Prošlog utorka Direktno osiguranje premijera korporativni identitet i predstavljeni raznim medijima među kojima je bio i Actualidad Ecommerce novi način razumijevanja osiguranja, klađenje na pojednostavljenje svojih proizvoda i procesa kako bi odgovorili na složenost u Sektor osiguranja. Da bi to učinili, započeli su s pojednostavljivanjem vlastite marke, koja je sada, jednostavno, direktan.
Predanost Direct-a potkrepljuju studije poput one koju je provela kompanija za istraživanje tržišta GFK, a koja iznosi 90% procenta osiguranika koji smatraju da im nedostaju informacije o njihovom osiguranju, čemu se dodaje i porast e-trgovine koji je porastao njegova prodaja za 13% prošle godine u Španiji, s približnim prosječnim troškovima po stanovniku većim od 800 eura, navodi se u izvještaju Komisije za tržište telekomunikacija.
Izvršni direktor osiguravatelja Giuseppe Dosis Potvrđujem to „Direktne promjene kako bi se predvidjelo napredovanje na tržištu i u svakom trenutku predložila odgovarajuća rješenja. Nove tehnologije imat će direktan utjecaj na naše poslovanje i moramo biti spremni. Procjenjujem da će se u roku od 10 godina 50% ugovora o osiguranju sklopiti putem interneta ”.
„Naša poruka mora pojednostaviti rad i položaj klijenta, a ne obrnuto. Otkrili smo ovu potrebu na tržištu u Španiji i iskoristit ćemo je kako bismo se razlikovali od izravnih konkurenata », istakao je svoj dio Reig Gem, Direktor marketinga Direct-a.
Ulaganje u tehnologiju za poboljšanje korisničkog iskustva
Sa jasnom posvećenošću ulaganje u tehnologiju, Direct planira nastaviti sa strategijom reinvestiranja više od polovine profita u posljednje dvije godine u tehnološki razvoj, kako bi se postigao poboljšati korisničko iskustvo svaki put kad kontaktira kompaniju. Nastoji uspostaviti odnos zasnovan na samopouzdanje I to transparentnost i tako postati a koristan i funkcionalan brend za potrošača koji odgovara njihovim stvarnim potrebama. U tu svrhu, Direct planira da nastavi sa 2014. sa strategijom ponovnog ulaganja više od polovine profita u posljednje dvije godine u tehnološki razvoj.
Da bi postigao svoj cilj pojednostaviti komunikaciju sa svojim kupcima i poboljšati korisničko iskustvo, Direct također pokreće transakcijsku web stranicu s adaptivni dizajn koji olakšava navigaciju i ugovaranje sa bilo kojeg uređaja kako bi se garantirala mobilnost njegovih kupaca.
U isto vrijeme pokreće aplikaciju koja u jednoj aplikaciji kombinira sve usluge koje vozaču mogu biti potrebne. Tako je putem aplikacije Direct moguće locirati gdje je automobil parkiran, uspostaviti putne rute i izračunati cijenu benzina ili zakazati posjete radionici i ITV pregled.
Personalizirano osiguranje za svakog klijenta
Direct postaje prva osiguravateljica koja razlikuje pokrivenost koja je potrebna automobilu, a s druge strane i ono što vozaču treba, nudeći personalizirano osiguranje i čineći svoju ponudu fleksibilnijom.
Još jedan primjer ove orijentacije prema kupcu je servis za popravke, uključeno u sve kategorije osiguranja. Kroz ovu uslugu, u slučaju nesreće sa automobilom, Direktno kontroliše i garantuje kvalitet popravke do 3 godine, odgovoran je za prikupljanje i isporuku vozila ako to odredi vozač.
Još jedna novost je digitalna ekspertiza, čime se izbjegava vrijeme čekanja na stručnjaka i klijentu se pruža uslužni automobil za vrijeme trajanja popravke i isporuke vozila nakon čišćenja i pregleda nivoa kompanije.
Sa ovom novom orijentacijom, Direct očekuje da udvostruči kupčev uvid u kupovinu tokom 2014. i poveća broj osiguranje unajmio Internet sa 24% danas na 40% sljedeće godine i povećanje budžetski zahtjev preko Web, prelazeći sa 90% na 100% u prvom kvartalu godine, iako očekuju da će 70% ugovora biti zatvoreno uz posredovanje njihovog prodajnog tima.