u online kupci su zadovoljniji svojim povratima, ali svejedno zadovoljstvo kupaca povratom iznosi 67 posto, što je mnogo niže od zadovoljstvo internet isporukama što je 85 posto. Trgovci na mreži trebali bi ponuditi usluge povrata robe koje su prikladne, a istovremeno bi svojim kupcima mogli pružiti bolje informacije o tranzitu o njihovim narudžbama.
To je jedan od zaključaka izvedenih iz a studija maloprodaje putem interneta i očekivanja potrošača, koje je objavio "IMRG". Sveukupno zadovoljstvo potrošača linijskom dostavom i dalje je donekle stabilno i iznosi 85 posto ove godine, ali je posljednjih godina pokazalo nekoliko neznatnih povećanja. Zadovoljstvo kupaca povratom također se povećalo, sa 61 posto prošle godine na 67 posto, ali i dalje zaostaje 20 posto za zadovoljstvom isporukama.
Prema Andrewu Starkeru, šefu "E-logistika" u IMRGPovratak je složen i potencijalno skup za mrežnog trgovca i s tim se mora postupati pažljivo. “U drugom tromjesečju primijetili smo veliki porast prosjeka povrata na 23 posto, što je najveći u posljednjih sedam godina otkako smo započeli.
u potrošači žele predvidljivostu isporukama i komunikaciji tokom životnog vijeka njihovog proizvoda na putu, rekao je Nigel Doust, direktor poslovanja BluJay Solutions, iza kojeg stoji nekoliko studija. "Postoji neprestano rastući zahtjev koji pruža informacije i transparentnost procesa koji se provode tijekom postupka isporuke proizvoda."