Ocijenite ozbiljnost i kvalitet online prodavnice nije uvijek lako za korisnike. Zbog toga mnogi trgovci na svoje stranice uključuju pouzdane identifikatore poput pečata kvaliteta ili recenzija kupaca kako bi usmjerili nove ili nesigurne posjetitelje. Ovo je postalo važan dio evropske e-trgovine.
Komparator cijena Osmislite to želio je vidjeti koji se znakovi povjerenja najviše oglašavaju na početnim stranicama nekih od glavnih evropskih zemalja. Da bi to učinila, analizirala je internetske trgovine u Španjolskoj, Njemačkoj, Francuskoj, Velikoj Britaniji, Italiji i Poljskoj. Rezultati pokazuju velike razlike među zemljama i mogu pokazati stvarnu zabrinutost potrošača za sigurnost putem interneta.
Pouzdanost evropske e-trgovine: Zaključci studije
Znakovi kvaliteta
# 1 - Mišljenja: S obzirom na evropski prosjek, mišljenja kupaca su najčešće korišteni element povjerenja. Prema studiji Idealo, 55% analiziranih trgovina uključuje mišljenje drugih korisnika na svojoj početnoj stranici.
# 2 - Šifriranje podataka: Drugi su šifrirani indikatori prijenosa podataka. Više od polovine prodavača izričito to navodi na svojoj početnoj stranici.
# 3 - Kvalitetne plombe: Što se tiče kvalitetnih pečata, oni su u 48% slučajeva predstavljeni posjetiteljima trgovine.
# 4 - Nagrade i priznanja: Uz to, svaka peta internetska trgovina koristi nagrade i priznanja koja prima kako bi istakla svoju pouzdanost.
# 5 - Sertifikati: U redu znakova povjerenja nalaze se certifikati za testiranje, koji se nalaze samo u 13% evropskih trgovina.
Ocjene kupaca
Oko 61% korisnika vjeruje u preporuke drugih kupaca kada koristite internet trgovine. U evropskoj usporedbi, engleske se trgovine ističu iznad svih ostalih kada je riječ o oglašavanju s korisničkim mišljenjima. 90% analiziranih trgovina koristi znakove povjerenja ove vrste na svojoj početnoj stranici. Slijede poljske trgovine, koje u 80% slučajeva uključuju recenzije korisnika na početnoj stranici.
Međutim, u redu je Španija, gdje samo trećina prodavača objavljuje izrađene procjene.
U Europi mnogi dobavljači za to koriste vanjske usluge, poput sistema ocjenjivanja s odgovarajućim dodacima za njihovo umetanje na mrežu.
Međutim, u Španiji se nameće mogućnost uključivanja vlastitog sistema ocjenjivanja na svaku web stranicu (14% analiziranih trgovina), iako menadžer mišljenja eKomi slijedi vrlo pažljivo (12%), a koriste se i drugi kao što su Trust Pilot, Trusted Shops ili Trustivity. Ovi se pružatelji usluga razlikuju od zemlje do zemlje.
Normalna stvar u sistemima ocjenjivanja kupaca je dodijeliti jednu do pet zvjezdica. Oni bi trebali odražavati zadovoljstvo korisnika i budite razumljivi na prvi pogled. Što više zvjezdica trgovina može prikazati, to je veće zadovoljstvo kupaca, a time i dokazana pouzdanost. Međutim, neka istraživanja pokazuju da u praksi maksimalni rezultati ne pokazuju potpuno povjerenje. Dobivanje četiri i po zvjezdice nudi mnogo puta više samopouzdanja, jer se doživljava kao nešto realnije i vjerodostojnije.
Vjerujte pečatima
u povjerljivi pečati Oni su klasika kada je u pitanju demonstriranje ozbiljnosti internetskih trgovina. Najviše ih koriste poljske trgovine (86%), koje se oglašavaju s jednom ili više marki. Poljska je prestigla Njemačku, gdje 78% trgovina sadrži pečat na početnoj stranici.
Iza, u Španiji je pola e-trgovine potvrde, slijede one iz Francuske i Ujedinjenog Kraljevstva. U ovom slučaju, najnižu poziciju zauzima Italija, gdje samo 14% trgovina ima jednu od ovih etiketa.
Pečati povjerenja su također različiti u svakoj zemlji, jer svaka ima svoje kontrolne institucije. Međutim, neki imaju evropski opseg, poput pečata Trusted Shops ili EHI Euro-Label. Ove marke imaju dugu tradiciju u e-trgovini. Njegove prednosti očito privlače potrošače. U zemljama poput Njemačke raznolikost maraka je vrlo velika i ne prestaje se povećavati, što može uzrokovati zabunu kod korisnika umjesto sigurnosti.
Najava zaštite podataka i šifriranja podataka
Prodavaonice koje unosom osjetljivih podataka tokom postupka kupovine nude a šifrirani prijenos podataka generiraju više povjerenja. Iako korisnici teoretski mogu otkriti šifriranje u URL-u, mnoge mrežne trgovine idu korak dalje i oglašavaju enkripciju na početnoj stranici. Informacije poput "Sigurnog plaćanja SSL šifriranjem" znak su da se podacima potencijalnih kupaca sigurno upravlja.
Za francuske trgovine ovo je jasan element povjerenja, jer 70% oglašava zaštitu podataka na svojoj početnoj stranici. Njemačka je na drugom kraju ljestvice i samo 30% početnih stranica pokazuje da se podacima sigurno upravlja. U slučaju Španije, 54%, više od polovine trgovina, odlučilo je promovirati sigurno upravljanje podacima, iako to nije izuzetno visok postotak.
Potvrde o testiranju
Instituti za ispitivanje kao što su Stiftung Warentest ili TÜV posvećeni su detaljnoj analizi internetskih trgovina. Međutim, u provedenoj studiji uočeno je da se ovi certifikati pojavljuju samo u njemačkim i poljskim trgovinama. U ostalim zemljama nisu rašireni ili ne postoje instituti koji su tome posvećeni, pa se ne koriste za mjerenje povjerenja u internet trgovine. U Poljskoj se 42% internetskih trgovina oslanja na ovu vrstu certifikata, dok u Njemačkoj ta brojka pada na 26%.
Zaključci: Povjerenje je dobro, ali pouzdanost je bolja
u pouzdani alati poput kvalitetnih pečata, korisničkih mišljenja i nagrada igraju važnu ulogu u vjerodostojnosti koju nude internetske trgovine. Koriste se u internetskim trgovinama širom Europe kako bi pokazali pouzdanost i kvalitetu svojih usluga, iako je zanimljivo analizirati da se važnost različitih elemenata povjerenja značajno razlikuje od jedne zemlje do druge.
u mišljenja o stvarnom učinku uključivanja internetskih pečata povjerenja u internet trgovine vrlo su različiti. Ono što je sigurno je da uključivanje internetskih pečata, nagrada i recenzija ne može biti štetno, posebno kada ih dodjeljuju priznata tijela i institucije. Međutim, poželjno je suzdržati se od uključivanja dugih popisa nagrada, barem na početnu stranicu, jer bi toliko priznanja moglo na kraju izazvati sumnju kod potencijalnih kupaca, što se može dogoditi i kad se uvrste komentari kupaca i svi su pretjerano pozitivni. .
Ne izgubiti povjerenje već stečeno od kupaca mnogo je važnije od ugradnje ovih elemenata u internetsku trgovinu, a postizanje visokog nivoa pouzdanost u pružanju usluga je najjača garancija. To se postiže uključivanjem pouzdani opisi proizvoda, olakšavajući komunikacija sa klijentom i uz dobru uslugu Dostava.