Gledajući 2016. godinu u cjelini, bilo ih je neverovatne činjenice i teme koji ukazuju na to kako se potrošači razvijaju i kako će trgovci trebati prilagodite svoje strategije unaprijediti.
Dva od pet kupaca dobro funkcioniraju u interakciji s chatbotovima.
Gotovo polovini kupaca ugodno je koristiti chatbotove. Trgovci imaju dovoljno prostora za ulaganje u chatbotove, što će dovesti do lakšeg i bržeg dobivanja informacija i dovršavanja transakcije.
55% potrošača radije komunicira sa tehnologijom u prodavnici nego prodajni saradnik.
Podaci Astound Commercea sugeriraju da bi kupci cijenili malo više automatizacije i da bi kompanije mogle preusmjeriti prodajne suradnike na druge zadatke.
88% kupaca opisuje detaljan sadržaj proizvoda kao izuzetno važan.
Dobrodošli u doba informiranog kupca. Kupci ne mogu donositi informirane odluke ako za to nemaju podatke. Prema strategiji CPC-a, kompanije za marketing performansi koja je usredsređena na detalje, oskudni detalji više neće raditi.
Više od 90% ljudi koji kupuju na Amazonu ne kupuju artikle s manje od tri zvjezdice.
Potrošači se slušaju. Ponuda alata za ocjenjivanje jednostavan je način za praćenje percepcije kupaca i poboljšanje proizvoda, ali ako je Amazon bilo koji pokazatelj, minimalne tri zvjezdice moraju se razmisliti o kupovini.
Besplatna poštarnica poticaj je da kupci na mreži žele najviše (88% njih)
Iako je besplatna poštarina ono što kupci najviše žele, zapravo se ne radi o uštedi novca. Radi se o percepciji uštede novca, osjećaju kao da ste se dogovorili.