Racc, Axa, Catalana Occidente и Rastreator.com са цифрови застрахователни общности с по-голямо навлизане в мрежата и които генерират повече лоялност, според първия доклад на застрахователна цифрова екосистема създаден от Acceso, водеща компания в областта на медиите и потребителското разузнаване в Испания и Латинска Америка. Изследването анализира обхвата на съдържанието, свързано със застраховането в социални мрежи позиционирането на различните марки в сектора и ключовете за постигане на успешна стратегия в този сегмент.
Проучването изготвя карта на сектор, който преминава дълбоко цифрова трансформация и където застрахователните компании започват да приемат предизвикателството да се свържат с гражданите чрез канали за обслужване на клиенти и маркетинг на съдържание. Проучването също така показва, че традиционните брокери и посредници губят тегло в лицето на нови играчи, които се стремят да се позиционират, като сравнители, и че ангажираността към компаниите и техните услуги не зависи от размера на тяхната аудитория: малки общности се появяват с ангажимент като тези, създадени от Seguros Bilbao, Previsión Sanitaria или Reale Seguros.
El застрахователен сектор Той е един от онези, които преживяват по-задълбочено промените към пазар, на който директният диалог с потребителя е ключов, не само за да може да се свърже с марката, но и да разбере дълбоко нейните нужди и да ги прехвърли към неговото предложение. Отчасти това се дължи на тежестта на регулацията и траекторията, закрепена в по-традиционната бизнес динамика. Въпреки че не е от секторите с най-голямо присъствие в мрежите, дейността на застрахователния сектор в тази област расте неудържимо
Цифрова екосистема на застрахователния сектор
Според проучване Достъп, екосистема на разговор в Испания за застрахователния сектор е сложен. Клиентите и широката общественост заемат централното ядро и, свързана с тях, има мрежа, в която те търсят своето пространство чрез генериране на съдържание от компании, фондации, брокери, консултанти, сравнители и спонсори.
В фирми, специфичните канали на Клиент Те все повече играят водеща роля в насочването на бъдещото търсене и предлагане на услуги. Освен това те представляват възможност за разрешаване на инциденти и ценен инструмент за придобиване на знания за клиентите. Те от своя страна са много полезни за минимизиране на въздействието на възможна репутационна криза. Марки залагат на стратегия за съдържанието като ос за генериране на стойност и генериране на по-солидни, стабилни общности с по-голяма диференцираща стойност.
Що се отнася до сравнители, Персонализирането на офертата кара потенциалните клиенти да дадат важна роля на застрахователни компаратори, особено ако предлагат подробна, пълна и независима информация. От друга страна, сравнителите поемат посредническа роля между компании и клиенти, действайки като референти.
Относно брокери и агенти, като медиатори, губят известност пред новите информационни и бизнес канали. Спонсорите, организациите и фондациите за социални действия предоставят референтен контекст на ценности и основни принципи на компаниите и придават значение на инициативите, които те осъществяват.
Лос средства, както специалисти от специалисти, така и специалисти, играят важна роля в създаването на съдържание и поддържат различни връзки с потенциални клиенти в различните етапи на преобразуване. Форумите оказват влияние върху последната фаза на процеса на договаряне на нови услуги, поради независимостта, че някои от изразените мнения се предполагат.
Проучването Acceso също ясно подчертава разликата между публика и по-широкото понятие за годеж, което включва, наред с други, степента на ангажираност, лоялност и мотивация на потребителите към марката. Поради тази причина е от съществено значение да се разбере как е организиран разговорът в мрежата, къде са измислени различните етапи на разглеждане и преобразуване на клиента и какви са моделите на влияние във всеки отделен случай. Чрез измерването на взаимодействията между авторите на дадена общност е възможно да се определи доверието и афинитета, които те поддържат, основни качества за разширяване на влиянието върху тях и генериране на стойност на марката.
Познайте потребителя
Развитието на 2.0 уеб е позволил на гражданите да се сдружават в цифрови общности по афинитет или общи интереси. Стойността на тези общности нараства експоненциално с увеличаването на размера на техните членове. Но този размер не се измерва чрез пасивен афинитет, а от взаимодействията, които членовете му демонстрират чрез конкретни действия по отношение на съдържанието, което те коментират, споделят, обмислят или одобряват. Living Communities е първият инструмент на пазара, който позволява оценка и измерване на тези взаимодействия, позволявайки на марките да:
- Знайте как е структуриран разговорът за марка или концепция, намерете различните аудитории и техните модели на реално влияние. Той предоставя стратегическа и глобална визия за организацията на социалната общност около дадена марка, нейния сектор и нейните вселени на интереси.
- Определете ключовете за комуникационната и маркетингова стратегия, които да се следват с всяка аудитория, оптимизиране на съобщенията, за да ги адаптират към различните жизнени общности около компанията. Позволява ви да проектирате лостовете за действие, за да активирате разговора извън броя на последователите.
- Идентифицирайте основното влиятелните на различните аудитории, неговия обхват и степен на предписване и укрепване на отношенията с нелоялни. Living Communities предоставя пълна база данни с квалифицирани автори, сегментирана по роли и приоритизирана, за да може да реализира рекламни кампании в социалните медии, да извършва комуникационни действия, покани за събития и др., Като ги класифицира според качествените аспекти (тон, връзка с други марки , способност за генериране на собствено съдържание, степен на ангажираност и др.).
Living Communities разчита на собствената си технология и методология, така че брандовете да могат да се възползват от възможностите на всички свои канали с иновативен подход, фокусиран върху познаването на поведението, взаимоотношенията и навиците на потребителите. Компанията използва алгоритми на Наука за мрежата (дисциплина, основана на социални взаимоотношения), за да се разбере как заинтересованите страни марки и какви общности образуват около нея, както и моделите на разпространение на информация и ролята и влиянието на всеки от членовете на общността.