За щастие има десетки начини да направите повече продажби онлайн, много от които могат да бъдат оптимално приложени за нашите лични и професионални интереси. И от начина, по който хората пазаруват, до начина, по който се управляват технологиите за онлайн бизнес - електронната търговия се подготвя за някои големи промени.
Бихме могли да направим проучване за това докъде е стигнала електронната търговия през последното десетилетие или две, но в крайна сметка за вас е важно къде е електронната търговия сега и къде отиваме.
И така, къде е електронната търговия сега? Е, в края на 2019 г. (според данни на Statista) глобалният пазар на електронна търговия е имал продажби, достигащи 3.500 милиарда долара и представлява 14% от общия дял на продажбите на дребно в световен мащаб.
И какво ще дойде през 2020 г.?
Тези данни прогнозират, че до края на 2020 г. глобалните продажби на електронна търговия ще достигнат 4.200 млрд. Долара и ще представляват 16% от общите продажби на дребно. И тези цифри се предвиждат да се покачват, докато продължаваме през 20-те години.
Но за собствениците на магазини това не е толкова просто, колкото да седнат и да наблюдават паричния поток. Онлайн конкуренцията е по-силна. Рекламните проценти са по-високи. Цифровият шум е по-силен. И начинът, по който хората купуват, се променя.
Следенето на най-новите тенденции в електронната търговия, включително ефективността на бекенда и преживяванията за оптимизиране на конвертирането отпред, е от първостепенно значение за нарастването в пейзажа на търговията през 2020 г.
Тенденции в електронната търговия
Говорихме за това как трябва да изглежда истинският консенсус относно страхотните неща, които те виждат в електронната търговия и търговията на дребно тази година. Без повече шум, ето нашите най-добри залози за тенденциите в електронната търговия, които виждаме да се появяват (или продължават да бъдат основни играчи) през 2020 г.
AR подобрява реалността на онлайн пазаруването.
Ще има нарастващ обем на гласово търсене.
AI помага на магазините да се срещат с купувачи.
Персонализацията на място използва тези знания, за да създаде индивидуализирани преживявания.
Големите данни играят огромна роля при създаването на персонализирано преживяване.
Ботовете за чат подобряват изживяването при пазаруване.
Мобилното пазаруване продължава да се движи.
Повече начини на плащане.
Безглавната, базирана на API електронна търговия позволява непрекъснати иновации.
Клиентите отговарят на видеото.
Абонаментите държат клиентите да се връщат.
Устойчивостта е все по-важна.
Бизнесът трябва да оптимизира дигиталната стратегия за конверсия.
B2B расте ... и се променя
Разширената реалност подобрява реалността на онлайн пазаруването. Така че пазаруването онлайн има много предимства: спестяване на време чрез посещение на множество магазини, проучване и проверка на цените в поверителността на собствения ви дом, достъп до продукти от отдалечени магазини и като цяло спестяване на време и пари.
Докато опциите за бърза доставка позволяват онлайн пазаруването да бъде почти същото незабавно удовлетворение като пазаруването на дребно, в исторически план има и недостатък: не можете да почувствате или видите продукта върху тялото или у дома.
Ще има нарастващ обем на гласово търсене. Loop Ventures прогнозира, че 75% от домакинствата в САЩ ще имат интелигентен високоговорител до 2025 г. Хората все повече разчитат на гласови асистенти като Google Assistant или Amazon Alexa, за да правят всичко - от проверка на времето до закупуване на продукти онлайн.
Тъй като все повече домакинства получават тази технология и им става все по-удобно да я правят за покупки, има много неизползван потенциал за предприятията за електронна търговия, които искат да проникнат в приземния етаж.
Понастоящем не малко анализатори на този търговски пазар изтъкват факта, че „по-голям дял от решения с активиран глас в търговското пространство с Amazon Alexa и Google Home“ в горната част на списъка си с тенденции за 2020 г., за които да внимават .
Помогнете на магазините да се срещнат с купувачи
Друг аспект на онлайн пазаруването, който в миналото е загубен при онлайн пазаруването, е полезният сътрудник на магазина, който може да предложи препоръки за продукти и персонализирани насоки въз основа на нуждите или исканията на купувача.
Тъй като изкуственият интелект и машинното обучение стават все по-усъвършенствани, много фирми за електронна търговия вече са започнали да го използват, за да правят интелигентни препоръки за продукти. Това не само ще се увеличи през 2020 г., но е само върхът на айсберга по отношение на начините, по които можете да допринесете за търговията на дребно и електронната търговия.
Модните марки използват изкуствен интелект, за да направят по-интелигентен избор за своите дигитални рекламни разходи. Резултатът беше 76% увеличение на приходите от социалните медии.
Хората искат да знаят, че марките се грижат за тях и бизнес стратегията ще бъде програмирана по съответния начин. Понастоящем сме виждали противоположното поведение в социалните медии, където ИИ се учи от най-негативните коментари от хората, но е много вероятно потребителите да жадуват за въздействието. Ако ботовете могат да се научат да формират фрази, за да предадат емоция, компаниите скоро ще могат да ги научат да предлагат комфорт и продукти въз основа на настроенията на клиентите.
Персонализацията на място използва тези знания, за да създаде индивидуализирани преживявания. Както бе споменато по-горе, стратегиите при този тип търговия се увеличават в електронната търговия и с редица приложения. Един от начините да се използва е да се събере информация за посетителите и след това да се помогне да се приспособи сайтът към техните желания и нужди. Хората ценят преживяванията и продуктите, които са адаптирани към тях. Това е нещо, което често се губи при преминаването към онлайн пазаруване на самообслужване.
Установено е, че прилагането на персонализиран опит на място или в маркетинговите усилия има силен ефект върху приходите, като едно проучване установява, че е имало 25% увеличение на приходите. Последните данни също показват, че усилията за персонализация могат да намалят процента на отпадане с 45%.
Независими анализатори и специалисти в областта на електронната търговия виждат, че персонализацията, задвижвана от този вид стратегия в дигиталната търговия, разбира се е все по-актуална през 2020 г. Когато, тъй като брандовете използват и използват повече данни, те ще могат да създават невероятно преживяване. чувствайте се по поръчка.
Големите данни играят огромна роля при създаването на персонализирано преживяване. Разбира се, не всички персонализирани са създадени еднакво и различните експерти имат различни виждания за това къде ще отиде персонализацията на електронната търговия през 2020 г. Персонализацията се разглежда и от някои като нож с две остриета, тъй като данните и поверителността се повдигат като опасения. потребителите.
Във всеки от случаите, възникнали в момента, няма съмнение, че оптимизацията на процента на конверсия има свои собствени прогнози за това как персонализацията ще продължи да се развива заедно с опасения относно данните.
„Тъй като технологичните гиганти продължават да се разширяват и да предлагат повече вътрешни услуги, персонализацията ще намери своя път в Интернет на нещата. Освен че виждаме предложения за търсачките или платформите за пазаруване, ще ги виждаме и на нашите термостати и камери за звънец. Въпреки това, с някои от законите, които се приемат, може да решим да не участваме. Това ще създаде интересна раздвоеност - хора, които имат ултра-персонализирани преживявания и такива, които нямат. Това ще има интересно въздействие върху начина, по който ние като търговци можем да достигнем до нови потребители.
Chatbots подобряват преживяванията при пазаруване
В центъра на възможностите за персонализация винаги присъства, че чат-ботът може да изпълнява ролята на продавач. Chatbots позволяват на магазините да комуникират с хиляди клиенти, като им дават усещането за лично внимание и внимателни препоръки въз основа на техните отговори.
И в действителност все повече купувачи предпочитат да разговарят с ботове и други цифрови инструменти за самообслужване. Едно проучване установи, че над 60% от клиентите съобщават, че предпочитат да имат уебсайтове, приложения или чат-ботове, които отговарят на най-простите им въпроси. Една от основните причини за това се дължи на по-бързото време за реакция.
Експертите прогнозират, че 80% от бизнеса ще използват чат ботове през 2020 г. В допълнение към нарастващата честота, има няколко начина, по които експертите прогнозират, че ботовете ще предизвикат
Мобилното пазаруване продължава
Досега се фокусирахме предимно върху начините, по които електронната търговия запълва празнината и предоставя онлайн преживявания от тухли и хоросани. Все още обаче има много неща, които електронната търговия е свързана с личното търговия на дребно. Едно от явните предимства е възможността да купувате отвсякъде.
В момента в САЩ се изчислява, че повече от половината клиенти пазаруват с мобилни устройства. В Европа 55% от клиентите пазаруват на мобилни устройства.
Бизнесът за електронна търговия прави всичко възможно, за да осигури безпроблемно потребителско изживяване на своите сайтове за електронна търговия с редица опции за плащане, включително електронни портфейли. Китай е лидер в онлайн плащанията, като WeChat и Alipay имат повече от XNUMX милиард потребители.
Поради тази причина не е изненадващо, че една от многото причини, поради които те смятат, че ще помогнат за тази важна промяна, е фактът за подобряване на качеството и по-голямата интеграция на мобилните плащания. Като един от големите предшественици на промяната през 2020 г.
Друг отговор на нарастващия брой мобилни потребители е използването на PWA или прогресивни уеб приложения. PWA могат да дадат на купувачите на мобилни телефони изживяване, подобно на собственото приложение, с функции като способността да работят офлайн и да позволяват push известия. Те могат да дадат на марките за електронна търговия друг начин да подобрят пътуването на клиентите за онлайн купувачите, използващи мобилни устройства.
Повече начини на плащане
Говорим за очакванията около опциите за мобилно плащане, но клиентите също чакат повече и по-добри опции за плащане. Например, когато купуват от чуждестранен бизнес, те могат да очакват да могат да купуват с помощта на предпочитания от тях местен доставчик на плащания.
Освен това клиентите са свикнали с лекотата на пазаруване в големи онлайн магазини като Amazon и Walmart. Те спестяват информация за фактуриране и доставка на клиентите, за да направят пазаруването бързо и лесно, без да е необходимо да въвеждате много данни. Уебсайтовете за електронна търговия все по-често използват опции за плащане като Apple Pay, Paypal и други опции за финансиране, които позволяват плащане без триене.
В този смисъл има много анализатори в онлайн търговията, които вярват, че централизацията на плащанията също напредва през 2020 г.
Помислете колко лесно би било да закупите продукт от който и да е уебсайт, ако по време на покупката можете просто да им дадете уникален идентификационен номер за вас. Тази уникална идентификация ще бъде за централизирана услуга на портфейла, която ще съхранява сигурно цялата ви информация за плащане, адреси за доставка и фактуриране, предпочитания и т.н. Компании като Apple и PayPal са снимали това в миналото, но мисля, че може да бъде по-нормализирано.
Електронната търговия дава възможност за непрекъснати иновации
Досега повечето от тенденциите в този списък бяха неща, с които клиентът взаимодейства директно. Въпреки това, технологичната структура на бекенда на любимия ви онлайн магазин вероятно не е нещо, за което сте наясно, дори ако има голям ефект върху цялостното ви преживяване.
Безглавата търговия е решение, което позволява платформата за електронна търговия на магазина да бъде напълно отделена от презентационния слой на интерфейса. Това може да им позволи да използват съществуващ или персонализиран CMS, DXP, PWA или много други фронтове, за да завършат своя технологичен стек. Това може да има мощни последици за това, което магазинът може да постигне с маркетинг на съдържание, SEO и дигитално изживяване на фасадата си.
През 2020 г. може да се наблюдава увеличаване на приемането на решения за безглав преден край - особено нови решения за безглав преден край като повече IoT и PWA. Също така е вероятно да бъде разгледан от по-широк пазар, който включва по-малки компании и случаи на използване на B2B.
Абонаментите държат клиентите да се връщат
За 2020 г. изминахме дълъг път от клуба на плодовете на месеца. Абонаментните планове имат редица предимства за търговците на дребно, тъй като улесняват прогнозирането на нуждите за съответствие и поддържат клиентите за по-голяма дългосрочна стойност.
Някои експерти предупреждават, че потребителите все повече осъзнават въздействието на услугите с много абонаменти върху техните бюджети, така че може да са по-взискателни в бъдеще. Търговците, които приемат този бизнес модел през следващата година, ще трябва да са наясно какво прави техния конкретен абонамент задължителен.
Устойчивостта е все по-важна. Защото в това, което се надява да не е мимолетна тенденция, хората започват да осъзнават ролята, която техните решения за покупка играят в ограничените ресурси на земята.
Устойчивостта придобива ново значение за съвременните купувачи и марките намират начини да я включат в своите продукти, своите стратегии за съответствие и мърчандайзинга си. Проучване установи, че 50% от анкетираните искат по-голяма устойчивост в модната индустрия, а 75% искат да видят по-малко опаковки.
Бизнесът трябва да оптимизира дигиталната стратегия за конверсия. Без значение какво продават, те най-вероятно имат някои конкуренти. Да останете пред тях означава не само да получите повече възможни клиенти към вашия сайт, но и да ги конвертирате, щом са там. Оптимизацията на преобразуването е нарастваща грижа през 2020 г., тъй като компаниите се стремят да прецизират своите продуктови страници и да се уверят, че техните продукти се открояват в своите многоканални маркетингови възможности. Това може да включва динамични реклами във Facebook, реклами за пазаруване от Google или дигитални маркетингови усилия на място. Тъй като едно от явните предимства е възможността да купувате отвсякъде. Например, когато купуват от чуждестранен бизнес, те могат да очакват да могат да купуват, използвайки предпочитания от тях местен доставчик на плащания, като все по-често срещан навик.