অনলাইন স্টোরের গ্রাহকদের %১% অন্যান্য ব্যবহারকারীর পরামর্শগুলিতে বিশ্বাস করে

এর গুরুত্ব ও গুণমানকে রেট করুন অনলাইন দোকান এটি ব্যবহারকারীদের পক্ষে সর্বদা সহজ নয়। এ কারণেই অনেক বিপণনকারী নতুন বা অনিশ্চিত দর্শনার্থীদের গাইড করতে তাদের পৃষ্ঠাগুলিতে মানের সীল বা গ্রাহক পর্যালোচনার মতো বিশ্বস্ত সনাক্তকারীকে যুক্ত করে। এটি ইউরোপীয় ইকমার্সের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশে পরিণত হয়েছে।

দাম তুলনা এটি তৈরি করুন প্রধান ইউরোপীয় কয়েকটি দেশের হোম পৃষ্ঠাগুলিতে কোনটি আস্থার লক্ষণগুলির সর্বাধিক বিজ্ঞাপন হয় তা দেখতে চেয়েছিলেন। এটি করার জন্য, এটি স্পেন, জার্মানি, ফ্রান্স, যুক্তরাজ্য, ইতালি এবং পোল্যান্ডের অনলাইন স্টোর বিশ্লেষণ করেছে। ফলাফলগুলি দেশগুলির মধ্যে বৃহত পার্থক্য দেখায় এবং এর জন্য ভোক্তাদের প্রকৃত উদ্বেগ প্রদর্শন করতে পারে অনলাইন নিরাপত্তা.

ইউরোপীয় ইকমার্সের নির্ভরযোগ্যতা: অধ্যয়নের সিদ্ধান্তে

মানের লক্ষণ

# 1 - মতামত: ইউরোপীয় গড় বিবেচনা করে, গ্রাহকের মতামত সর্বাধিক ব্যবহৃত নির্ভরযোগ্য উপাদান। আইডিয়ালো সমীক্ষা অনুসারে, বিশ্লেষিত স্টোরগুলির 55% তাদের হোম পৃষ্ঠায় অন্যান্য ব্যবহারকারীর মতামত অন্তর্ভুক্ত করে।

# 2 - ডেটা এনক্রিপশন: দ্বিতীয়টি হ'ল এনক্রিপ্ট হওয়া ডেটা স্থানান্তর সূচক। অর্ধেকেরও বেশি বিপণনকারীরা তাদের হোম পৃষ্ঠায় এটি স্পষ্টভাবে বর্ণনা করেছেন।

# 3 - মানের স্ট্যাম্প: গুণমানের সিলগুলি সম্পর্কিত, এগুলি স্টোর দর্শকদের কাছে 48% ক্ষেত্রে উপস্থাপন করা হয়।

# 4 - পুরষ্কার এবং স্বীকৃতি: এছাড়াও, পাঁচটিতে একটি অনলাইন স্টোর তাদের নির্ভরযোগ্যতা হাইলাইট করার জন্য প্রাপ্ত পুরষ্কার এবং স্বীকৃতি ব্যবহার করে।

# 5 - শংসাপত্র: আস্থার লক্ষণগুলির কাতারে পরীক্ষার শংসাপত্র রয়েছে, যা কেবলমাত্র ইউরোপীয় স্টোরের 13% স্টোরগুলিতে পাওয়া যায়।

গ্রাহক রেটিং

প্রায় 61% ব্যবহারকারী বিশ্বাস করেন অন্যান্য গ্রাহকদের কাছ থেকে সুপারিশ অনলাইন স্টোর ব্যবহার করার সময়। ইউরোপীয় তুলনায়, ইংরেজী স্টোরগুলি যখন ব্যবহারকারীদের মতামত নিয়ে বিজ্ঞাপনের কথা আসে তখন অন্য সকলের থেকে বেশি। বিশ্লেষিত স্টোরগুলির 90% তাদের হোম পৃষ্ঠায় এই ধরণের বিশ্বাসের চিহ্নগুলি ব্যবহার করে। তাদের পরে পোলিশ স্টোর রয়েছে, যার মধ্যে 80% ক্ষেত্রে হোম পেজে ব্যবহারকারীদের পর্যালোচনা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

তবে কাতারে স্পেন রয়েছে, যেখানে কেবলমাত্র তৃতীয়াংশ বিক্রেতাই মূল্যবান মূল্য প্রকাশ করে।

ইউরোপে, অনেক বিক্রেতারা এটির জন্য বাহ্যিক পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে যেমন ওয়েবে তাদের plugোকানোর জন্য তাদের সম্পর্কিত প্লাগইনগুলির সাথে মূল্যায়ন সিস্টেম।

স্পেনে, তবে, প্রতিটি ওয়েবসাইটে তার নিজস্ব রেটিং সিস্টেম অন্তর্ভুক্ত করার বিকল্প আরোপ করা হয় (বিশ্লেষণকৃত স্টোরগুলির 14%) যদিও মতামত পরিচালক eKomi এটি খুব ঘনিষ্ঠভাবে অনুসরণ করে (12%) এবং অন্য যেমন ট্রাস্ট পাইলট, বিশ্বস্ত শপস বা ট্রাস্টিভিটিও ব্যবহৃত হয়। এই সরবরাহকারী দেশ থেকে দেশে পরিবর্তিত হয়।

গ্রাহক রেটিং সিস্টেমে সাধারণ জিনিসটি হ'ল এক থেকে পাঁচটি তারা assign তারা প্রতিফলিত করা উচিত ব্যবহারকারী সন্তুষ্টি এবং এক নজরে বোধগম্য হতে। একটি স্টোর যত বেশি তারকারা দেখাতে পারে তার গ্রাহকদের তত বেশি তৃপ্তি এবং ফলস্বরূপ প্রমাণিত নির্ভরযোগ্যতা। যাইহোক, কিছু অধ্যয়ন ইঙ্গিত দেয় যে, বাস্তবে, সর্বোচ্চ স্কোরগুলি সম্পূর্ণ আত্মবিশ্বাস প্রদর্শন করে না। সাড়ে চারটি তারা প্রাপ্তি অনেক গুণ বেশি আত্মবিশ্বাসের প্রস্তাব দেয় কারণ এটি আরও বাস্তববাদী এবং বিশ্বাসযোগ্য কিছু হিসাবে ধরা হয়।

ট্রাস্ট স্ট্যাম্প

The বিশ্বাস সীল অনলাইন স্টোরের গাম্ভীর্যতা প্রদর্শনের ক্ষেত্রে এটি ক্লাসিক। যারা এগুলিকে সবচেয়ে বেশি ব্যবহার করে সেগুলি হ'ল পোলিশ স্টোর (86%), যা এক বা একাধিক ট্রাস্ট সিল দিয়ে বিজ্ঞাপন দেয়। পোল্যান্ড জার্মানিকে ছাড়িয়ে গেছে, যেখানে% 78% স্টোর হোম পেজে স্ট্যাম্প অন্তর্ভুক্ত করে।

পিছনে, স্পেনের অর্ধেক ইকমার্স are শংসাপত্র, এরপরে ফ্রান্স এবং যুক্তরাজ্য। এই ক্ষেত্রে, সর্বনিম্ন অবস্থানটি ইতালি দ্বারা দখল করা হয়েছে, যেখানে কেবলমাত্র 14% স্টোরের মধ্যে এই লেবেলের একটি রয়েছে।

প্রত্যেকের নিজস্ব কন্ট্রোলিং প্রতিষ্ঠান রয়েছে বলে বিশ্বাসের সিলগুলিও প্রতিটি দেশে আলাদা। তবে কারও কারও কাছে ইউরোপীয় সুযোগ রয়েছে যেমন বিশ্বাসযোগ্য শপ সিল বা EHI ইউরো-লেবেল। এই স্ট্যাম্পগুলির দীর্ঘকালীন traditionতিহ্য রয়েছে ইকমার্সে। এর সুবিধাগুলি স্পষ্টভাবে গ্রাহকদের আকর্ষণ করে। জার্মানির মতো দেশগুলিতে বিভিন্ন ধরণের স্ট্যাম্প খুব বড় এবং এটি বৃদ্ধি বন্ধ করে না, এমন একটি বিষয় যা সুরক্ষার পরিবর্তে ব্যবহারকারীদের মধ্যে বিভ্রান্তি সৃষ্টি করতে পারে।

ডেটা সুরক্ষা এবং ডেটা এনক্রিপশন ঘোষণা

ক্রয় প্রক্রিয়া চলাকালীন সংবেদনশীল তথ্য প্রবেশ করে যে স্টোরগুলি সরবরাহ করে a এনক্রিপ্ট করা ডেটা স্থানান্তর তারা আরও আস্থা তৈরি করে। যদিও ব্যবহারকারীরা তাত্ত্বিকভাবে ইউআরএলটিতে এনক্রিপশন সনাক্ত করতে পারে, তবে অনেকগুলি অনলাইন স্টোর আরও এক ধাপ এগিয়ে যায় এবং হোম পৃষ্ঠায় এনক্রিপশনের বিজ্ঞাপন দেয়। "এসএসএল এনক্রিপশন সহ সুরক্ষিত অর্থ প্রদানের" মতো তথ্য সম্ভাব্য ক্রেতাদের ডেটা সুরক্ষিতভাবে পরিচালিত হয়েছে sign

ফরাসি স্টোরগুলির জন্য এটি আস্থার স্পষ্ট উপাদান, কারণ 70% তাদের হোম পৃষ্ঠায় ডেটা সুরক্ষা দেয়। জার্মানি র‌্যাঙ্কিংয়ের অন্য প্রান্তে রয়েছে এবং হোম পৃষ্ঠাগুলির কেবল 30% দেখায় যে ডেটা সুরক্ষিতভাবে পরিচালিত হয়েছে। স্পেনের ক্ষেত্রে, অর্ধেকেরও বেশি স্টোর 54%, সুরক্ষিত ডেটা ম্যানেজমেন্ট প্রচার করতে বেছে নেয়, যদিও এটি অত্যন্ত উচ্চ শতাংশ নয়।

পরীক্ষার শংসাপত্র

পরীক্ষা প্রতিষ্ঠান যেমন স্টিফটং ওয়ারেন্টেস্ট বা টিওভি অনলাইন স্টোর বিশদ বিশ্লেষণ করতে উত্সর্গীকৃত। তবে পরিচালিত গবেষণায় দেখা গেছে যে এই শংসাপত্রগুলি কেবল জার্মান এবং পোলিশ স্টোরগুলিতেই উপস্থিত থাকে। বাকি দেশগুলিতে তারা বিস্তৃত নয় বা এর জন্য নিবেদিত কোনও ইনস্টিটিউট নেই, সুতরাং অনলাইন স্টোরগুলিতে আস্থা পরিমাপ করতে এগুলি ব্যবহার করা হয় না। পোল্যান্ডে, 42% অনলাইন স্টোর এই ধরণের শংসাপত্রের উপর নির্ভর করে, জার্মানিতে এই সংখ্যা 26% এ নেমেছে।

সিদ্ধান্ত: বিশ্বাস ভাল তবে নির্ভরযোগ্যতা আরও ভাল better

The বিশ্বস্ত সরঞ্জাম যেমন মানের সীল, ব্যবহারকারীর মতামত এবং পুরষ্কারগুলি অনলাইন স্টোরের দ্বারা প্রদত্ত বিশ্বাসযোগ্যতায় গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। এগুলি তাদের পরিষেবাগুলির নির্ভরযোগ্যতা এবং গুণমান প্রদর্শনের জন্য অনলাইনে অনলাইন স্টোরগুলিতে ব্যবহৃত হয়, যদিও এটি বিশ্লেষণ করা আকর্ষণীয় যে বিশ্বাসের বিভিন্ন উপাদানগুলির প্রাসঙ্গিকতা এক দেশ থেকে অন্য দেশে উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তিত হয়।

The রিভিউ অনলাইন স্টোরগুলিতে অনলাইন বিশ্বাসের সিলগুলি অন্তর্ভুক্ত করার আসল প্রভাব সম্পর্কে খুব আলাদা। যা নিশ্চিত তা হ'ল অনলাইন মানের সীল, পুরষ্কার এবং পর্যালোচনাগুলি অন্তর্ভুক্ত করা ক্ষতিকারক হতে পারে না, বিশেষত যখন তারা স্বীকৃত সংস্থা এবং সংস্থা কর্তৃক পুরষ্কার দেওয়া হয়। তবে কমপক্ষে হোম পেজে পুরষ্কারের দীর্ঘ তালিকা অন্তর্ভুক্ত করা থেকে বিরত থাকা ভাল, যেহেতু এত বেশি স্বীকৃতি সম্ভাব্য গ্রাহকদের মধ্যে সন্দেহের জন্ম দিতে পারে, গ্রাহকের পর্যালোচনা অন্তর্ভুক্ত হওয়ার সাথে সাথে এমন কিছু ঘটতে পারে যা সমস্ত ইতিবাচক হয়।

গ্রাহকদের কাছ থেকে ইতিমধ্যে অর্জিত আস্থা না হারানো এই উপাদানগুলিকে অনলাইন স্টোরের সাথে অন্তর্ভুক্ত করার চেয়ে গুরুত্বপূর্ণ এবং এটি একটি উচ্চ স্তরের অর্জন বিশ্বাসযোগ্যতা পরিষেবাগুলির বিধানে সবচেয়ে শক্তিশালী গ্যারান্টি। এটি অন্তর্ভুক্ত দ্বারা অর্জন করা হয় নির্ভরযোগ্য বর্ণনা পণ্য, সুবিধামত যোগাযোগ ক্লায়েন্ট এবং একটি ভাল পরিষেবা সঙ্গে পাঠানো.