Troškovi neuspjelih isporuka Prodavače košta puno novca, kao i uništavanje ugleda posla. U prosjeku se najmanje 1 od 20 narudžbi ne isporuči iz prvog pokušaja. Ali zašto ove isporuke ne stižu do svog adresata? Istraživanje više od 2 internetskih kupaca i 300 prodavača u Njemačkoj, Velikoj Britaniji i SAD-u zaključilo je da 5% internetskih narudžbi ne uspije doći do kupca u prvom pokušaju i otkrilo je neke načine na koje prodavači to mogu spriječiti.
Čini se da sve ukazuje da je glavni razlog zašto pošiljke ne stižu do kupca taj što se ne vrši ispravno prikupljanje podataka o adresi, ali čini se da kupci ne shvaćaju ovaj problem. Prodavači ne mogu učiniti puno oko toga kada su kupci ti koji pogrešno napišu svoju adresu prilikom kupovine putem interneta, što uzrokuje dodatne troškove za kompanije koje u prosjeku izgube 14.37 eura za svaku Dostava nije uspjela.
Mnogo se više toga događa osim neuspjele isporuke kupcima a čini se da je sve to zbog pogrešne komunikacije i pogrešnih interpretacija. To znamo jer kupci na pitanje zašto im narudžbe nisu stigle često krive brodarsku kompaniju (43%), dok manji postotak (34%) krivi prodavatelja. Šest od deset prodavača smatra da će kupci kriviti brodarske kompanije, kada se samo 36% kupaca slaže s takvim stavom.
Kupci često pogrešno pišu svoje adrese, ali oni krive prodavača ili brodarsku kompaniju, ovo je očito situacija koju potrošači ni ne prepoznaju kao problem. U stvarnosti, 4 od 5 kupaca ne shvaćaju da njihove narudžbe nisu stigle jer su pogrešno napisali adresu.