CRM: Upravljanje prilagođenim odnosima

Odnosi su ključni za postizanje ciljeva, to nije mit, to je stvarnost: ako ne znate kako se odnositi, nećete uspjeti, kako kažu stručnjaci za psihologiju i posao ne samo u Španiji, već i na engleskom, njemačkom i američki stručnjaci.

I ne samo zato što su društvene mreže danas u središtu gotovo svih tržišnih aktivnosti, već i zato što svako poduzeće živi od svojih kupaca i od njih, a to su ljudi: ako poduzeće ne zna kako se povezati s ljudima, ograničeno je da nestane, dakle, neuspjeh. Da biste to učinili, potrebno je znati svoje kupce, a za to je potrebno koristite CRM. Još uvijek ne znate šta je CRM i čemu služi? Ovaj članak će vas naučiti o svemu tome.

Objašnjenje zašto vam treba CRM

Objasniti važnost a CRM (upravljanje odnosima sa klijentima).

Pogledajmo primjer.
Recimo da ste izvrstan član svoje porodice i imate 10 bliskih rođaka i sjećate se svačijeg rođendana. Recimo da svakom od tih 10 članova porodice šaljete čestitke i poklone i da se ne sjećate samo njihovih rođendana, nego i adresa, detalja o njihovim hobijima i onome što vole, a to vas navodi da im kupujete poklone onoga što vole . Pretpostavimo da se svaki od 10 rođaka vjenča i da svaka porodica ima dijete, već smo razgovarali o 30 rođaka, sa njihovim adresama, rođendanima i važnim detaljima koje ćemo dodati onima koje ste već imali od prvih 10.

Tada počinju problemi.

Da, imamo kalendare i dnevnike kako ne bismo zaboravili te detalje, ali ono što ne možemo osigurati je novac i vrijeme za odlazak u trgovine, kupovinu poklona, ​​umotavanje itd. Sada zamislite da je tih 10 rođaka 10 klijenata vaše kompanije. 10 klijenata čije ste vitalne podatke naučili napamet, da, praćenje 10 klijenata je moguće, nije nemoguće.

Tada vaše poslovanje počinje rasti, privlačiti više klijenata, a to znači da trošite manje vremena na svakog svog klijenta i da vam je potrebno manje vremena za odgovor na svaku e-poštu, a manje vremena za svaki poklon.

Postoji rješenje, ono se zove CRM.

Šta je CRM?

To je ime koje je dato sistemi ili modeli stvoreni za upravljanje interakcijama kompanija sa njihovim kupcima, trenutnim i budućim. To je softver koji se koristi za organizaciju, automatizaciju i sinhronizaciju svih područja u vašoj kompaniji radi poboljšanja odnosa sa vašim kupcima

Najbolji besplatni i plaćeni CRM-ovi

Da bismo vam pomogli da stvorite ili poboljšate odnos sa svojim kupcima, dat ćemo vam sveobuhvatnu informaciju lista besplatnih i plaćenih CRM-ova (i oboje), govoreći vam o njegovim prednostima i funkcijama, nadajući se da ćete pronaći idealno rješenje za svoju kompaniju. Samo naprijed.

Zoho CRM

Svakako jedan od najbolji CRM na tržištu, jer je fokusiran na male kompanije kojima trebaju laka i cjelovita rješenja, a ne preporučuje se tvrtkama s vrlo brzim rastom i / ili velikim brojem klijenata. Njegova besplatna verzija namijenjena je za najviše 10 klijenata.

Njegove prednosti su:

• Višekorisnički
• 360º vizija za svakog klijenta
• Možete automatizirati zadatke
• Integrira se sa društvenim mrežama kako bi na njima pratio vaše kupce
• Ima aplikaciju za iOS i Android
• Integracija s Google Analytics

SugarCRM

To je a Instalirani CRM, a njegova prednost je što radi pod PHP-om i Microsoft SQL serverom i ozbiljna je opcija za male i velike kompanije. Ima izvrsno korisničko sučelje, mobilnu podršku, bazu znanja, izvrsnu tehničku podršku i specijaliziranu kontrolnu ploču za CRM rad.

Glavna mu je prednost fleksibilnost, jer može raditi sve stvari, jer osnivači znaju da svaka kompanija stvara stil odnosa sa svojim klijentima, pa su njene mogućnosti relativno beskrajne.

To je besplatna softverska alternativa, tako da možete prilagoditi cijelu konzolu po svom ukusu.

SuitCRM

Namjenjeno je da bude alternativa otvorenog koda za gornju opciju, SugarCRM i zapravo se temelji na njegovoj verziji otvorenog koda. Dizajniran je za ljude koji već imaju solidnu bazu kupaca i imaju uslugu plaćanja koja kreira rješenje za vaš odnos s kupcima, od 15 eura mjesečno.

Insightly

To je rješenje za male kompanije kojima to nije potrebno monstruozna softverska rješenja za velike klijente. Oni su stvorili ovaj softver razmišljajući o malim kompanijama, ali njihov radni zadatak je velik, toliko da ne mogu gubiti vrijeme, čak i ako imaju samo 10 klijenata. Posao je prodaja i proizvodnja.

Njegove glavne prednosti su:

• Potpuno upravljanje kontaktima koje prikuplja sve informacije o svakom klijentu
• Integrira upravljanje projektima za svakog klijenta, pomažući kompanijama koje nude personalizirane usluge
• Poslovno upravljanje provodi se u istom sistemu: prekretnice, izvještaji i tumačenje stvorenih informacija
• Savršeno se integrira sa društvenim mrežama svakog klijenta

Salesforce

Salesforce je integralno rješenje, budući da odnos sa kupcima podiže na drugu razinu: u okviru njegovog softvera ne samo da upravljate odnosom s kupcima, već upravljate zatvaranjem prodaje s njima u njemu. The Salesforce CRM radi iz oblaka, olakšavajući pristup bilo kojoj web lokaciji i uređaju.

To je rješenje zbog kojeg će se mnogi zaljubiti, a njegove prednosti su:

• Upravljanje kontaktima drugog nivoa: osnovni podaci, sa istorijom potrošnje, ukusima, vašom web stranicom u toku prodaje, internim bilješkama, društvenim mrežama itd.
• Obuhvatite aktivnost svakog klijenta kako biste povećali broj potencijalnih klijenata na veb lokacijama kompanije
• Pruža informacije kako bi se saznalo područje mogućnosti prodaje kod svakog klijenta
• Stvorite predviđanje prodaje u realnom vremenu
• Personalizirani izvještaji u stvarnom vremenu

okretan

Jesu lako se konfigurira kao Insightly, iako manje sofisticiran. Okupite sve društvene mreže u jedinstvenu jedinstvenu „knjigu“ kontakata i ulaznu poštu. Cilj je održati upravljanje organiziranim na više platformi i pomoći menadžmentu u generiranju novih klijenata.
Vizualno je intuitivan i okretan te pomaže u boljem planiranju vremena i osigurava stvaranje relevantnih informacija za marketinški odjel. Njegova jedina "mana" je što ne razdvaja upravljanje klijentima i potencijalnim klijentima.

hatchback

Hatchuck je možda najbolji CRM za internet trgovine pomažu u kreiranju personaliziranih reklamnih kampanja. Na primjer: muzička trgovina može svoje kupce segmentirati na one koji kupuju bubnjeve, gitare, klavire itd.

To ciljanje pomaže u slanju kupona za popust, personaliziranih ponuda itd. Hatchbuck šalje, na primjer, kupon za popust nakon nekoliko sati nakon što je kupac izvršio kupovinu ili napustio košaricu.

Microsoft Dynamics

Ako želite sve integrirati u svoj sistem Microsoft, Dynamics je odličan CRM koji se besprijekorno integrira s Microsoft SharePointom, Microsoft Outlookom i Microsoft Officeom, pa čak i Windows Mobileom 10.

Nepotrebno je reći da su sve prednosti svakog od ovih programa za upravljanje odnosima s kupcima. To je potpuno 'offline' CRM.

Izlazak

To je a CRM se fokusirao na generisanje prodaje više od jednostavnog odnosa s kupcima i ima različita rješenja za svaki nivo kupaca, a ne jedno za sve vrste poslova. Njegova glavna prednost je što svoju uslugu nadopunjuje već preporučenim i dobro poznatim voditeljem projekata Basecamp, pa ako kombinirate oboje, imate impresivan ekosustav.

Net Suite

To je opcija u oblaku usmjerena na preduzeća s velikim budžetom i željom za jačanjem ili stvaranjem snažnog poslovnog sistema zasnovanog na oblaku. NetSuite je više od CRM-a- U njemu se možete nositi sa svime: zalihama, aktivnostima e-trgovine, narudžbenicama i ljudskim resursima.

Rudnik zlata

Jedan je od najvažnijih starci iz CRM svijeta i uprkos tome, ima veliki broj sljedbenika. To je softver koji se može instalirati u odnosu na sve one koje smo spomenuli, a fokusiran je na grupe od 5-25 korisnika. Neprimjetno se integrira s programima Outlook i QuickBooks.

Clevertim

Želite li brzo dobiti svoje kontakt podatke? To je ono što Clevertim radi, i to je njegova specijalnost: prikazuje kratak sažetak podataka o kontaktu s desne strane zaslona, ​​pa ako su vam potrebne određene informacije, pronaći ćete ih lako i vrlo brzo.

Možete filtrirati svoje kupce prema imenu, lokaciji i bilo kojem filtru koji vam padne na pamet i obavljati zadatke iz njega i biti u mogućnosti da napravite fokusiranije marketinške kampanje.

vtiger

vtiger vrši tipično upravljanje CRM-om usmjerenim na kontakt, ali uključuje i kombinirani pretinac e-pošte za bolju komunikaciju. Ovisno o planu, možete imati sistem podrške za odgovaranje na e-poruke svojim kupcima i izradu dokumentacije za vaš proizvod ili uslugu.

Pored toga, on ima sistem upravljanja projektima koji bolje planira rad i zna kakav je projekat svakog klijenta. Sve na jednom mjestu, ovo je njegova najbolja atrakcija.

Kapsula

Kapsula prati i upravlja kupcima, dobavljačima, medijima, pa čak i zaposlenima u vašoj kompaniji, velikim ili malim. Kapsula vam omogućava da kreirate različite liste kontakata Ovisno o projektu i njegovoj važnosti za vašu kompaniju, to je nešto što joj daje prednost, jer većina kompanija različitu važnost daje različitim vrstama klijenata.

Omogućava vam da vidite koliko je prošlo otkako ste stupili u interakciju sa svakom osobom, njenu zadnju interakciju, i omogućava vam automatizaciju najvažnijih zadataka u uspostavljanju odnosa s kupcima, dobavljačima i zaposlenicima.

Riješi360

Svakom preduzeću su potrebne različite informacije za praćenje i koristi ih na različite načine, to je ono što Solve360 radi. Pored toga, omogućava vam upotrebu prilagođenih polja, oznaka, predložaka aktivnosti i drugih stvari za personalizaciju vaših podataka.

Uz to, savršeno se integrira s Google Appsom, prikazujući informacije na Gmail zaslonu, što je izuzetno korisno, jer za dobivanje informacija nećete morati ići nigdje drugdje. Takođe integrira se s Google tablicama za prilagođeno izvještavanje, bez napuštanja Googleovog ekosustava.

batch book

Batchbook ide dalje klasična CRM integracija na društvene medije i e-poštu- Fokusira se na besprijekornu integraciju s Hootsuiteom, najvećim menadžerom društvenih medija danas. Možete povezati svoje društvene mreže u Hootsuiteu i vidjeti CRM podatke odmah pored njih.

Nutshell

Nutshell je napravljen imajući na umu produktivnost, ali i za uklanjanje dosadnog dijela CRM-a, dodajući zabavu i osobnost poslu. Dragocjene informacije dobivate s društvenih mreža, uglavnom Twittera.

To je a Izvrsni CRM za profesionalce u industriji koji pružaju usluge trećim stranama, a iz svakog kontakta izvlače detaljne informacije i imaju alate za praćenje potencijalnih kupaca i izvještaje o učinku obavljenog posla, uz jednostavan i lijep interfejs.

Kako odabrati pravi CRM za moje poslovanje?

Kao što ste vidjeli, postoji širok spektar rješenja za CRM radU pogledu cijene, upotrebe i različitih ciljeva, ključno je pitanje: Kako odabrati pravi CRM? Dajemo vam nekoliko kriterija ili savjeta za bolji izbor:

1. Broj zaposlenih: Ne samo da se cijena povećava, već je i upravljanje komplicirano ako ih imate, to je više zaposlenih zaduženo za upravljanje.
2. Cilj vašeg CRM-a: Kao što ste vidjeli, svi CRM-ovi imaju različite specifične funkcije, neki su dizajnirani za traženje potencijalnih kupaca, drugi za zatvaranje prodaje sa starim kupcima itd. Morate biti jasni o cilju koji tražite u upravljanju svojim CRM-om.
3. Integracija s drugim softverom: Vidjeli smo da se neki integriraju s Google Apps, drugi s Hootsuite itd. Morate razmisliti o tome u kojem ćete sistemu koristiti informacije.
4. Posebne funkcije: Vidjeli smo kako svaki CRM ima karakteristike koje drugi nemaju, analiziramo svaki i odlučujemo koji pružaju najviše koristi vašem poslovanju.
5. Cijena: Odlučite koliko želite / možete platiti za softver, razmislite o tome u odnosu na kupca i mjesečno, jer se na taj način obično postupa sa CRM cijenama.