Chat uživo za e-trgovinu, koje prednosti nudi?

Live chat je usluga zasnovana na webu, koji omogućava korisnicima da komuniciraju ili „ćaskaju“ u realnom vremenu, sa nekim iz kompanije čiju stranicu posećuju. Obično se koriste kao aplikacije za podršku za pružanje trenutne korisničke podrške, odgovarati na pitanja i čak voditi korisnika kroz proces kupovine. Postoje, naravno, prednosti korištenja a chat uživo za e-trgovinu, a upravo o tome želimo razgovarati s vama u nastavku.

Prednosti chata uživo za e-trgovinu

Postoji veliki broj prednosti povezanih s korištenjem a chat uživo za e-trgovinue, a sve to daje veliku vrijednost prodaji i naravno korisničkom iskustvu. Na primjer:

Chat uživo povećava prodaju i konverzije

Zahvaljujući činjenici da ste u mogućnosti odgovoriti na pitanja ili nedoumice kupaca, chat uživo pomaže u povećanju konverzija i prodaje web-mjesta za e-trgovinu. Procjenjuje se da ovaj alat povećava konverzije za 20%.

Kupci koji ćaskaju vjerovatnije će kupiti

Ovo je još jedna od najbolje prednosti online chata za sajtove za e-trgovinu, što je vrlo logično, jer u zavisnosti od odgovora koji dobiju, mogu se odmah odlučiti za kupovinu, umesto onih koji ne koriste ovu funkciju.

Poboljšajte nivoe zadovoljstva kupaca

Veliki dio klijenata smatra da a live chat je koristan i pomaže im tokom procesa kupovine. U stvari, većina kupaca misli da samo uvid u dugme za ćaskanje i saznanje da je ovaj alat dostupan uliva poverenje.

Ostale prednosti online chata za e-trgovinu

Uz sve ovo, ne smijemo zaboraviti da a Live chat povećava efikasnost korisničke usluge, Osim toga, smanjuje troškove tehničke podrške, a metrike i statistike koje se generiraju mogu se koristiti za poboljšanje interakcije s posjetiteljima, a da ne spominjemo da pruža važnu konkurentsku prednost za e-trgovinu.