Pojam višekanalni može biti riječ iz moda u marketingu, ali u osnovi se odnosi na značajnu promjenu u kojoj trgovci sada moraju pružiti besprijekorno iskustvo svojim potrošačima, bez obzira na kanal ili uređaj.
Šta je omnichannel marketing?
Trenutno potrošači mogu sudjelovati s tvrtkom u fizičkoj trgovini ili putem internetske trgovine, čak i putem mobilne aplikacije, društvenih mreža ili kataloga. Oni mogu pristupiti proizvodima i uslugama pozivanjem telefonske kompanije koristeći svoju mobilnu aplikaciju Pametni telefon ili tablet ili sa računara. Važno je da svaki dio iskustva potrošača mora biti dosljedan i komplementaran.
Morate razumjeti višekanalni koncept kao nešto čime se iskustvo kupovine može gledati očima kupaca. To vam omogućava da klijentsko iskustvo na svim kanalima organizirate tako da bude transparentno, integrirano i ujedno dosljedno.
Kada pričamo omnichannel U osnovi mislimo na to da predviđaju da kupci mogu započeti s jednim kanalom i prijeći na drugi dok napreduju do rezolucije. Kada radite ove složene „primopredaje“ između kanala, za kupca mora biti sve bez problema.
Kako se provodi?
Možete započeti redovitim pregledom iskustva svojih kupaca kako biste saznali kako oni istražuju, kupuju i povezuju se s vašim proizvodima. Testirajte iskustvo svojih kupaca u naručivanju, komunicirajući kroz sve dostupni kanali, slanje slučaja tehničkoj podršci itd. Ako je moguće, ove testove mogu provesti vanjski i unutarnji testeri.
Pored navedenog, trebali biste i vi iskoristite sve podatke koje potrošači generiraju. Danas možete mjeriti uspjeh u smislu odgovora stvarnih ljudi tokom vremena, kao i mjerenjem pojedinačnih kampanja. Na nivou kupaca ima dovoljno podataka da se vidi kako oni komuniciraju i na mreži i u fizičkoj trgovini.
To vam omogućava prilagođavanje poruka i ponude prikladnije po kanalu. Uz gore navedeno, morate segmentirati svoju publiku, uzimajući u obzir podatke koji vam stvarno pomažu u razumijevanju idealni kupci. Možete prikupiti informacije da biste kreirali profile o svojim kupcima i njihovom procesu kupovine.