El ডিজিটাল মার্কেটিং এবং ই-কমার্স তারা সংস্থাগুলির মনোযোগের প্রধান ফোকাসে পরিণত হয়েছে। এ কারণেই এগুলি ছিল গোল টেবিলের কেন্দ্রীয় থিমগুলি মরিয়া গমেজ দেল পোজুয়েলো, প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা দ্বারা পরিচালিত themes উইমেনালিয়া, বার্ষিক ডিজিটাল বিপণন মেলায় ওএমএক্সপো 2014.
এই ইভেন্টে অডিগিটালের রাষ্ট্রপতি এলিনা গমেজ ডেল পোজুয়েলো, টিকিট ডটকমের সিইও মারিয়া ফানজুল এবং সুপারসোলের বিপণন ও যোগাযোগ পরিচালক বিয়াতিরিজ নাভারো এর গুরুত্বের দিকে দৃষ্টি নিবদ্ধ করেছেন। গ্রাহকের কথা শুনুন এবং অফার ফলপ্রসূ অভিজ্ঞতা এর ব্যবহারডিজিটাল বিপণন এবং ইকমার্স সংস্থাগুলির মনোযোগের প্রধান দুটি কেন্দ্রে পরিণত হয়েছে ব্যবহারকারী সংখ্যা প্রগতিশীল বৃদ্ধি কারণে ইন্টারনেট। আসলে, আজ বিশ্বব্যাপী ত্রিশ মিলিয়নেরও বেশি লোক ইন্টারনেটের সাথে সংযুক্ত রয়েছে। এর অর্থ হ'ল পৃথিবী যেমনটি আমরা জানতাম তেমনি ধন্যবাদ জানাতে ধন্যবাদ জানাই নতুন প্রযুক্তি এবং এখন হয় ভোক্তা যার ক্ষমতা আছে সিদ্ধান্ত।
ইকমার্স সংস্থাগুলিতে কী প্রভাব ফেলছে সে সম্পর্কে কথা বলতে, উইমেনালিয়া এই খাতের তিনজন দুর্দান্ত নারী নেতাকে একত্রিত করেছিলেন। ওএমএক্সপোতে অনুষ্ঠিত ও উইমেনালি রাউন্ড টেবিলের নেতৃত্বে উইমেনস লিডারশিপ টেবিলে ওমেনালিয়ার সিইও মারিয়া গেমেজ দেল পোজুয়েলো পরিচালিত, টিকিট ডট কমের সিইও মারিয়া ফানজুল, টিকিট ডট কমের সিইও মারিয়া ফানজুল, উপস্থিত ছিলেন। সুপারসোলের বিপণন ও যোগাযোগ পরিচালক মো।
বিতর্কের শুরুতে, এলিনা গমেজ ডেল পোজুয়েলো বলেছিলেন:
বর্তমানে তিনটি অ্যানোক্রোনজম চলছে; বিশ্বের 65৫% বাসিন্দার ইন্টারনেটে অ্যাক্সেস নেই, ৮৫% লোকের কাছে সংবাদমাধ্যমের স্বাধীনতা নেই এবং গুগল নির্মাতাদের থেকে অন্য যে কোনও পণ্য সম্পর্কে আরও অনেক কিছু জানে।
তবে তবুও, বিশ্বজুড়ে প্রতিবছর ৯০০,০০০ মিলিয়নেরও বেশি ইউরোর বিল, আমেরিকা যুক্তরাষ্ট্র এবং লাতিন আমেরিকার এক তৃতীয়াংশ, ইউরোপের এক তৃতীয়াংশ এবং দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ায় তৃতীয়াংশ।
তার অংশ হিসাবে, বিটিরিজ নাভারো ব্যবসায়ের পর্যায়ে দুটি প্রধান চ্যালেঞ্জ হিসাবে উল্লেখ করেছেন যে সংস্থাগুলিতে ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের আরও বিকাশের প্রয়োজন এবং কেবল পণ্য নয়, ভোক্তাদের অভিজ্ঞতা প্রদানের প্রয়োজন।
প্রযুক্তি এমন গতিতে পরিবর্তিত হচ্ছে যে সংস্থাগুলি তারা নিজের পছন্দমতো নতুন ট্রেন্ডগুলির সাথে খাপ খাইয়ে নিতে পারে না এবং নিজেও গ্রাহক পারে না।
মারিয়া ফানজুল, ব্যবহারকারীর প্রয়োজন অনুমান করার জন্য একটি ডিফারেন্সিয়াল উপাদান হিসাবে এই সময়ে সংস্থার জন্য পরিসংখ্যান সম্পর্কিত তথ্য এবং বিশ্লেষণের গুরুত্বটি তুলে ধরতে চেয়েছিলেন।
আমরা ভোক্তা ক্রয়ের সিদ্ধান্তগুলি পরিমাপ করতে কাজ করছি, তাদের পুনরাবৃত্তি এবং আপনি কী চান তা সন্ধান করার জন্য আপনার আগ্রহ এবং মুহূর্তে আপনি সেখানে থাকতে সক্ষম হবেন আপনার কাছে এটি দেওয়ার জন্য আমার এটি দরকার need
ডিজিটাল কৌশল, সোশ্যাল নেটওয়ার্ক এবং ইকমার্স
তিন বিশেষজ্ঞ জোর দিয়েছিলেন শোনার এবং গ্রাহক সেবার জন্য চ্যানেল হিসাবে সামাজিক নেটওয়ার্কগুলির গুরুত্বপাশাপাশি একই সাথে পণ্য বা পরিষেবাদি হিসাবে ভোক্তাদের অভিজ্ঞতা দেওয়ার প্রয়োজন রয়েছে।
মারিয়া ফানজুল তা ব্যাখ্যা করেছিলেন “সামাজিক নেটওয়ার্কের মাধ্যমে আমরা দুটি উদ্দেশ্য পূরণ করি; গ্রাহক পরিষেবা প্রক্রিয়া হিসাবে ব্যবহারকারীর প্রয়োজন শুনুন এবং অবহিত করুন "।
এই অর্থে, বিয়াটিরিজ নাভারো এটি যুক্ত করেছেন "সোশ্যাল নেটওয়ার্কগুলি সেরা শ্রোতা চ্যানেল, সুতরাং আমরা সেগুলি বিক্রয় চ্যানেল হিসাবে নয়, বরং তথ্য এবং গ্রাহক পরিষেবার চ্যানেল হিসাবে পৌঁছাচ্ছি"।
শেষ পর্যন্ত, এলেনা গমেজ দেল পোজুয়েলো কী কীগুলি নির্দেশ করতে চেয়েছিলেন যে ডিজিটাল কৌশলটি সামাজিক চ্যানেলগুলিতে থাকতে হবে:
অনিবার্য হয়ে উঠুন, আপনার নিজস্ব স্টাইল থাকুন, অভিজ্ঞতা দেওয়ার জন্য গল্প তৈরি করুন, ক্লায়েন্টদের স্টাইল এবং প্রয়োজনীয়তার সাথে খাপ খাইয়ে নিন এবং ঘনিষ্ঠতা, সরলতা এবং সততার মান পূরণ করুন।
নতুন প্রয়োগ প্রযুক্তি
ওএমেক্সপোর রকেট ফুয়েল ডিবেট হলে বিতর্কটি হয়েছিল, যা জনসাধারণের জন্য মিথস্ক্রিয়া করার একটি অভিনব পদ্ধতির প্রস্তাব দেয়। এ জন্য ধন্যবাদ, বিতর্ক জুড়ে, মারিয়া গমেজ দেল পোজুয়েলো শ্রোতাদের কাছে তিনটি প্রশ্ন পাঠাতে সক্ষম হয়েছিল যে একটি রিমোট কন্ট্রোল সিস্টেম ব্যবহার করে তারা এই মুহুর্তে উত্তর দিতে সক্ষম হয়েছিল।