গ্রাহকরা তাদের ক্রয়ের একাধিক অধিকার রয়েছে যা এই ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি পরিচালনা করে govern অনলাইন ক্রয়ের ক্ষেত্রে গ্রাহক অধিকারগুলিও স্বীকৃত, এবং এই সমস্ত কিছু সত্ত্বেও গ্রাহক খাতের সাথে সম্পর্কের ক্ষেত্রে এই বাস্তবতা উপেক্ষা করা যেতে পারে। ওয়েল, ইন্টারনেটের মাধ্যমে যে কোনও অধিগ্রহণের বিরুদ্ধে আপনার ব্যক্তিগত আগ্রহগুলি রক্ষা করতে আপনি সক্ষম হওয়ার জন্য, আমরা আপনাকে একটি সহজ এবং ব্যবহারিক উপায়ে অফার করতে যাচ্ছি আপনার কী কী সরঞ্জাম রয়েছে এই অনলাইন অপারেশন গ্যারান্টি। অডিওভিজুয়াল উপাদান, বিউটি পণ্য বা কোনও ধরণের পোশাক কেনার ক্ষেত্রে।
এই সাধারণ পরিস্থিতি থেকে, অনলাইনে কেনাকাটা শেষ করার পরে আপনার কাছে থাকা কয়েকটি প্রাথমিক অধিকারগুলির তালিকা এবং ব্যাখ্যা কেবল সম্ভব। তার প্রকৃতি এবং অধিগ্রহণের বস্তু যাই হোক না কেন। যাই হোক না কেন, সবকিছু অজানা ডান থেকে পেরিয়ে যায় বিক্রেতার আসল পরিচয় জানুন। অবাক হওয়ার মতো বিষয় নয়, এটি এমন একটি বাধ্যবাধকতা যা স্পেনের ব্যবহার সম্পর্কিত বর্তমান বিধি দ্বারা স্বীকৃত।
সুতরাং, কোনও ওয়েব পৃষ্ঠায় ক্রয় করার সময়, নিম্নলিখিত ব্যবসায়িক ডেটা প্রদর্শিত হবে:
- এনআইএফ নম্বর।
- এর কর্পোরেট নাম।
- তথ্য বা যোগাযোগের তথ্য।
যদি কোনও কারণে তারা উপস্থিত না হয় তবে আপনার কাছে ছাড়া কোনও উপায় থাকবে না বিক্রেতার উপর অবিশ্বাস এবং সেই কারণে নেটওয়ার্ক থেকে তারা আপনাকে যে বাণিজ্যিক প্রস্তাব দিয়েছে তা আপনার গ্রহণ করা উচিত নয়। এটি এত সহজ কারণ এটি তাদের গ্রাহকের অনলাইন ক্রয়ের মৌলিক অধিকারগুলির একটি অংশ। আপনি যে আনুষ্ঠানিকভাবে আনুষ্ঠানিকতা আনতে চান সেই অনলাইন অপারেশনে আপনি অপ্রয়োজনীয় ঝুঁকি নিতে পারেন point
গ্রাহক অধিকার: আপনার নিয়োগের শর্তাদি জেনে নিন
অন্যান্য প্রয়োজনীয়তা যা ই-কমার্স সংস্থাগুলি সরবরাহ করতে হবে তা হ'ল গ্রাহকদের চুক্তির শর্তাদি সম্পর্কে বিস্তৃত তথ্য সরবরাহ করা। এই দিকটি অত্যন্ত প্রাসঙ্গিক কারণ এটি অনেকগুলি এবং বৈচিত্রময় অবস্থাকে প্রভাবিত করে, এর মধ্যে নিম্নলিখিতগুলির মধ্যে রয়েছে:
- জাহাজের মাধ্যমে পরিবহনের খরচ: তাদের অবশ্যই এই প্রক্রিয়াটির পরিবহন, হোম ডেলিভারি বা অন্যান্য পর্যায়ক্রমে পরিচালন বা ক্রয়ের মোট ব্যয় সরবরাহ করতে হবে।
- ডেলিভারি সময়সীমা: এটি এমন তথ্য যা সরাসরি অনলাইন স্টোর থেকে সরবরাহ করতে হবে। অর্থাত, পণ্যটি আপনার বাড়িতে আসার আগ পর্যন্ত অপেক্ষার সময়: 1, 2, 6 বা আরও বেশি দিন। কারণ যদি এটি এভাবে না হয়, আপনি নিজের বাড়িতে চালান না পাওয়া বা অর্ডারটিতে নির্দেশিত স্থান না পাওয়া পর্যন্ত আপনার 30 দিন অবধি বৈধ সময় থাকবে।
কিছু সতর্কতা অবলম্বন করতে হবে:
আপনি যদি ইন্টারনেট ক্রয়ের সাথে অন্য কোনও সমস্যা না পেতে চান তবে আপনার সমস্ত বিশদ বিশ্লেষণ করা খুব গুরুত্বপূর্ণ হবে আপনার ভাড়া নেওয়ার শর্ত। যাতে এই বিভাগগুলি চুক্তিতে যথাযথভাবে প্রতিফলিত হয়। আপনি যদি এই ফ্যাক্টরটি সম্পর্কে খুব স্পষ্ট না হন তবে আপনাকে অবশ্যই এটি সংস্থার সাথে যোগাযোগ করতে হবে বা বিপরীতে, অন্য একটি অফার বেছে নেবে যা আপনাকে তথ্যের আরও স্বচ্ছতার প্রস্তাব দেয়।
এই অর্থে, আপনাকে অবশ্যই অনুমান করতে হবে যে আপনি যদি সম্মতিযুক্ত সময়সীমার মধ্যে এটি না রাখেন তবে আপনি উপযুক্ত ফিরে আসার অধিকার। অর্থাত্ যদি প্রসবের ক্ষেত্রে অযৌক্তিক বিলম্ব হয়। অপারেশনের পরিমাণ বা ক্রয়ের বৈশিষ্ট্যগুলি যাই হোক না কেন।
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা
যদি ইন্টারনেট ক্রয়গুলি অন্যান্য প্রচলিত বা traditionalতিহ্যবাহী বিপণন চ্যানেলের তুলনায় কোনও কিছুর দ্বারা চিহ্নিত করা হয়, তবে এটি আপনাকে উন্মুক্ত করার কারণে আরও ট্রেস ছেড়ে অপারেশন। ব্রাউজ করার সময় রেজিস্ট্রেশন এবং ট্র্যাকগুলি উভয় ক্ষেত্রেই। যদি আপনি না চান যে এগুলি তৃতীয় পক্ষগুলি (বা একই বিক্রয় সংস্থা দ্বারা) ব্যবহার করা হয় তবে তাদের অপসারণের অনুরোধ করা ছাড়া আপনার আর কোনও সমাধান হবে না।
আপনি সরাসরি বিপণনের তালিকায় অন্তর্ভুক্ত না হওয়ার অবস্থানেও থাকবেন যেখানে আপনাকে বিক্রয় প্রচারের জন্য ইমেল, বিজ্ঞাপন বা অন্যান্য সামগ্রী পাঠানো যেতে পারে। ওয়েবসাইটটিতে এমন একটি বিভাগের মাধ্যমে যা আপনার আগ্রহগুলি সংরক্ষণ করে সবচেয়ে আক্রমণাত্মক বাণিজ্যিক কৌশল বিরুদ্ধে অনলাইন বিক্রয় এই সংস্থাগুলি দ্বারা।
অন্যদিকে, এটি সর্বদা মনে রাখা সুবিধাজনক যে আপনি চাইলে তাদের কোনও ধরণের বিজ্ঞাপন আপনাকে প্রেরণ করতে হবে না। তবে ক্রয়টি অর্ডার দেওয়ার আগে আপনাকে মামলা করতে হবে। যাই হোক না কেন, সংস্থাটিকে তার আনুগত্য নীতিতে কোনও ধরণের কৌশল সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করতে হবে।
একটি নিরাপদ এবং নির্ভরযোগ্য ক্রয় করার অধিকার
ইন্টারনেট বিক্রয়ে সর্বাধিক বিতর্ক সৃষ্টি করার একটি দিক সম্পর্কিত অর্থ প্রদানের অর্থ। সাধারণত ভার্চুয়াল স্টোর যা এই ক্রিয়াটি চালিয়ে যাওয়ার জন্য বেশ কয়েকটি বিকল্প প্রস্তাব করে। তাদের আপনার উপর কোনও নির্দিষ্ট চাপানোর দরকার নেই, তবে বর্তমান আইন আপনাকে সুরক্ষা দেয় যাতে আপনি সেই পেমেন্ট সিস্টেমটি চয়ন করতে পারেন যা আপনার ব্যক্তিগত বৈশিষ্ট্যের সাথে সর্বাধিক উপযুক্ত।
অন্যদিকে অর্থপ্রদানের প্রক্রিয়াটি অ্যাকাউন্টে চলমান চলাকালীন সময়ে অবশ্যই বিশেষ নজরদারি থাকতে হবে। যেখানে আপনাকে কখনই কোম্পানির ওয়েবসাইট থেকে এই ক্রিয়াগুলি থেকে কিছু মিস করতে হবে না:
- একটি আছে সুরক্ষা শংসাপত্র যে কোনও সমস্যা ছাড়াই অপারেশনকে সমর্থন করে। কারণ দুর্ভাগ্যক্রমে আপনি এমন স্টোরগুলি খুঁজে পেতে পারেন যা এই গ্যারান্টি সরবরাহ করে না।
- যে ওয়েব পৃষ্ঠা পরীক্ষা করুন অ্যাড্রেস বারে একটি লক সক্ষম আছে। এটি সনাক্ত করা খুব সহজ এবং আপনি প্রথম থেকেই প্রত্যাশা মতো পুরো প্রক্রিয়াটি বিকাশ করছে এটি সেরা লক্ষণ হবে।
- আপনি কোনও সুরক্ষিত ডোমেন নিয়ে কাজ করছেন তা দেখানোর জন্য একটি ছোট কৌশলটি স্টোরের ঠিকানা নিয়ে গঠিত। এটা দিয়ে শুরু করা উচিত HTTPS দ্বারা: আপনি কোনও অবৈধ বা প্রতারণামূলক স্টোরের সামনে নন তা জানার পক্ষে এটি আপনার পক্ষে সেরা উপায়।
আপনি যদি দেখতে পান যে আপনি কোথায় যাচ্ছেন এই সমস্ত সংকেত সরবরাহ করে, অভিনন্দন। যে কোনও ধরণের ঝুঁকি বা ঘটনা যা কোনও বাণিজ্যিক পণ্য অধিগ্রহণকে প্রভাবিত করতে পারে তা ছাড়াই আপনি ক্রয়টি করতে নিখুঁত অবস্থায় থাকবেন।
পণ্যের গ্যারান্টি
আপনি এটি জানেন না, তবে উভয় শারীরিক ক্রয় এবং ইন্টারনেটের মাধ্যমে, আপনি এর বাণিজ্যিক পরিচালনায় গ্যারান্টি সরবরাহ করেন দুই বছর। সমস্ত ধরণের পণ্য বা পরিষেবাগুলির জন্য এবং এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ক্লায়েন্ট ফাইলে কার্যকর করা হবে। যাই হোক না কেন, এটি ঘটতে পারে যে কিছু দোকানে তারা আইটেমটিতে একটি সামান্য ছাড়ের বিনিময়ে আপনাকে এই সময়কাল না করার সুযোগ দেয়।
এটি এমন সিদ্ধান্ত হবে যা সম্পূর্ণ আপনার ব্যক্তিগত আগ্রহের উপর নির্ভর করবে। প্রযুক্তিগত এবং যৌক্তিক উভয়ই যে কোনও ঘটনার কারণে এটি ক্রয়ের ক্ষেত্রে বিকাশমান ঘটনার বিরুদ্ধে কোনও সুরক্ষা সরবরাহ করবে না।
ক্লায়েন্টদের পক্ষ থেকে অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি এড়াতে এই ধারাটির সুবিধা নেওয়া সর্বদা সুবিধাজনক। বিশেষত, বিদেশে পণ্য ক্রয়ের জন্য বা কেবল কারণ তারা তাদের মেরামতের খুব জটিল। এটি এমন একটি অধিকার যা বর্তমান ভোক্তা আইন দ্বারাও বিবেচিত হয়।
সর্বাধিক রিটার্ন পিরিয়ড
যদি ই-বাণিজ্যটি কোনও কিছুর জন্য আলাদা করা হয় তবে এটি কেনা আইটেমটি ফিরিয়ে দেওয়ার ক্ষেত্রে তার বৃহত্তম সমস্যা। এখনই এই ভুল পদ্ধতির কথা ভুলে যান কারণ এটিকে এটিকে রূপান্তর করার অধিকার আপনার রয়েছে 14 দিন পর্যন্ত সময়কাল। আপনি যদি এই সময়সীমার মধ্যে দাবি করে থাকেন তবে সন্দেহ করবেন না যে আপনি সত্যই অনলাইন গ্রাহকদের কাছ থেকে এই অধিকার দাবি করতে সক্ষম হবেন। তবে আরও গুরুত্বপূর্ণ বিষয়, আপনি যে সিদ্ধান্ত নিয়েছেন তা ন্যায়সঙ্গত না করেই।
সামান্য পার্থক্য সহ এবং এটি হ'ল যদি ifতুটি কোনও প্রযুক্তিগত ঘটনা বা পণ্য ত্রুটির ফলস্বরূপ হয় তবে অপারেশন এটির জন্য আপনার একক ইউরোও লাগবে না। এই পরিবর্তন দ্বারা উত্পাদিত যাতায়াত ব্যয়ও নয়। অনলাইন স্টোর তার ওয়েবসাইটে অন্য ক্রিয়াকে নির্দিষ্ট না করে না করে। কোনও নেতিবাচক অবাক না হওয়ার জন্য, আপনার এই বাণিজ্যিক অপারেশনের শর্তগুলি পরীক্ষা করা ছাড়া কোনও সমাধান হবে না।
অন্যদিকে, এটি মনে রাখা খুব সুবিধাজনক যে মুখোমুখি স্টোর এবং অন্য একটি ডিজিটাল এর মধ্যে এই দিকটিতে বিশেষ গুরুত্বের কোনও পার্থক্য নেই। উভয় ক্ষেত্রেই আপনার অধিকার শুরু থেকেই গ্যারান্টিযুক্ত। স্প্যানিশ গ্রাহকদের জন্য উপলব্ধ গ্যারান্টিগুলির একটি হিসাবে।
ব্যক্তিগতকৃত তথ্য গ্রহণ করুন
ব্যবহারকারীদের আরেকটি অধিকার রয়েছে, যদিও এই ক্ষেত্রে তার প্রয়োগে আরও জটিলতা রয়েছে, এটি হ'ল ব্যক্তিগতকৃত দৃষ্টি আকর্ষণ করার সুযোগের সাথে সরাসরি যুক্ত। এই অর্থে, বৈদ্যুতিন বাণিজ্য খাতের বর্তমান বিধিগুলি গ্রাহকদের ডিজিটাল স্টোরের সাথে যোগাযোগের সম্ভাবনা উন্মুক্ত করে। এই কারণে, এই শ্রেণীর ব্যবসায়ের তাদের ওয়েব পৃষ্ঠাগুলিতে নিম্নলিখিত এক বা একাধিক যোগাযোগকে অবশ্যই অন্তর্ভুক্ত করতে হবে:
- ইমেইল electrónico ব্যবসায় থেকে এবং কখনও কোনও ব্যক্তিগত ঠিকানা থেকে নয়।
- ল্যান্ডলাইন বা মোবাইল ফোন নম্বর জাতীয় ভূখণ্ডের মধ্যে।
- ব্যক্তিগত যোগাযোগের অন্যান্য রূপ: সামাজিক নেটওয়ার্কগুলি, সামনাসামনি অফিসগুলি, ইত্যাদি
যাতে তারা গ্রাহকরা সরাসরি যোগাযোগ স্থাপন করতে বা সরাসরি সংস্থার কাছ থেকে একটি দ্রুত প্রতিক্রিয়া তৈরি করতে ব্যবহার করতে পারেন।
যদি কোনও কারণে, এই তথ্য উপস্থিত না হয়, এটির উদ্দেশ্য সম্পর্কে সন্দেহ হওয়া দরকার। বা কমপক্ষে গ্রাহকদের অধিকারের একটি অংশ লঙ্ঘনের জন্য।
আমি একটি ওয়েবসাইটে একটি রিমোট কন্ট্রোল কিনেছি যেখানে আমি আমার মুখের রেফটি দুটি অঙ্ক অনুপস্থিত ছিল এবং প্রস্তাবিত একটিটি সামঞ্জস্যপূর্ণ ছিল কিনা তা আমি মৌখিকভাবে পরীক্ষা করে দেখি যা তারা আমাকে বলেছিল যে তারা ছিল they এটি পাওয়ার পরে, আমি যাচাই করেছিলাম যে এটি কেস নয় এবং আপনার ফেরতের কথা জানিয়েছে তবে তারা আমাকে এই পরিমাণটি চার্জ করতে চায়। এটি বৈধ যেহেতু এটি ভুল পণ্য হয়েছে বা কার্যে অভাব রয়েছে?