Министерството на промишлеността, енергетиката и туризма представи Проучване за електронна търговия B2C 2013, проведено от Националната обсерватория за телекомуникации и информационното общество (ONTSI). Данните в този доклад разкриват, че електронна търговия B2C продължава да се разширява, с увеличение от 18% през 2013 г. През предходната година. Този ръст е с 4,6 процентни пункта по-висок от този през 2012 г., който възлиза на 13,4%.
това ръст на електронната търговия Това се дължи както на увеличаването на броя на купувачите през Интернет, така и на увеличаването на средните разходи на купувач. Броят на интернет купувачите се е увеличил от 15,2 милиона през 2012 г. на 17,2 милиона през 2013 г., което представлява увеличение от 14%. От своя страна средните разходи са се увеличили с 2013% през 3,9 г. до 848 евро в сравнение с 816 през 2012 г. Продължаващият растеж на популацията на интернет потребители, който представлява 73,1% от населението, също допринася за разширяването на електронната търговия. Испански за 15 години, което е с 3,2% повече в сравнение с 2012 г.
Докладът беше представен от Цезар Миралес, генерален директор на Red.es и Елена Гомес де Позуело, президент на Испанската асоциация за цифрова икономика (ADIGITAL), в рамките на ЕИО 2014, в която тази година присъства FICOD, поради силния ангажимент на този форум за повишаване на таланта на предприемачите и подкрепа на каналите за електронна търговия в Испания .
Профил на онлайн купувача
El потребителски профил в интернет тя е подобна на тази на населението на интернет потребителите като цяло, като преобладават купувачи на възраст от 25 до 49 години, живеещи в градски райони с повече от 100.000 XNUMX жители.
Що се отнася до честотата на покупките, 14,9% от купувачите на интернет правят това на месечна база. Освен това броят на закупените категории е 3,7, а броят на процесите на закупуване - 10,51.
El дом все още е предпочитаното място за изпълнение купуват онлайн (92,3%) и за първи път предпочитат да купуват подвижен (4,4% от покупките), отколкото от работно място (3,3%).
За втора поредна година уебсайтовете, които се продават главно през Интернет, се класират като основни канал за покупка (52,6%), следвани от компании, които комбинират физически и виртуални магазини (39,3%) и сайтове от производителя (35,5%).
на кредитни и дебитни карти Те продължават да бъдат предпочитаната форма на плащане при извършване на покупката (52,8%), въпреки че използването им намалява с 10,1 процентни пункта спрямо 2012 г. Въпреки това, използването на изключително електронни платформи за плащане използвани в 28,4% от транзакциите. Най-малко използваните методи за плащане включват директен дебит и наложен платеж (17,1%), както и други методи на плащане (1,6%) и мобилен телефон (0,2%).
Продукти, които продължават да водят онлайн бизнес са тези от туристическия сектор, транспортните билети (59,4%) и резервациите за настаняване (51,6%), следвани от закупуването на облекло, аксесоари и спортни стоки (49,6%) и закупуването на билети за представления (49,1%).
Алтернативни форми на електронна търговия: mCommerce
През 2013 г. броят на потребителите на интернет, закупили продукти или услуги чрез подвижен (mCommerce), достигайки 4,4 милиона души, което представлява увеличение от 13,8% в сравнение с 2012 г. и 25,6% от интернет купувачите. 68,1% от тези, които са използвали мобилни телефони или таблети, за да правят покупки, смятат, че тези устройства са адекватни за това, докато за 6,3% те не се дължат на по-голямата трудност на навигацията (61,8%), защото не са Всички опции на уебсайтът е включен (39,1%) или поради лоша визуализация (36,8%).
Сред артикулите, закупени през mCommerce Открояват се физически продукти (61,8%), цифрово съдържание (58,1%) и услуги като транспорт, билети за събития или застраховка (53,8%), а както при електронната търговия, купувачите преобладават мъжете (60,7%) от 35 до 49 години (41,2 %).
Относно използването на мобилни приложения, 32,2% от потребителите на интернет пазаруване онлайн, които използват таблет или мобилен телефон, са придобили приложение за плащане в интернет, тези, които са имали най-голям успех, съответстващи на съобщения (47,2%), игри (30,9%) и развлечения (30,1%). Основната дестинация е мобилният телефон (66,9%), докато 10,4% от потребителите на интернет са закупили приложения за таблета си, а 22,7% са го направили и за двете устройства.
Друг факт, който се откроява е, че 11,9% от интернет купувачите са абонирани за услуга за цифрово съдържание, предимно музика, видео и преса. Компютърът продължава да бъде предпочитаното средство за консултация, последвано от мобилни телефони, таблети и Smart TV.
Зрелост на сектора за електронна търговия в Испания
Нарастват случаите на покупки. 11,1% от купувачите казват, че са имали проблем: изпъкват дефектни пратки (26,4%), неполучаване на продукта (26,1%) или забавяне на доставката (11,6%).
Сред причините за извършване на онлайн покупки продължават да водят спестяванията на време и удобство (60,9%) и цената (38,6%). Сред причините, които спират покупките, потребителите на интернет, които не са купувачи, изтъкват предпочитанието си да видят продукта в магазина (74,5%), а купувачите смятат разходите за доставка като основен недостатък (58,3%).
Проучване за електронна търговия B2C 2013
El Проучване за електронна търговия B2C 2013 Публикувано е на уебсайта на ONTI. За да го прочетете и изтеглите, натиснете тук.