3 razloga zašto vaša internetska trgovina ne radi

Povećanje u eCommerce napredak nezaustavljiv širom svijeta. Sve je više kompanija koje prodaju, a sve više ljudi kupuje. Čini se da je prilika pružena. Međutim, ima ih online prodavnice koji su uspješni, dok drugi vide da ne postižu očekivani uspjeh.

Postoji mnogo razloga koji mogu biti iza neispravnost internetske trgovine. Odbacujući najočitije razloge za ovu situaciju, poput lošeg dizajna, male jasnoće u opisu proizvoda ili usluga ili nedostatka transparentnosti, u nastavku ćemo vidjeti neke od glavnih razloga koji ometaju uspjeh e-trgovine.

Klijent ne može filtrirati rezultate po svom ukusu

Internet trgovina s mnogo proizvoda može biti luda za kupce. Međutim, kad kupac može filtriraj rezultate pretraživanja Na osnovu dodatnih parametara, a ne samo na osnovu toga kako je stranica organizirana, izgledi za kupnju i lojalnost značajno se povećavaju.

Neke od mogućnosti filtriranja rezultata na koje klijenti najviše traže su one koje se odnose na njih Raspon cijena. Mnoge internet trgovine ne nude ovu opciju; Možete pronaći najviše mogućnost naručivanja proizvoda u porastu ili umanjenju prema njihovoj cijeni.

Druga opcija za filtriranje široko korištenih rezultata je ona koja se odnosi na brend U internetskim modnim trgovinama vrlo je uspješno ponuditi kupcima mogućnost filtriranja proizvoda po veličina. I to je samo nekoliko primjera.

Ako, osim što nudi nekoliko opcija za filtriranje rezultata, klijent ih može kombinirati, vjerojatnije je da Stopa konverzije povećati.

Kupac ne nalazi dovoljno sadržaja tokom postupka kupovine

Kako se proces kupovine putem interneta odvija, to je važno ponudite klijentu unaprijed sve potrebne informacije. Jednom kada kupac odluči dovršiti kupnju, vrlo je pozitivno što od prvog trenutka vidi kroz koje će faze proći i zna u kojoj je od njih.

Jedan od trenutaka koji najviše nervira kupce kada kupuju putem Interneta i koji uzrokuje veliki broj napuštanja kolica je kada web stranica zatraži da se registrirate prije nastavka. Mnogo je efikasnije ponuditi klijentu mogućnost kupujte bez registracije, ili uključiti postupak registracije u istu kupovinu.

Druga katastrofalna praksa je ona koja od početka ne nudi konačnu cijenu, tj., kada cijena koja se pojavljuje u košarici ne uključuje PDV i / ili troškove isporuke. Mnogi kupci napuste kolica kad vide da je cijena porasla. I neće to učiniti zato što se čini previše ili previše, već zato što su se osjećali prevarenima.

U procesu nuđenja svih potrebnih informacija, obavještavanje o greškama. Ako je nešto pošlo po zlu, kupac bi trebao znati zašto, a da ne izgubi sve što je do sada radio.

Takođe je važno da klijent to ne učini izgubite sadržaj košarice ako je nešto pošlo po zlu a kupnja nije dovršena, na primjer, jer način plaćanja nije uspio. Ako se klijent mora vratiti i potražiti sve, lako mu je to ne učiniti, ne samo iz lijenosti, već i iz puke ljutnje.

Drugi važan informativni aspekt je onaj koji se odnosi na sigurnost stranice. Kupci moraju imati jasne informacije o tome što se događa s njihovim ličnim podacima, gdje plaćaju i sigurnosne protokole. Ako klijent i najmanje sumnja prilikom unošenja svojih osobnih podataka ili podataka o plaćanju, otići će.

Posjetitelji ne pronalaze dovoljno razloga za kupovinu u vašoj trgovini

Proizvodi moraju sadržavati sve potrebne informacije da uvjere klijenta da je to ono što traži, što mu treba i što odgovara njegovim očekivanjima.

U tom smislu, potrebno je ponuditi sve podaci koji opisuju proizvod, njegove specifikacije i sve one koje bi klijentu mogle trebati. Nijedan službenik neće biti odgovoran na vaša pitanja, a kupci ne žele gubiti vrijeme na e-poštu, chat ili pozive. Ovo će se koristiti u krajnjem slučaju. Morate odgovoriti na pitanja prije nego što se pojave ili spriječiti njihovo pojavljivanje nudeći sve informacije. Naravno, morate unijeti što više fotografija.

Još jedan aspekt koji "zavarava" kupce i ne daje im razloge da ostanu da kupuju je nedostatak informacija o troškovima dostave, načinima plaćanja, povratak proizvoda, identitet kompanije itd. Sve ovo mora biti dostupno s prve stranice s jasnim vezama, čak i sa tekstom i slikama.