Ne tako davno, skoro svaka kompanija je prodavala svoje proizvode ili usluge, a da praktično nije morala da vrši istraživanje tržišta i da nije morala previše da proučava svoje kupce. Međutim, u vremenu u kojem živimo, a uglavnom zbog zasićenosti tržišta i sve veće konkurencije, Sve je teže ostvariti bilo kakvu prodaju. Iz tog razloga, mnogi direktori prodaje počinju da preispituju svoje ideje, vrlo ispravno, i traže nove opcije za povećanje produktivnosti prodaje.
Oni koji se i dalje ne fokusiraju na pokušaje povećanja hladnih poziva ili ograničavanja posjeta onim klijentima koji započinju novi projekat. Komercijalni direktor ili jednostavan prodavač koji se zna prilagoditi novom vremenu, pokušava otići korak dalje i nastoji iskoristiti CRM (Upravljanje odnosima s klijentima) ili izmijenite onaj koji već morate pokušati prodati svoje proizvode.
Danas ćemo vam kroz ovaj članak pokazati 5 ključeva za uspješno korištenje CRM-a, naravno na odgovarajući način, a pokušaćemo i da saznate nešto detaljnije o tome zašto je tako važno koristiti i pravilno ga primijeniti.forma ispravna.
Integracija CRM-a sa sistemom finansijskog upravljanja omogućava nam da upoznamo klijente
Možda se čini očiglednim, ali se ipak ne sprovodi na odgovarajući način i činjenica je da je CRM integracija sa sistemom upravljanja finansijama, je nešto fundamentalno, što nas, ako se uradi kako treba, može dovesti do upoznavanja naših klijenata na vrlo detaljan i precizan način.
Na primjer, zahvaljujući ovoj integraciji moći ćemo otkriti promjenu u obrascima kupovine i, zahvaljujući tome, provesti specifične marketinške kampanje koje nam omogućavaju da poboljšamo te obrasce.
Upravljanje podacima, ključna tačka
Podaci kojima rukuje bilo koja kompanija ili reklama su uvijek ključni i ako se ne ažuriraju ili, na primjer, umnožavaju, može dovesti do toga da se određeni procesi ili marketinške kampanje ne izvode kako treba.
Konačan kvalitet CRM informacija može u velikoj mjeri zavisiti od ovog upravljanja podacima, a nesumnjivo će se poboljšati ako pravilno upravljate podacima. Naša nesumnjiva preporuka je da svoje baze podataka održavate u vrhunskom stanju i ažurirate i optimizirate koliko god možete.
Uđite u svijet društvenih mreža
Danas su društvene mreže ogromni izvori informacija, ne samo za korisnike, već za svaku kompaniju koja zahvaljujući njoj može dublje upoznati svoje korisnike i koja su istovremeno potencijalni klijenti.
Facebook, Twitter ili Instagram To može biti najbolji način da upoznate i privučete potencijalne klijente, stoga ih nemojte ostavljati po strani jer ćete u suprotnom napraviti ozbiljnu grešku.
Na primjer, SageCRM Lako se integriše sa Facebook, Twitter, LinkedIn i Yammer. Uz to, Sage-ov CRM je jedan od najkorištenijih u poslovnom sektoru, tako da imaju iskustvo koje garantuje dobre rezultate.
Proučavanje profitabilnosti svakog klijenta može vas dovesti do uspjeha
Klijent koji je nekada mogao biti profitabilan za nas ili našu kompaniju, može biti danas i iz različitih i različitih razloga. Proučavanje te profitabilnosti putem CRM-a može nas dovesti do uspjeha tako što se ne fokusiramo na njega ili ne preporučujemo bolje prijedloge. njegovu profitabilnost.
Pažljivo proučite svakog klijenta i uvijek imajte na umu profitabilnost koju nam donose.
Omogućava pristup CRM sistemu
Nekorištenje CRM sistema danas ide korak iza onoga što logika nalaže., tako da ako neko u vašoj kompaniji ne koristi ovaj sistem, trebali biste mu odmah omogućiti pristup. Također bi moglo biti zanimljivo smjestiti više korisnika u ovaj sistem, koji ne moraju biti samo iz prodajnih ili marketinških timova.
Danas postoji mnogo više odjela i korisnika koji se svakodnevno bave klijentima i koji bi trebali biti u mogućnosti da kontinuirano koriste CRM sisteme.
Zanimljiv članak.
hvala