Ono što glasovna trgovina predstavlja za internetsku trgovinu mnogo je više nego što možete zamisliti od početka. Nije iznenađujuće što je to postupak glasovne trgovine koji se fokusira na prodaju putem resursa za glasovnu upotrebu koje pružaju mobilni uređaji. I odakle možemo imati mnogo poslovnih prilika u digitalnoj trgovini.
S druge strane, također se mora uzeti u obzir da je glasovna trgovina jedna od onih mogućnosti u kojoj korisnik vrši glasovnu pretragu, bilo putem telefona ili pomoću virtualnog asistenta, kako bi mogao izvršiti kupovinu na mreži. Budući da je vrlo inovativan model i to će na određeni način od sada revolucionirati internet trgovinu.
Ili da od sada razumijete malo bolje. To predstavlja modernu strategiju koja će vam služiti, tako da kroz ovaj vrlo specijalni glasovni sistem imate priliku da budete u kontaktu sa onim što zaista jeste. izvođenje transakcionih aktivnosti karakterizira upotreba glasa koji treba izvršiti. Kao što ćete vidjeti, to je značajna razlika u odnosu na druge modele sa sličnim karakteristikama. Ali od sada ćemo vas naučiti malo bolje kako biste znali od čega se sastoji i kako možete postići bolje performanse u njegovoj primjeni u vašem poslu ili na mreži. Nije iznenađujuće, na sreću, postoji desetine načina za veću prodaju putem Interneta, od kojih se mnogi mogu implementirati na ovaj ili onaj način, što ćete moći vidjeti od ovog trenutka.
Šta je glasovna trgovina ili govorna trgovina?
Glasovna trgovina koristi tehnologiju prepoznavanja glasa za smanjenje ovisnosti krajnjih korisnika o hardveru (poput miša i tastature), omogućavajući im da koriste glasovne komande za pronalaženje i kupovinu proizvoda na mreži. Da biste koristili glasovno trgovanje, potreban je samo uređaj s glasovnim napajanjem i glasovni asistent.
Ali kada je došlo do glasovne trgovine? Pa, tehnologija prepoznavanja govora datira iz 1961. godine, kada je IBM inženjer William C. Dersch stvorio prvi sistem prepoznavanja govora u istoriji, nazvan "Kutija za cipele". Prepoznavao je 16 izgovorenih riječi, ali u to se vrijeme koristio samo za izračunavanje matematičkih zadataka. Međutim, to je bio prvi korak u svijet glasovne tehnologije. U 2011. godini glasovni asistent Siri bio je dostupan iPhoneima, a 2012. Android je pokrenuo svog glasovnog asistenta.
Međutim, iako tehnologija glasa i glasovni asistenti nisu nedavne inovacije, usvajanje trgovine glasom još je uvijek relativno novo. Potrošači tek počinju redovito koristiti glasovne naredbe za pretragu i kupnju putem Interneta, a neki još uvijek oklijevaju dok čekaju da isprobaju vode pristupa bez upotrebe ruku e-trgovini.
U posljednjih 5 godina zabilježen je ogroman porast glasovnih uređaja poput Amazon Echo i Google Home, što je dovelo do paralelnog skoka potrošača koji žele isprobati glasovnu trgovinu. Kako se na tržištu pojavljuje sve više glasovnih uređaja, ovaj će trend vjerovatno nastaviti dobivati zamah.
Kako funkcionira glasovno trgovanje?
Glasovno trgovanje je namijenjeno i jednostavan je za izvršenje. S gledišta potrošača, sve što trebate je vaš glas. Tada vam je potrebna tehnologija da biste to ostvarili. Evo četiri zahtjeva koja su temeljna za njegovu pravilnu primjenu
- Treba vam uređaj koji ima glasovnog asistenta; To može biti pametni telefon ili slični uređaji koji se aktiviraju glasom (poput Amazon Echo ili Google Home).
- Morate izgovoriti naredbu za buđenje uređaja, poput "Hej Siri."
- Trebate upotrijebiti riječ okidač (obično glagol ili radnju). Na primjer, ako izgovorite naredbu, "Siri, naručite proizvod XYZ," "narudžba" bila bi ključna riječ.
- Trebali biste biti svjesni svojih tonova i previranja, jer će vaš uređaj prepoznati ono što ste snimili i prepoznat će da je to vaš jedinstveni glas i pokušat će izbjeći postavljanje naredbe za onaj za koji se sumnja da je "nepoznati" glas.
Koje su prednosti glasovne trgovine?
Uređaji na glasovni pogon koriste se u razne svrhe, poput slušanja muzike, provjere temperatura, pretraživanja informacija na mreži i obavljanja svakodnevnih aktivnosti poput naručivanja hrane i kupovine putem interneta. Budući da je trgovina tako velika prilika za glasovnu tehnologiju, mnoge kompanije već su iskoristile prednost glasovne trgovine za poboljšanje internetskog iskustva svojih kupaca. Glavne prednosti su:
Pogodnost
Najveća prednost glasovnog trgovanja je u tome koliko je jednostavno koristiti. Sve što vam treba za aktiviranje je uređaj s glasovnim asistentom i vašim vlastitim glasom. Omogućava potrošačima da kupuju kada kuhaju, rade više poslova ili čak voze. Kupovina proizvoda putem Interneta nikada nije bila lakša putem glasovnog trgovanja bez upotrebe ruku.
Dostupnost u bilo koje doba dana
Potrošači mogu kupovati glasovnu trgovinu 24/7, baš kao što bi to radili u bilo kojoj trgovini na Internetu, ali im glasovna tehnologija omogućava i to lakše i brže, bez dugotrajnog postupka navigacije i kupovine.
Brzina kupovine
Glasovnom trgovinom kupac ne mora da se prijavi ili popunjava svoje lične podatke u veb prodavnici kompanije da bi kupio proizvod na mreži - dragoceno vreme se štedi i lakoća se maksimizira.
Personalizacija kupovnih iskustava
Budući da je trgovina glasom tako jednostavna, ljudi imaju tendenciju da više komuniciraju sa svojim uređajima. Uređaji tada mogu prikupiti više podataka od svojih vlasnika i koristiti ih za personalizaciju svog korisničkog iskustva. Kompanije koje prikupljaju informacije o ponašanju potrošača, preferencijama i povijesnim podacima mogu razviti moćne proizvode i marketinške strategije kako bi nadmašile konkurenciju, a istovremeno oduševljavale svoje kupce svakom kupovinom.
Koji su izazovi glasovne trgovine danas?
Jezička ograničenja
Svaki ljudski glas je jedinstven, a računari teško mogu razumjeti akcente i intonacije.
Programeri moraju kontinuirano poboljšavati jezičke karakteristike kako bi prevladali ovaj izazov. Engleski je trenutno najrazvijeniji i najpriznatiji jezik u glasovnoj tehnologiji, ali Amazon je počeo prodavati Echo uređaje u više od 80 zemalja, pa je razvoj jezika potrebno poboljšati kako bi bio u toku sa najnovijom potražnjom.
Neka interakcije budu „ljudskije“
Pored jezičnih barijera, glasovni programi se također bore da interakcije s glasovnim asistentima učine intuitivnijima i prirodnijima, poput onih između dvoje ljudi. Rješavanje ovog problema moglo bi utjecati na povjerenje potrošača u glasovnu tehnologiju i potaknuti veću upotrebu širom svijeta.
Jaz u znanju
Nedostaje informacija o mogućnostima glasovnih asistenata, a mnogi potrošači ne kupuju i ne koriste glasovne asistente jer osjećaju da imaju malo ili nimalo znanja o tome što glasovni asistent može učiniti, kako ga koristiti ili ako postoje rizici uključen
Kako izgleda budućnost glasovne trgovine?
Glasovna trgovina potencijalno može promijeniti igru B2C i B2B e-trgovine, nakon što se prevladaju barijere usvajanja. Prema Googleu, 20% svih pretraživanja već se vrši putem glasovnih naredbi. Trenutno baza korisnika govorne tehnologije samo u SAD-u predstavlja 42,7% stanovništva. Econsultancy predviđa da će do 2020. glasovna trgovina činiti polovinu svih pretraživanja na mreži. Očekuje se da će čak postati dio iskustva kupovine cigli i maltera, omogućavajući ljudima da stvari traže na mreži i u trgovinama, na isti način na koji bi komunicirali s prodavačem u prodavnici.
Prilika za B2B kompanije
Za B2B kompanije govorna trgovina je sjajna prilika ne samo za poboljšanje procesa u skladištima i uredima, već i za izdvajanje od konkurencije. B2B kompanije koje su pioniri u usvajanju novih tehnologija, poput govorne trgovine, moći će svojim B2B kupcima ponuditi nezaboravna, jednostavna i inovativna iskustva na mreži.
Iako se glasovna tehnologija razvija, ona ima utjecaja u mnogim sferama, uključujući e-trgovinu. U ovom ćemo članku pobliže pogledati kako glasovno pretraživanje mijenja internetsku kupovinu, što je glasovna trgovina i zašto može postati sljedeća velika stvar u e-trgovini. Vidjet će da tehnologija prepoznavanja govora već mijenja način na koji kupujemo na mreži.
Glasovno trgovanje je tehnologija koja pruža alternativu upotrebi tastature i miša za naručivanje i kupovinu proizvoda na mreži. Sve što kupac treba da pretražuje i kupuje nešto na mreži pomoću glasovnih naredbi je virtualni asistent poput Google Asistenta ili Amazon Alexa - i, naravno, glas. Glasovno trgovanje nije ograničeno na pronalaženje samog proizvoda, već i na naručivanje i kupovinu.
Uz pomoć glasovne trgovine izvršavanje kupovine postaje brže i može se obaviti u bilo koje doba dana, čak i za vrijeme tuširanja, ako ih vaš pomoćnik može čuti. Prema izvještaju o usvajanju potrošača glasovne kupovine, glavni razlozi zbog kojih potrošači vole glasovnu kupovinu su:
Besplatno je
To je moguće učiniti dok radite druge stvari
Brže je dobiti odgovore i rezultate.
Ako ste trgovac na malo i ne pripremate se za ovaj značajan trend e-trgovine prema v-trgovini, tada vas neće biti.
Kako koristite glasovno trgovanje?
Da bi kupovali putem interneta pomoću glasovne tehnologije, kupci trebaju mobilni uređaj ili pametni zvučnik i virtualni asistent. Najpopularniji brendovi pametnih zvučnika koji koriste glasovno kontrolirane virtualne asistente su Amazon Echo (pokreće Alexa) i Google Home (pokreće Google Assistant).
Glasovno aktivirani pametni asistenti koriste se u razne svrhe: slušanje bilo koje vrste muzike, traženje određenih informacija o bilo kojoj temi, pokretanje funkcije kućne automatizacije, pa čak i naručivanje hrane. Pogledajmo kako se virtualni asistenti koriste za glasovnu kupovinu na mreži.
U slučaju Amazona, kupci mogu koristiti uređaj s omogućenom Alexa da pretražuju, naručuju i kupuju Amazonove proizvode svojim glasom. Riječ "Alexa" aktivira uređaj. Na primjer, kupac bi rekao "Alexa, naruči" i ime proizvoda koji želi kupiti. Alexa provjerava pohranjenu istoriju kupovine kupca i predlaže proizvode na osnovu prethodnih podataka. Ako prošli podaci ne pokazuju prethodne narudžbe poput trenutne, tada Alexa prvo predlaže proizvode "Amazon Choice". Alexa objavljuje cijenu proizvoda i pita želi li kupac kupiti proizvod. Ako je odgovor da, Alexa daje narudžbu; ako je odgovor ne, Alexa može predložiti druge opcije.
Ostale aplikacije u glasovnoj trgovini
Umjetna inteligencija ima moć pretvoriti bilo šta udaljeno glupo u inteligentan objekt! Da, AI to radi već duže vrijeme i s porastom glasovnih asistenata stvari su postale uzbudljivije. Kompanije širom svijeta shvatile su važnost "Glasovne trgovine".
Sve je započelo tehnologijom govora u tekst koju je razvio Google. "Google Voice Search" objavljen je za iPhone, ova napredna aplikacija koristila je centre podataka da bi lako izračunala podatke i mogla ih analizirati, ovo je zapravo dobar primjer ljudskog govora.
Glasovni asistenti je širok pojam i odnosi se na agente za razgovor koji izvršavaju različite zadatke za pojedinca ili korisnika, bilo funkcionalne ili društvene prirode, tumačeći glasovnu komandu i kontekst zahtjeva. Softverska osnova takvih pametnih objekata ima kombinaciju AI tehnologija kao što su automatsko prepoznavanje govora (ASR), sinteza pretvaranja teksta u govor (TTS), razumijevanje prirodnog jezika (NLU), kako bi se uključili na prirodni nivo. korisnika.
Ova kategorija Internet of Things (IoT) uređaja poznata je pod različitim imenima, uključujući: pametni zvučnik, AI asistent, pametni lični asistent, digitalni lični asistent, pametni asistent kojim se upravlja glasom, pametni asistent koji se aktivira glasom) i agent za razgovor. Svi se ovi uređaji aktivno koriste na tržištu i sada se koriste kako bi potrošači kupili proizvode promovirane na njihovim platformama.
Pomoć kupcima:
Prema jednom od nedavnih istraživanja, više od 3.250 milijardi digitalnih glasovnih asistenata koristi se u ovom digitalnom svijetu i procjenjuje se da će do 2023. doseći 8.000 milijardi jedinica, što je više od ukupne populacije Zemlje u ovom trenutku . Ako uzmete u obzir podatke samo za Sjedinjene Države, gotovo je 111,8 miliona korisnika digitalnih glasovnih asistenata u prosjeku jednom mjesečno.
Glasovni asistenti mogu imati različite oblike, poput mobilnog uređaja ili Bluetooth zvučnika poput "Alexa" ili ugrađenih softverskih agenata poput "Cortana" ili "Catalina" na pametnim telefonima i računarima.
Najpopularnije funkcije glasovnog asistenta kojima korisnici pristupaju su reprodukcija muzike, upravljanje pametnim uređajima, pružanje vremenskih informacija, odgovaranje na opća pitanja i postavljanje alarma.
No, nedavnim napretkom u umjetnoj inteligenciji i tehnologijama mašinskog učenja, povećala se upotreba glasovnih asistenata za poslovnu upotrebu. Danas se digitalni asistenti vide kao nova kontaktna točka koja omogućava nove oblike interakcije između potrošača i brendova.
Glasovno trgovanje pomaže svojim korisnicima da naruče putem interneta pomoću glasovnih asistenata. Broj potrošača koji koriste pametne zvučnike za kupovinu brzo se povećava, a postotak kupaca koji koriste virtualne pomoćnike nije ograničen na jednu kategoriju proizvoda, već varira u širokom spektru proizvoda. Statistički gledano, oko 21% američkih vlasnika pametnih zvučnika kupilo je muziku ili filmove, a 8% kupilo kućanske predmete.