Šta je i kako funkcionira mrežni prolaz za plaćanje putem e-trgovine?

Sigurno ste u raznim prilikama iskusili kupca u elektroničkim trgovinama i sada kada ste vlasnik jedne od njih, pitate se kako možete poboljšati iskustvo svojih kupaca na svojoj web lokaciji.

Zadovoljan kupac je osigurati kupca za buduće posjete i kupovine, vrijednost širenja putem društvenih mreža ili usmene predaje.

Kada kupac uđe u trgovinu, očekuje da će je naći intuitivna navigacija stranice, a jasan dizajn to ne dovodi do zabune, mogućnosti búsqueda i druga izravna ili neizravna pomagala koja će ih nagnati da ostanu na vašoj stranici i čak se vrate.

Ako je vaša trgovina sigurno mjesto, s dobrom navigacijom i dodacima koji pomažu vašem klijentu u odluci o proizvodima i konačno njihovoj kupnji, ne možete propustiti zvjezdanu uslugu koja je nesumnjivo platni prolaz.

Šta je pristupnik za plaćanje?

La Payment Gateway je usluga koja se implementira u elektroničkim trgovinama, kako bi kupcima olakšali plaćanje. Ovisno o načinu plaćanja koji koristite u svojoj trgovini, dobit ćete bolje ili lošije iskustvo za svoje kupce kada je u pitanju plaćanje.

Očigledno je da ono što želite je da vaši kupci pregledavaju, savjetuju se i kupuju na udoban, brz i siguran način, a kada je u pitanju plaćanje, ne želite da se kvalitet smanjuje. Beskorisno je imati najbolji dizajn ili najpoželjniji proizvodi, ako kada vaš klijent želi platiti svoj sadržaj u košarici, sve se zakomplicira s onim što ne može ili ne zna kako da plati.

Ako pregledamo iskustva stotina kupci e-trgovine prilikom plaćanja, dobivamo niz savjeta i preporuka koji će vašu trgovinu učiniti idealnim mjestom prilikom plaćanja, izbjegavajući greške koje druge web stranice čine nerazumijevanjem kupca.

Rad platnog prolaza je vrlo jednostavan:

Kada kupac završi kupovinu i prijeđe na plaćanje, koristi broj debitne ili kreditne kartice i ubacuje njene podatke u prostor koji zahtijeva platforma.

El Korisnikov preglednik šifrira podatke da bi ih poslao u trgovinu u kojoj je kupio. Šifriranje šalje zaštićene podatke kako ih treće strane ne bi mogle "sakriti" i pročitati. Za šifriranje podataka koristi se SSL (Secure Socket Layer) ili TLS (Transport Layer Security) sistem.

Sada su podaci kupca ugrađeni u platformu za plaćanje prodavnice, koja je takođe šifrirana i sigurna.

Platforma za plaćanje kontaktira platforma banke dobavljača i daje vam podatke o kartici kupca.

Banka zauzvrat prosljeđuje informacije klijentska ciljna platforma, da provjeri jesu li podaci tačni i izvrši autorizaciju.

Banka kupca provjerava podatke i, ako su točni, šalje autorizaciju banci prodavatelja zajedno s odobrenom porukom. Ako banka klijenta ne odobri operaciju, ona također šalje poruku s uzrokom, na primjer "nedostatak sredstavaTheveza nije dostupna".

Iako na prvi pogled može izgledati kao komplicirana operacija, treba samo nekoliko sekundi dok sve platforme ne komuniciraju i klijentova banka izda poruku kojom odobrava ili odbija operaciju.

Iskustvo kupaca prilikom plaćanja

Ako uzmemo u obzir želje naših kupaca prilikom odabira proizvoda koje prodajemo, slušamo ih kada kritiziraju neukusnu boju našeg dizajna ili nas savjetuju da napravimo promjenu u trgovini, ne smijemo zanemariti najvažniji dio važan od svih: plaćanje.

Kupac je uvijek voljan recite svoje iskustvo Kada završite s korištenjem web stranice i ako napravimo sažetak problema koje ste imali tijekom posjete, a među njima je i poteškoća pri korištenju platforme za plaćanje, to nije dobra stvar.

Moj klijent je odvojio vrijeme odlučujući što želi kupiti od mene, odnio ga je u svoju košaricu ili košaricu, otvorio je svoj račun i tada je spreman platiti, ali ... to nije bilo moguće iz različitih razloga. Šta će raditi moj klijent? Zapravo, ono o čemu razmišljate, napustit će moju trgovinu bez kupnje, a također i sa lošim iskustvom koje će rado podijeliti s onim tko ga želi poslušati.

Dakle, jasno je da je loš prolaz za plaćanje u našoj trgovini odlučujući faktor i to intervenira izravno u lošoj prodaji naše trgovine.

Neka loša iskustva kupaca kada je u pitanju naplata trebali bi vas odbiti, tako da vaša trgovina ne čini iste pogreške. Pogledajmo neke poteškoće koje su izrazili kupci prilikom korištenja mrežnog prolaza za plaćanje:

• "Čini mi se nedopustivim da elektronička trgovina nema mogućnost plaćanja putem PayPal-a. "
• „Kada pokušavam platiti karticom, vraća se poruka o grešci i pokušao sam s nekoliko kartica. Ne možete više gubiti vrijeme pokušavajući platiti. "
• "Platforma za plaćanje mi se ne čini sigurnom, ima dizajn koji nikada nisam vidio i ne vjerujem mu previše."
• „Kada odaberem način plaćanja, on me pošalje na stranicu izvan trgovine ako dam obavijest i ne vjerujem joj."

Vezani članak:

Korisničko iskustvo nakon kupovine

Kako mogu poboljšati mrežni prolaz za plaćanje?

Već nam je jasno da želimo da naši kupci provedu prekrasno putovanje u našoj trgovini, od početka odabira proizvoda, pregledavanja, postavljanja pitanja i konačno plaćanja. Sada ostaje da se to izvede.

Prvo morate primijetiti sadrži li vaš mrežni prolaz bilo koju od ovih pogrešaka:

• Ne prenosi samopouzdanje
• Teško je ili zbunjujuće za upotrebu
• Izgleda neumjesno ili loše dizajniran ili
• Preusmjeravanje na druge stranice bez ptičjeg klijenta

Samo s jednim od ovih prethodnih slučajeva bio bi dovoljan razlog da se stvari promijene. Ako i tako pronađete sve pogreške u svom gatewayu za plaćanje, jasno je da vaši kupci napuštaju vašu trgovinu na alarmantan način ... bez kupnje.

Nužno je da nešto poduzmete i ažurirate svoj gateway za plaćanje. Kako vaši kupci ne bi imali nepovjerenja i učinili svoje plaćanje sigurnim i bez čupanja dlaka, morate poduzeti mjere:

PRVE_ OBITELJSKE METODE PLAĆANJA. Moraju se ponuditi svi najčešći načini plaćanja, koristeći logotipe koji su poznati golim okom (Visa, Mastercard ...), kako ne bi zavarali kupca. Kada plaćate i brzo vidite logotip svoje kartice, osjećate se identificirano i niste na mjestu.

DRUGA_ OBAVIJEST O SMJERENJU. Ako ste odabrali opciju plaćanja u kojoj ćete biti poslani izravno na stranicu ili server osobe koja nudi to plaćanje (kao što je PayPal), važno je da to priopćite svom klijentu iskačućom porukom koja ih obavještava. Trebali biste znati da ćete za dovršetak platne transakcije otići na drugu stranicu izvan vaše trgovine, ali da je ona sigurna. Kada koristite platforme za plaćanje koje klijentu šalju njegovu stranicu, kao što je PayPal, to je obično dodatno povjerenje za klijenta, jer je to dobro poznata i sigurna platna stranica.

TREĆA_ KORIŠTITE SIGURNE OVLAŠTENE LOGOZE. Kada koristite logotip, a klijent klikne na njega da izvrši plaćanje, on mora biti sigurna veza sa SSL certifikatom. Jednostavno morate kupiti SSL certifikat i instalirati ga u svoju trgovinu kako biste osigurali platne transakcije za svoje kupce.

Prednosti i nedostaci pristupnika plaćanja nezavisnih proizvođača

Kao što smo već rekli, u ponekad koristimo načine plaćanja kao što su PayPal, koja koristi vlastitu stranicu za plaćanje, pa će kupac biti prisiljen napustiti trgovinu u kojoj je kupovao kako bi mogao platiti. Važno je uvijek obavijestiti kupca da će napustiti vašu trgovinu kako bi ušao u drugu, ali uvijek ga morate obavijestiti da je cijela transakcija 100% sigurna.

S jedne strane, to je vrlo sigurna navika, jer izbjegavate primjenu sigurnosnih certifikata jer ih ima sama platforma za plaćanje. Izbjegavate da kupac mora unositi svoje osobne podatke i podatke o plaćanju, jer je njegova debitna ili kreditna kartica već povezana s platformom za plaćanje.

Nedostaci pristupnika za plaćanja nezavisnih proizvođača:

Ne prihvaćaju svi kupci Odlazi stranicu za unos druge i plaćanje, čak i ako je dobro poznata.

Čudno je slati svoje kupce da plate drugo mjesto osim vaše trgovine.

Prednosti nezavisnih platnih prolaza:

Kada platforma koju koristite kako bi vaši kupci mogli izvršiti plaćanje u vašoj trgovini, jeste poznato poput PayPala, Google novčanika ili Stripea, kupac se osjeća još sigurnije.

U nekim países, plaćanje putem nezavisnih platformi, najpriznatije je i najpouzdanije plaćanje. Ako ćete prodavati drugim zemljama, saznajte smatraju li ove platforme sigurnijima od samih trgovina.

Koliko manje ekrana imati klijenta za navigaciju, to bolje. Slanjem na drugu platformu za plaćanje pojednostavljujete čitav postupak.

Izbjegavate klijenta dugog procesa registracija i ulazak u podaci to ih može natjerati da dvaput razmisle o tome da nastave kupovati u vašoj trgovini.

Zaključno: bitan dio korisničkog iskustva vaše trgovine je pristupnik za plaćanje, dobro proučite koje metode koristiti te nudi informacije i brze i intuitivne metode, a stopa napuštenih kolica će se smanjiti, a zadovoljstvo kupca će se povećati.