ধ্রুবক কারণে ই কমার্স বৃদ্ধি, গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে এবং সংস্থার ওয়েবসাইটে জড়িত রাখা অপরিহার্য। ভয়েস কলিং সময়সাপেক্ষ এবং প্রায়ই গ্রাহকদের বোঝাতে ব্যর্থ হয়, তাই এখন ইকমার্সের জন্য লাইভ চ্যাটের গুরুত্ব স্পষ্ট হয়ে ওঠে, যেহেতু এটি এমন একটি মাধ্যম যা রিয়েল টাইমে এমনভাবে প্রতিক্রিয়া সরবরাহ করে যাতে সম্ভাব্য গ্রাহকরা দোকানে রাখা হয় এবং শেষ পর্যন্ত বিক্রয় হয়ে যায়।
ইকমার্সে লাইভ চ্যাট ব্যবহার আপনাকে অন্য যে কোনও যোগাযোগের চ্যানেলের তুলনায় দ্রুত উপায়ে গ্রাহক প্রতিক্রিয়াগুলির সাথে ইন্টারেক্ট করার অনুমতি দেয়। এই সংস্থানটি সক্ষম হওয়ার পাশাপাশি আরও শক্তিশালী গ্রাহক সম্পর্ক তৈরি করতে, বাণিজ্য পোর্টালে বিক্রয় বন্ধ করতে সহায়তা করে গ্রাহকদের সেরা ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করুন এবং অবশ্যই তাদের প্রয়োজনীয়তা বা আগ্রহের সাথে মেলে এমন বিভিন্ন বিকল্প সম্পর্কে তাদের অবহিত রাখুন।
ইকমার্সের জন্য লাইভ চ্যাট ব্যবহার এটি অর্থ সাশ্রয় করে এবং দক্ষতা বৃদ্ধি করে। প্রকৃতপক্ষে এবং ভয়েস সমর্থন সিস্টেমের বিপরীতে, যেখানে এক্সিকিউটিভ ক্লায়েন্টের সাথে একক কল পরিচালনা করে, সেখানে সরাসরি চ্যাট একাধিক চ্যাট একই সাথে উপস্থিত হতে পারে। এটি ভয়েস কল পরিচালনা এবং মানব সম্পদের ব্যয়ের জন্য অবকাঠামোগত বিনিয়োগে একটি সঞ্চয়কে প্রতিনিধিত্ব করে।
এর অন্যতম সেরা দিক ইকমার্সে অনলাইন চ্যাট এটি গ্রাহকদের প্রস্থান হারকে হ্রাস করতে সহায়তা করে, প্রতিযোগিতা উপর একটি গুরুত্বপূর্ণ সুবিধা প্রদান ছাড়াও। একটি লাইভ চ্যাট সিস্টেম একটি অনলাইন স্টোরকে গ্রাহককে নিযুক্ত রাখতে সহায়তা করে এবং তাদের সাইটটি ছেড়ে যাওয়া এবং প্রতিযোগিতায় যেতে বাধা দেয়।