El digitalni marketing y el eCommerce postali su dva od glavnih tema pažnje kompanija. Zbog toga su ovo bile središnje teme okruglog stola koje je moderirala María Gómez del Pozuelo, izvršna direktorica womenalia, na godišnjem sajmu digitalnog marketinga OMExpo 2014.
U ovom slučaju Elena Gómez del Pozuelo, predsjednica Adigitala, Maria Fanjul, izvršna direktorica Tickets.com i Beatriz Navarro, direktorica marketinga i komunikacija superSol-a, fokusirale su se na važnost slušajte kupca i ponuditi korisna iskustva u svojoj potrošnji.Digitalni marketing i e-trgovina postali su dva od glavnih fokusa pažnje kompanija zbog progresivnog povećanja broja korisnika Internet. U stvari, danas se više od tri miliona ljudi povezuje na Internet širom svijeta. To je značilo da se svijet kakav smo poznavali radikalno promijenio zahvaljujući nove tehnologije a sada je potrošač ko ima moć odluka.
Kako bi razgovarala o utjecaju koji e-trgovina ima na kompanije, Womenalia je okupila tri sjajne žene liderke u tom sektoru. Za ženskim stolom za vođstvo Womenalija, okruglim stolom održanim na OMExpo-u, a moderirale su María Gómez del Pozuelo, izvršna direktorica Womenalia, Elena Gómez del Pozuelo, predsjednica Adigitala, Maria Fanjul, izvršna direktorica Tickets.com i Beatriz Navarro, marketing i komunikacije Direktor superSol-a.
Na početku debate, Elena Gómez del Pozuelo izjavila je:
Trenutno se odvijaju tri anahronizma; 65% stanovnika svijeta nema pristup Internetu, 85% ljudi nema slobodu štampe, a Google o bilo kojem proizvodu zna mnogo više od samog proizvođača.
Ali bez obzira na to, godišnje se u svijetu naplati više od 900.000 miliona eura, trećina u Sjedinjenim Državama i Latinskoj Americi, trećina u Evropi i trećina u jugoistočnoj Aziji.
Sa svoje strane, Beatriz Navarro istakla je kao dva glavna izazova na poslovnom nivou potrebu za daljnjim razvojem platformi e-trgovine u kompanijama i potrebu da se ponude potrošačka iskustva, a ne samo proizvodi.
Tehnologija se mijenja takvom brzinom da se same kompanije ne mogu prilagoditi novim trendovima onoliko brzo koliko bi htjele, a ne može ni sam potrošač.
María Fanjul, željela je naglasiti važnost koju statistički podaci i analitika imaju za kompaniju u ovom trenutku, kao diferencijalni element koji predviđa potrebe korisnika.
Radimo na mjerenju odluka potrošača o kupovini, njihovih ponavljanje i vaši interesi da saznate šta želite i budete u mogućnosti da budete tamo čim vas zateknu Treba mi da vam ga ponudim.
Digitalna strategija, društvene mreže i e-trgovina
Tri stručnjaka su naglasila važnost društvenih mreža kao kanala za slušanje i korisničku uslugu, kao i potreba da se potrošačkim iskustvima ponude istovremeno s proizvodima ili uslugama.
María Fanjul je to objasnila „Kroz društvene mreže ispunjavamo dva cilja; osluškujte potrebe korisnika kao mehanizam za korisničku podršku i informirajte ”.
U tom smislu, Beatriz Navarro je to dodala "Društvene mreže su najbolji kanal za preslušavanje, pa im ne pristupamo kao prodajnom kanalu, već kao kanalu za informacije i korisničku uslugu".
Napokon, Elena Gómez del Pozuelo željela je ukazati na ključeve koje digitalna strategija mora imati u društvenim kanalima:
Budite neponovljivi, imajte svoj stil, kreirajte priče kako biste ponudili iskustvo, prilagodite se stilu i potrebama klijenata i ispunite vrijednosti bliskosti, jednostavnosti i iskrenosti.
Nove primenjene tehnologije
Rasprava se odvijala u Sali za raspravu o raketnom gorivu na OMExpo-u, koja je javnosti ponudila inovativan sistem interakcije. Zahvaljujući tome, tokom rasprave, María Gómez del Pozuelo bila je u mogućnosti da publici pošalje tri pitanja na koja su, koristeći sistem daljinskog upravljanja, u to vrijeme mogli odgovoriti.