Upravljanje odnosima s kupcima ili CMR, je proces koji kompanije koriste za razumijevanje svojih kupaca i pružanje trenutnog odgovora na njihove promjenjive želje. Upravljanje odnosima s kupcima koristi tehnologiju koja omogućava organizaciji da prikuplja i upravlja velikim količinama podataka o kupcima, informacijama na koje se naknadno navikne strategije dizajna.
Koji su ključevi dobrog CMR-a?
Podaci koji se prikupljaju pomažu kompanijama da riješe određene probleme tijekom cijelog ciklusa odnosa s kupcima. Ovi podaci također pružaju vrijedne nove uvide u vezi s potrebama i ponašanjem vaših kupaca. To zauzvrat omogućava usvajanje proizvoda na specifični segmenti kupaca.
Često puta prikupljeni podaci generiraju rješenja problema povezane sa marketinškim funkcijama u kompaniji, poput upravljanja lancem opskrbe ili razvojem novih proizvoda.
Čemu služi upravljanje odnosima sa kupcima?
u kompanije koriste CRM za skup situacija koje imaju veze sa:
- Prikupite istraživanje tržišta o kupcima, po potrebi u realnom vremenu
- Stvorite mnogo pouzdanije prognoze prodaje
- Brzo koordinirajte informacije između prodajnog tima i predstavnika korisničke službe, povećavajući efikasnost
- Prije utvrđivanja cijena provjerite financijski utjecaj različitih konfiguracija proizvoda
- Precizno izračunajte učinak promotivnih programa, kao i učinak integriranih marketinških aktivnosti, s ciljem preusmjeravanja troškova
- Dajte informacije u vezi sa preferencijama i problemima kupaca dizajnerima proizvoda
- Povećajte prodaju identifikovanjem i sistematskim upravljanjem prodajnim mogućnostima
- Poboljšajte zadržavanje kupaca i osmislite efikasnije programe korisničkih usluga.