Amit Ben je glavni tehnički direktor i suosnivač Nanorepa. U ovom ekskluzivnom intervjuu Ben objašnjava kako kompanije koje nude visoko automatizirane alate za samoposluživanje mogu učiniti iskustvo kupca mnogo osobnijim.
Šta je personalizovano samoposluživanje i zašto je važno?
„Kada pružate uslugu, koja može biti potpuno općenita ili kontekstualna, što znači da je različita za različite demografski tipovi. Prilagođena usluga znači da možete postići što ugodniju rezoluciju za osobu koja ovo koristi. "
„Samoposluga koja se može kauterizirati i dinamički prilagoditi usluzi koja je potrebna svakoj osobi koja je koristi. Ljudi zaista žele osjećati da ih neko sluša i razumije njihove lične probleme. "
Kako platforma za korisničke usluge može biti napredna?
"Morate naučiti obrasce ponašanja korisnika, a nakon što organizacija razumije te obrasce ponašanja, mogu se poduzeti preventivne mjere, pružiti akcijske proizvode ili ponuditi opcije koje mogu ublažiti problem."
„Opšte je shvaćanje da ljudi na svom putu ne čine izoliranu akciju. Komplicirano je, a protok između različitih radnji je važan. Tijekom putovanja kupca morate postaviti više pitanja. "
Šta je ključ za pretvaranje automatizirane usluge u čovjeka?
„Ono što vi tvrdite je uobičajena greška. Želimo da se osjeća efikasno. Ne želimo da se osjeća čovjekom. Rasa za stvaranje ljudskog osjećaja u ovoj usluzi može joj oduzeti učinkovitost. Nije čovjek. Ali kad je ova linija zamagljena, tada nastaje fikcija. "
„Ono što obično preporučujemo organizacijama je da se usredotoče na vrijednost koju pružaju. To je poput aplikacije. Ne želiš da budem čovjek. Ali želite da bude vrlo korisno. Ne želite to ograničiti na ono što je ljudsko. "