Kako se elektronska trgovina povećava, tako se povećavaju i studije koje pokušavaju objasniti njene različite aspekte kako bi stvorile najbolje strategije e-trgovine. Mnoge od ovih studija temelje se na ponašanju i zadovoljstvu korisnika različitim demografski faktori, i važno je da ih upoznamo kako bismo bolje razumjeli naše tržište dok obnavljamo svoje strategije. Zbog toga ćemo sada razgovarati o aspekti i karakteristike koji otkrivaju španskog potrošača.
Internet kupovina je eksplodirala posljednjih godina. Poznato je da 55.3% španskih kupaca kupuje svakog mjeseca, a 12% svake sedmice. Španci u prosjeku godišnje potroše oko 500 eura na kupovinu putem Interneta. Takođe je poznato da je jedan od glavnih rrazlozi zbog kojih ste se odlučili za kupovinu putem interneta To je zbog lakoće koju za sobom povlači, dok je drugi aspekt dobivanje proizvoda i usluga koje inače nije moguće pronaći. Također je poznato da m-trgovina raste, u kojoj trenutno možemo pronaći više od 27 miliona aktivnih korisnika u aplikacijama za mobilne telefone.
Ali šta ide po zlu? Većina kupaca, otprilike 83.5% njih, napuštaju košaricu prije nego što je finaliziraju. Većinu vremena to je zbog povećanja cijene zbog poreza ili troškova dostave, iako se uzimaju u obzir i tehnički kvarovi ili nepovjerenje prema web mjestu. Ostali korisnici to nerado žele dostavite svoje lične podatke i sumnjičave zbog moguće krađe ili prevare.
U zaključku možemo reći da iskustva korisnika govore sama za sebe. Uvijek moramo slušati svog klijenta kako ga ne bismo zaostali u konkurencija e-trgovine i da im mogu ponuditi upravo ono što trebaju