Kada je chatbotovi za društvene mreže u 2015, činilo se da je konačno rješenje problema koje je korisnička usluga putem društvenih medija, često uzrokovano nemogućnošću prisustvovanja velikom broju dnevno primljenih poruka. Chatbotovi su alati umjetne inteligencije koji omogućavaju automatizaciju korisničke usluge kako bi odgovorili na njihova pitanja i generirali veću prodaju. Facebook je jedna od društvenih mreža koja je ovu opciju integrirala putem svojih Aplikacija Facebook Messenger, Od tada su hiljade kompanija koristile ovu pogodnost da odgovore na pitanja ili komuniciraju personalizirani sadržaj svakom od svojih klijenata.
Međutim, u rano 2017 Facebook statistika izvijestio je da 70% kupaca nije zadovoljno pažnjom pribavljenom chat-botovima, jer nisu mogli pravilno odgovoriti na većinu zahtjeva ili pitanja, jasno stavljajući do znanja da, bez obzira na to koliko su pokušali, tehnologija još nije dovoljno sofisticirana nalik na pravi razgovor. Zbog toga su mnoge kompanije povukle svoje ulaganja za razvoj i programiranje chatbotova, preferirajući tradicionalne metode korisničke usluge, sa svime i neprijatnostima koje one sa sobom donose.
Ali postoje kompanije koje u ovoj vrsti tehnologije vide perspektivnu budućnost i koje su se odlučile ne povući, jednostavno su promijenile određene aspekte kako bi stvorile chatbots koristan alat. Prva promjena bila je ograničiti chatbotovu interakciju na odgovore zasnovane na da i ne, uz jasne i korisničke upute. Druga odluka bila je da ako chatbotovi nisu u mogućnosti ispravno riješiti problem, nude mogućnost kontaktiranja kupca u nevolji s čovjekom. Ovim mjerama postignut je porast uspjeha chatbotova, pa ako vaš brend pronađete na Facebooku, razmislite o razvoju chatbotova kako biste poboljšali korisničku uslugu.