The অনলাইন ক্রেতা তাদের রিটার্নে আরও সন্তুষ্ট, তবে এখনও রিটার্নের সাথে সামগ্রিকভাবে ক্রেতার সন্তুষ্টি 67 শতাংশ, যা গড়ের তুলনায় অনেক কম। অনলাইন বিতরণ সন্তুষ্টি যা ৮৫ শতাংশ। অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের তাদের অর্ডার সম্পর্কে গ্রাহকদের আরও ভাল ট্রানজিট তথ্য সরবরাহ করতে সক্ষম হওয়ার সাথে সাথে সুবিধাজনক রিটার্ন পরিষেবাগুলি সরবরাহ করা উচিত।
এটি একটি থেকে প্রাপ্ত সিদ্ধান্তে একটি অনলাইন বিতরণ খুচরা বিক্রেতা অধ্যয়ন এবং ভোক্তাদের প্রত্যাশা, যা "আইএমআরজি" দ্বারা প্রকাশিত হয়েছিল। লাইন বিতরণে সামগ্রিকভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি এখনও কিছুটা স্থিতিশীল, এই বছর 85 শতাংশ, তবে সাম্প্রতিক বছরগুলিতে বেশ কয়েকটি প্রান্তিক বৃদ্ধি দেখিয়েছে। রিটার্নের সাথে গ্রাহক সন্তুষ্টিও গত বছর 61১ শতাংশ থেকে বেড়ে 67 20 শতাংশে বেড়েছে, তবে বিতরণে সন্তুষ্টির চেয়ে ২০ শতাংশ পিছিয়ে রয়েছে।
অ্যান্ড্রু স্টারকারের মতে, প্রধান আইএমআরজিতে "ই-লজিস্টিকস"অনলাইন খুচরা বিক্রেতার পক্ষে রিটার্নগুলি জটিল এবং সম্ভাব্য ব্যয়বহুল এবং এটি অবশ্যই যত্ন সহকারে পরিচালনা করা উচিত। “দ্বিতীয় প্রান্তিকে আমরা রিটার্নের গড় বৃদ্ধি 23 শতাংশে লক্ষ্য করেছি, যা আমরা শুরু করার পর থেকে গত সাত বছরে সবচেয়ে বড়।
The গ্রাহকরা পূর্বাভাস চান, পথে তাদের পণ্যজুড়ে সরবরাহ এবং যোগাযোগের ক্ষেত্রে, ব্লুজে সলিউশনগুলির অপারেশন ডিরেক্টর নাইজেল ডউস্ট বলেছিলেন, যা বেশ কয়েকটি গবেষণার দ্বারা সমর্থিত by "একটি ক্রমাগত ক্রমবর্ধমান প্রয়োজনীয়তা রয়েছে যা পণ্য সরবরাহের পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে পরিচালিত প্রক্রিয়াগুলিতে তথ্য এবং স্বচ্ছতা সরবরাহ করে।"