María Domíngez, izvršna direktorica Openley-a, govori nam o svom iskustvu u sektoru e-trgovine

Maria Dominguez, Direktor kompanije Openley, kompanija specijalizirana za pružanje usluga pravne usluge putem Interneta, recite nam nešto o svom iskustvo u sektoru e-trgovina U ovom intervjuu govorimo o porijeklu ideje, poteškoćama s kojima su se susretali na putu i mogućnostima koje e-trgovina nudi kompaniji za pravne usluge.

openley je kompanija koja pravne usluge i of ljudski resursi, između ostalih, rođena iz ideje da iskoriste nova tehnologijas pružanjem inovativne, kvalitetne usluge i ekonomičniji. Ova kompanija kombinira sdigitalne usluge preko njegovog internetska pošta uz odredbu usluge licem u lice u najtradicionalnijem stilu kako bi se pokrili različiti zahtjevi koji postoje u ovom sektoru.

Actualidad eCommerce: Kako je nastala ideja o osnivanju Openley-a?

Maria Domínguez: Openley proizlazi iz brige za stvaranjem novog projekta, stvaranjem niza usluga neophodnih za podršku bilo kojem profesionalcu, kompaniji koja nije bila samo pravna služba, već i ljudski resursi, web razvoj, asistenti itd. i da je također bio drugačiji i inovativan, bio je učinkovitiji, a to je zajedno s novim tehnologijama omogućilo provođenje ove vrste projekata.

Izgradio sam tim koji je takođe razumio i dijelio sličnu viziju. Kada smo se sastali kako bismo razgovarali o pitanjima vezanim za naše profesije, postajali smo sve više i više svjesni nedostataka koje tradicionalne kompanije u našim sektorima predstavljaju u pogledu načina pružanja usluga klijentima i invaliditeta, u većini slučajeva, da se riješe navedeni nedostaci i iskoristi tehnologija za pružanje kvalitetne usluge po pristupačnijim cijenama.

Glavni razlog za razvoj projekta bila je želja da se stvori nešto drugačije i kvalitetno, odnosno nov način pružanja pravnih i kadrovskih usluga koji bi u isto vrijeme bili korisniji za klijenta. Tako je Openley nastao iz ideje da iskoristi nove tehnologije za pružanje nove, kvalitetne i jeftinije usluge.

Actualidad eCommerce: Openley pruža pravne usluge putem interneta i lično, u kojoj mjeri vam Internet olakšava posao? Da li je to vama kao kompaniji isplativije?

Maria Domínguez: Posljednjih godina Internet olakšava komunikaciju s ljudima iz različitih dijelova svijeta. U našem slučaju, to nam omogućava komunikaciju s većim brojem klijenata, jer mreža uklanja onu barijeru koja je postojala prije godina u kojoj je odvjetničko društvo jednostavno ograničilo pružanje pravnih usluga na grad ili provinciju. Internet nam omogućava da dosegnemo više ljudi čak i iz drugih zemalja koji trebaju izvršiti postupke ili unajmiti pravnu službu u Španiji.

Još jedna prednost koju nam Internet nudi je mogućnost komunikacije s našim klijentima na drugačiji način od onoga kako su to do sada radili pravnici jer nam mreža pruža veću interakciju i, shodno tome, bolje razumijevanje potreba korisnika, što daje nam omogućava nam da poboljšamo i ponudimo svoje usluge i bolje se prilagodimo potrebama kupaca.

Actualidad eCommerce: Koji su glavni problemi s kojima se susrećete prilikom pružanja usluga na mreži? Da li su španski klijenti dovoljno pripremljeni na ovom polju?

Maria Domínguez: Glavni problem koji se, na sreću, postupno smanjuje, jeste nepovjerenje u zapošljavanje, ne samo bilo koje vrste usluge, već i pravne pravne usluge na mreži. I dalje se ima na umu ideja da se pravne usluge obavljaju ili bi se trebale obavljati samo u tradicionalnom uredu i s klasičnom hijerarhijskom strukturom. Naravno, ne slažem se: s Openleyem se jasno vidi da je moguće obavljati pravne pravne usluge na mreži, između ostalog.

Mentalitet španskih kupaca promjenit će se malo po malo, kao što se dogodilo s kupnjom avionskih karata putem interneta i općenito s eCommerceom. Ako španjolski kupac cijeni da mu se pruža dobra usluga putem Interneta i da je to korisnije za njega, on nema problema s promjenom načina potrošnje, ali da promjena nastane u velikoj mjeri ovisi o pružanju visokog -kvaliteta i prilagođena usluga stvarnim potrebama klijenta i, naravno, nešto na čemu insistiram kad god me neko pita, je da služba za korisnike mora biti besprijekorna, nešto što je u Španiji još uvijek jako zaboravljeno.

Actualidad eCommerce: Posljednjih godina internetske odvjetničke tvrtke uvelike se šire. Šta razlikuje vašu kompaniju od ostalih? Kakvu dodatnu vrijednost Openley nudi svojim kupcima?

Maria Domínguez: Openley nije jednostavna prilagodba ureda licem u lice web stranici. Openley je dobro strukturirana platforma na kojoj se ne nude i detaljno nude samo usluge, već je i sastavljena od platforme za preuzimanje usluga i proizvoda kod kojih je klijent jednim klikom udaljen od usluge koja ga zanima.

U Openleyju želimo građanima približiti svijet zakona, ljudskih resursa i novih tehnologija; Drugim riječima, Openley je također sredstvo informiranja i osvještavanja korisnika o raznim ne samo pravnim pitanjima kako bi se bolje razumjela njihova prava i radnje koje provode profesionalci u tim sektorima. Nastojimo, ne samo putem našeg prostora vijesti, već i putem našeg bloga, objaviti različite teme na jednostavan i razumljiv jezik za širu javnost.

Vjerujemo da ako klijent bolje poznaje različite probleme koji čine Openley, može bolje odabrati usluge za ugovaranje i provjeriti je li cijena koju plaća u skladu sa složenošću predmeta koji treba riješiti ili obraditi. Nastojimo uspostaviti politiku veće transparentnosti, suprotno politici koju mnoge kompanije održavaju kako bi ne obavještavale svoje kupce, vjerujemo da veća transparentnost, umjesto da šteti tvrtki, donosi korist jer korisnici cijene da ih tvrtka dobro informira o proizvodima i usluge koje angažujete.

Nešto što karakterizira Openley je u prvom planu tehnoloških inovacija i primjenjuje ih na naše usluge, nudeći kvalitetnije proizvode i usluge našim klijentima.

Actualidad eCommerce: Koje su usluge koje klijenti najviše traže? Koji je profil korisnika ili profili koji najviše traže vaše usluge?

Maria Domínguez: Glavne usluge koje se traže su:

• Pravne usluge: razvod braka po dogovoru, nasljeđivanje, zaštita podataka, računarsko pravo, trgovački ugovori.
• HR usluge: općenito su potrebni savjeti, zapošljavanje i odabir.
• Pravni savjeti i web dizajn.
• Usluge pomoćnika na mreži.

Među našim klijentima uglavnom imamo pojedince, slobodnjake i mala i srednja poduzeća.

Actualidad eCommerce: Što se tiče cijene i kvaliteta internetskih usluga, je li angažiranje internetske usluge odvjetnika jeftinije za klijente? Da li se održava isti nivo efikasnosti?

Maria Domínguez: Prednost mrežne usluge je što smanjuje određene troškove koje tradicionalni ured mora preuzeti. Uspostavljanjem horizontalne strukture bez hijerarhija omogućava nam uštedu dodatnih troškova dizajniranja ureda ili ureda prema položaju svakog člana. Dizajnirali smo, iako isključivo za našu upotrebu, stilski prostor a radni centar A to, praćeno efikasnom upotrebom tehnologije, kupcima može ponuditi bolje cijene. Usluge na mreži koje pruža Openley pružaju se i osobno, uz veliku prednost što se održavaju isti troškovi kao i mi na mreži.

Treba reći da pružanje internetske usluge ne utječe na kvalitetu usluge. Prednost je što nam upotreba tehnologije omogućava uštedu vremena i dodatnih troškova koje bi primijenio tradicionalni ured. A aktivnost koju provodi i stručnjak koji obrađuje mrežu i tradicionalna ista je, s jedinom razlikom što bi to radilo putem mrežne platforme kao što je Openley. Čak bih se usudio reći da se pažnja i usluga obavljaju brže nego što se to tradicionalno radi.

Stoga varira samo medij kojim se on provodi. Krajnji rezultat je isti, iako s prednošću što se kupcu može ponuditi bolja cijena. Ne mora se kancelarija licem u lice odlikovati kvalitetnom uslugom, jer su nam se mnogi klijenti obratili zbog lošeg iskustva u tradicionalnom uredu. Pored toga, dužni smo uvijek pružati visokokvalitetnu uslugu, jer moramo stvoriti povjerenje kod korisnika, a jedini način je pružanje bolje usluge od tradicionalne firme ili kompanije.

Actualidad eCommerce: Među svojim ponudama nude prvu besplatnu konzultaciju, koja su glavna pitanja koja im se jave u ovom savjetovanju? Koji procenat ljudi postaje kupac nakon rješavanja ovog prvog pitanja?

Maria Domínguez: Sumnje koje se javljaju su raznolike i složene. Vezano za e-trgovinu, postavljena su nam brojna pitanja zbog činjenice da postoji mnogo zakonskih rupa i malo informacija u vezi s tim te da je nepoznato kako razviti politike, zaštitu podataka i uslove ugovaranja, između ostalog.

Oni ljudi koji su bili zadovoljni prvim besplatnim savjetovanjem i zbog složenosti njihove stvari morali su nastaviti s intervencijom pravnog stručnjaka, odlučili su nastaviti s našim uslugama.

Actualidad eCommerce: Među svojim mrežnim odvjetničkim uslugama imaju posebnu uslugu za poduzetnike i novoosnovane tvrtke. Koje su glavne nedoumice i zahtjevi poduzetnika?

Maria Domínguez: Pitanja koja nam postavljaju također su vrlo raznolika, ali uglavnom su upiti usmjereni na oblik konstituisanja kompanije, dogovore koje treba usvojiti između članova kompanije, kako zaštititi izum, marku ili internetsku domenu.

Actualidad eCommerce: Koje biste preporuke mogli dati onima koji se prvi put suočavaju sa svijetom poslovanja?

Maria Domínguez: U osnovi je to imati entuzijazam, veliki entuzijazam, vjerovati i u svoj projekat i u sebe, jer će to biti put prepun prepreka.

Moja preporuka je da se posvetite projektu, odnosno da ga shvatite ozbiljno i radite na njegovom napretku.

Potražite suradnike koji su stvarno uključeni u projekt i koji su predani njegovom napredovanju. Motivacija cijelog tima je ključna.

Nemojte se obeshrabriti, početna faza projekta imat će mnogo poteškoća.

I na kraju, da poznajete svoje tržište, da se ponašate oprezno i ​​da analizirate održivost svog projekta.

Uspjeh ovisi o kupcima, pa prioritet uvijek mora biti pružanje dobre usluge i uvijek je pokušati poboljšati.

Actualidad eCommerce: Oni takođe nude usluge prilagođavanja LOPD-u. Da li se LOPD pravilno poštuje u Španiji? Mislite li da kompanije imaju dovoljno znanja o važnosti poštivanja LOPD-a?

Maria Domínguez: U Španiji se javlja problem što se mnoge kompanije ne pridržavaju LOPD-a zbog neznanja ili ga smatraju nebitnim. Mnogi poduzetnici vjeruju da se na odgovarajući način pridržavaju propisa o zaštiti podataka, ali kada se savjetuju s nama shvate da usvojene sigurnosne mjere nisu ispravne. Vjerujemo da općenito postoji nedostatak znanja o tome kako zaštititi lične podatke kupaca. Iz tog razloga, na poslodavcima je da se adekvatno informiraju i usvoje minimalne sigurnosne mjere kako bi izbjegli nanošenje štete, uzimajući u obzir lakoću s kojom lični podaci danas mogu cirkulirati.

Actualidad eCommerce: Korisnici Interneta sve su zahtjevniji i mrežu češće koristimo za kupnju proizvoda i ugovornih usluga, ali za sve postoji prvi put. Koje biste preporuke mogli uputiti ljudima koji prvi put kupuju putem interneta ili iznajmljuju internetske usluge? Na šta morate paziti da biste znali da li je sigurno ili ne kupiti u e-trgovini ili unajmiti uslugu putem Interneta?

Maria Domínguez: Generalno, e-trgovina i ugovaranje internetskih usluga funkcioniraju sve bolje i bolje. Korisnik mora imati na umu da imaju ista prava kao da je kupovina izvršena u fizičkoj ustanovi, tako da tvrtki može podnijeti zahtjev ako nisu dobili proizvod ili uslugu s kojima ugovaraju, podnijeti žalbu institucije koje štite prava potrošača.

Preporučujemo svima koji žele kupiti nešto na mreži radi uspostavljanja sigurnih lozinki koje nisu vidljive drugim ljudima, kao i ne davanja više podataka nego što je neophodno za nastavak nabave proizvoda ili usluge i pregledavanje sitnog tiska kako bi se izbjeglo razočaranje . U slučaju da se proizvod nudi po vrlo niskoj cijeni, provjerite dolazi li ga pouzdan prodavač kako biste izbjegli bilo kakvu obmanu.

Jedan od načina da saznamo da li je sigurno kupiti ili unajmiti uslugu je provjeravanjem da li su navedeni podaci stručnjaka ili vlasnika ili ovlaštene kompanije (ime, lična karta, CIF, telefon, pošta itd.); također ako web stranica koristi HTTP protokol, SSL protokol-certifikate ili ako ima pečat kvaliteta ili povjerenja, jer simbolizira veće garancije prilikom kupovine.

Mnoge internetske trgovine-kompanije još nisu primijenile sve ove nove "smjernice" kako bi uspostavile poboljšanje svog imidža i ponudile sigurnost svojim posjetiteljima, pa će trebati neko vrijeme dok im se ne savjetuje kako poboljšati ove faktore u odnosu na Većina korisnika cijeni kada kupuje na web platformi.