razlozi tako da klijenti mogu ponovo stupiti u kontakt s našim poslovnim interesima i vidjeti šta im nedostaje zbog nedostatka ove vrste poslovnog odnosa.
- Pokušajte stvoriti veza to je zaista moćno, tako da je odluka klijenata ili korisnika potpuno potvrdna.
- Znati kako odgovoriti stvarne potrebe koje kupci imaju u tim trenucima i koje se naravno mogu razlikovati od prethodnih. Uz različite uslove koji se moraju procijeniti pri ponovnom uspostavljanju odnosa između oba dijela procesa.
- I kao konačni element, budite mnogo podložniji nego ranije onome što ta osoba može ili ne mora tražiti kroz bitno drugačiji tretman od početka.
Individualizirajte postupak na osnovu svakog slučaja
S druge strane, još jedan od ključeva za uspješno provođenje ove akcije leži u činjenici napada na problem od početka. Za što situaciju mora uspostaviti klijent, ali prije svega očuvajući njihov odnos s kompanijom.
Priznajte grešku: sljedeća faza ovog projekta sastoji se u implicitnom priznanju da se nisu ispunila očekivanja te se čak mogu navesti razlozi da ovaj scenarij bude moguć. Gdje će biti potpuno neophodno da se klijenta ili korisnika sasluša i razumije kako bi se na taj način mogli uspostaviti novi poslovni odnosi iz povjerenja.
Riješi problem: kako bi u tim slučajevima moglo biti drugačije, problem se tada mora napadati, ali s pozitivne točke gledišta. Odnosno, kako se to ne bi ponovilo i kako bi klijent zaista imao opravdanje za vjerodostojnost. Da biste to učinili, morate dati detaljno objašnjenje o svemu što se do sada dogodilo. Iskreno, od tada pa nadalje pokušati stvoriti čvršću vezu.
Ulažite u troškove: ovo u nekim slučajevima može biti teška odluka i ovisno o vrijednosti koju klijent predstavlja s vremenom. Ali to može biti vrlo isplativo u srednjem i dugom roku. Između ostalih razloga, jer ste možda u poziciji da uvezete vrlo pouzdanog klijenta koji vas neće razočarati u narednim godinama.
Obavještavajte kupca: najbolji način da ih odsad imamo u kontekstu je da im pružimo sve potrebne informacije. To vas neće koštati puno truda, ali zauzvrat ćete biti nagrađeni većom lojalnošću ovih kupaca. Ne uzalud, možete to primijeniti u praksi slanjem periodičnih izvještaja putem e-maila ili objavljivanjem na društvenim mrežama. To su vrlo dobre alternative koje vam gotovo nikada neće zakazati pri razvoju ove poslovne strategije.
Usredotočite pogled na razmišljanje koje morate provesti u svim slučajevima: ispravljanje pogreške i vraćanje povjerenja klijenta je neophodno za održavanje reputacije posla. Morate uzeti u obzir da biste ovaj problem riješili iz jasno pozitivne formulacije koja vam može pružiti više od jedne radosti u razvoju vašeg digitalnog poslovanja.
Pripremite vrlo razrađenu strategiju
Postoji zlatno pravilo koje u ovim slučajevima nikada ne zakaže. To je ono što vodi računa o tome da kada se klijenti uslužuju, događaju se greške. To je aspekt koji ne bi trebao nedostajati pri razvoju bilo koje strategije koja uzima u obzir ove probleme. Iz ovog pristupa nikada ne smijete propustiti akcijski plan koji je zaista konačan i koji se može sažeti u neka od sljedećih razmatranja koja vam od sada pružamo.
Bavite se ravnotežom sa klijentom
Nema sumnje da vrlo učinkovit sustav za povratak povjerenja potrošača zna kako se prema njima ponašati onako kako zaslužuju. Ponekad je vrlo složeno odvesti ga na kanu, ali od sada možete isprobati. Nije iznenađujuće što s njegovom provedbom nemate što izgubiti. S druge strane, ne zaboravite znati kako aktivno slušati kupce kako bi znali što zapravo traže. Tamo gdje postoji mali trik koji gotovo nikad ne zakaže u ovakvim prilikama, a to je ništa drugo nego razmišljati među ciljevima da se na sve pritužbe ili pitanja mora odgovoriti.
Slušajte kupce
Jedan od aspekata koji se mora vrednovati s najvećom željom za poboljšanjem je onaj koji ima veze sa empatijom prema drugom dijelu procesa. Pa, iz ovog drugog općeg pristupa, bit će vrlo relevantno da od sada kupci ili korisnici znaju kako ih se čuje i razumije. Između ostalih razloga jer će se vaša razina nerviranja znatno smanjiti. Nije iznenađujuće da je jedan od vaših ciljeva kao digitalnog poduzetnika tražiti veći stupanj transparentnosti u odnosu između kompanije i kupca. Vidjet ćete kako će se za kratko vrijeme njegovi efekti igrati u vašu korist.
Analizirajte izgubljene kupce
U ovoj vrlo posebnoj strategiji, zapravo se radi o optimizaciji odnosa između oba dijela procesa. Budući da će sljedeći korak biti proces oporavka što efikasniji. Neće se svi izgubljeni klijenti moći oporaviti, ali s druge strane, neki od onih koji imaju vrlo dobro definirane karakteristike koje ćete od sada morati proučavati. U tom smislu, naše komercijalne strategije trebale bi biti usmjerene na filtriranje kupaca koji će se najverovatnije vratiti i onih koji se neće. To je vrlo učinkovit sistem za optimizaciju resursa s većim garancijama uspjeha.
Bolje sa kontaktom s kupcima
Ako zaista želite na kraju povratiti povjerenje kupaca stvarnost, nećete imati drugog izbora nego održavati adekvatan i korektan kontakt s kupcima ili korisnicima. To je zato što ste kontaktirali kupce koji će se najvjerojatnije vratiti, vrijeme će biti da implementirate sistem za ponovni povratak u organizaciju digitalnih kompanija. Kao i jačanje modela pristupa s ovim profilom ljudi, kroz informativne formate, slanje propagande ili doprinosa na društvenim mrežama.
Na ovaj način moći ćete razviti sljedeće radnje koje ćemo vam objasniti u nastavku:
- Pokažite ponovo interes ovih ljudi za jačanje veza sindikata.
- Povećati ljudske resurse na srednji i dugi rok iz različitih vrsta komercijalnih strategija.
- Potaknite doprinose koji od sada mogu nastati povratkom novih kupaca ili korisnika.
Ali uzimajući u obzir da je za uspjeh u primjeni ove strategije osnova, poznavanje klijenta, dobra komunikacija, transparentnost i korisnička usluga. Na tim osnovama možete razviti više linija djelovanja nego što možete zamisliti. Tako da na kraju postignete ciljeve koje ste si postavili.