Jedna od glavnih izazovi u današnjoj e-trgovini i općenito u trgovini tokom vjekova to je igra lojalnosti, zadržavanje vjernih kupaca bio je neophodan aspekt za savladavanje ako želite uspjeti u svijetu trgovine. Postoje neke tvrtke u kojima je ovaj aspekt važniji, a druge u kojima nije toliko važan, međutim, to ne prestaje biti bitan dio tržišta, ma gdje se nalazili.
Programi lojalnosti u brendovima su načini na koje pokušavaju ostati izvan konkurencije, ako ne i ispred nje, drže kupce van konkurencije izvođenjem mnogih različitih strategija za postizanje ovog cilja. U ovom ćemo vam članku pokazati neke od najučinkovitijih načina za izgradnju lojalnosti kupaca.
1. Personalizovana iskustva: Jedan od najvažnijih aspekata e-trgovine je stvaranje lojalnosti kod vaših kupaca na osnovu toga što im nudite upravo one proizvode ili usluge koji u potpunosti zadovoljavaju njihove želje, potrebe i posebnu brigu za svakog od njih. Kupci se vole osjećati razumljivo, izuzetno cijene vrijeme i trud koji se ulažu u prilagođavanje proizvoda i usluga koje želite postići u svom poslu.
2. Prikupite informacije o svojim zaposlenima i njihovim preferencijama: Izvođenjem ovih vrsta aktivnosti činimo da naši klijenti osjećaju da ih poznajemo, pokušavamo ih razumjeti i učiniti im njihovo kupovinsko iskustvo ugodnijim. Nije li zadovoljstvo za konobara u restoranu da se sjeti jela koja obično naručite?
3. Uključite najcjelovitiji mogući sadržaj: Što su detaljnije i potpunije informacije koje pružate na svojoj web lokaciji, to će više kupaca naći povjerenja i vaša će posjeta e-trgovini biti mnogo praktičnija.