Когато имате електронна търговия, това, което искате е, че всеки ден се събуждате с десетки продажби, дори ако това означава, че трябва да подготвите много поръчки и да ги изпратите. За да постигнете това обаче, трябва да изпълните a стратегия за лоялност което понякога може да ви завладее. Или не знаете какво да правите или как да го направите.
Ако се притеснявате от факта, че те купуват от вас веднъж и не се връщат на вашия уебсайт, ако искате клиентите да се чувстват обичани или просто искате да превърнете потребител в клиент, а клиент в лоялен клиент, лоялността стратегията е тази, която дава най -добри резултати. Но как успявате да го осъществите ефективно?
7 идеи и съвети за успех с вашата стратегия за лоялност
Няма съмнение, че лоялността на клиентите е трудна днес, когато има толкова бомбардиране на продукти и магазини. Много от тях продават едни и същи продукти, понякога на същата цена като други, и въпреки това можете да видите, че има някои, които продават повече заради простия факт, че са такива, каквито са. Имат ли трик? Със сигурност ... коя? The стратегия за лоялност.
По -конкретно, тази техника се основава на използването на ресурси, които електронната търговия има под ръка, за да привлече вниманието на този клиент и че при бъдеща покупка той ще ги предпочете отново пред конкуренцията. За да направите това, нищо подобно:
Спрете да продавате
Не, не сме полудели. Също така не ви казваме, че трябва да изтриете електронната си търговия и да започнете от нулата в нещо друго. Този съвет е фокусиран главно върху социалните мрежи. И много ли компании правят това, което правят, когато рекламират във Facebook, Instagram ... те публикуват своите статии само с типичното подсъзнателно послание „купувай, купувай, купувай“.
Потребителите са уморени от това и най -вероятно след три секунди ще избягат от тази публикация (в 10 може да напуснат страницата). Така че, за да избегнете това затискане, най -доброто е да изградите отношения в мрежите, в съобщения, бюлетини ... Вече им казвате, че сте там, ако имат нужда от нещо, но не е нужно да се опитвате да залепите продуктите си в очите, за да ги накарате да купуват от вас.
Персонализирано внимание
Хората се стремят да бъдат чути и чути само за себе си. Затова преминете от даване на общи отговори и се съсредоточете върху това, което клиентите изискват. Опитайте се да се притеснявате за това, от което всеки клиент се нуждае, тъй като по този начин те ще се чувстват важни.
Как да получите това? Спрете да поставяте стандартен отговор и се стреми да даде на този клиент най -подходящия отговор за него или нея.
Специални цени
Ами ако клиент е направил пет поръчки? Или петдесет? Не мислиш ли, че заслужава нещо за това? Вярвате или не, даването на награда на тези клиенти, които са повторили поръчките си или са ви се доверили отново, е добър начин за изграждане на лоялност. Затова се опитайте да им ги дадете някаква отстъпка, карта, диплома или подарък.
Те ще го оценят и устата е все още много мощно оръжие в рекламата.
Погрижете се за доставката на продукти
Няма съмнение, че опаковката е много важна. Много. Не само защото можете да спечелите клиенти, но и защото това е друга форма на лоялност. Не виждаш ли? Представете си следното:
Купили сте два продукта в два различни магазина, но нещо подобно. Първият пакет пристига. Това е нормална кутия, която отваряте и намирате продукта, който сте поръчали вътре.
Сега идва следващият. И кутията не е кафява, а е украсена с черни полка точки на червен фон. Освен това, вместо опаковъчна лента, тя има специална лента с името на компанията, но декорирана по такъв начин, че едва се вижда. И вратовръзка.
Отваряте кутията и откривате, че продуктът, който сте поръчали, идва със специална чанта от магазина и има химикалка, или дневен ред, или календар.
Питаме ви кое бихте избрали? Очевидно бихте казали второто. Тогава за да убедите клиентите си във вашата електронна търговия, важно е да се погрижите за тези подробности за тях, защото те са това, което може да ги накара да повторят покупките, защото знаят, че са еднакви. И не е нужно много да се прави бизнес подаръци с лого в Martgifts. Това е инвестиция, която може да постигне много добри резултати в лоялността на клиентите.
Отстъпки, оферти и купони
Ами ако "играете" с клиентите си на търсене на съкровища? Забавна ли е играта, която можете да използвате, когато електронната ви търговия не е много голяма и не знаете много? Какво още, тя включва мрежата, а също и социалните мрежи. Какво има да се прави? Е, скрийте купони за отстъпки, оферти или отстъпки на страниците на вашия онлайн магазин.
Можете да дадете улики чрез социалните мрежи и да привлечете потребителите да посетят вашия уебсайт (между другото, те го знаят и виждат какво продавате).
Вярвате или не, любопитството, хазартът и желанието за победа са много силни и хората ще се развеселят.
Поискайте предложения
Помислете за клиент. Това е човекът, който извършва целия процес на покупка от момента, в който поставите продукта в кошницата си, докато не платите и получите това, което сте купили. Не мислите ли, че те ще имат представа, ако има грешка във веригата за покупки? Ако го попитате за мнение, възможно е той да посочи грешките, точките, които е пропуснал или това, което му е харесало.
Въз основа на всички тези коментари, които бихте могли подобрете потребителското изживяване на вашите клиентии да направят по -лесно, по -бързо и по -добре да купувате на вашия уебсайт, отколкото на този на вашите конкуренти.
Изпреварвайте основните събития
Можете да предлагате по -добри отстъпки или да изпреварвате конкуренцията си, така че потребителите да започнат да виждат първите продукти на това събитие преди всеки друг.
Например, с Коледа, защо не започнете да добавяте няколко щрихи с четка? Вижте стратегията на Mercadona, която вече има roscones de Reyes в магазините си ... (те са първите и всички са говорили за тях и дори много клиенти вече са яли и се гордеят, че купуват roscón de Reyes в средата на лятото).
Както виждате, има много идеи за изграждане на стратегия за лоялност на клиентите. Това не означава, че трябва да ги приложите всички, а по -скоро изберете тези, които най -добре представят вашия бизнес, за да постигнете положителни резултати, както с клиентите си, така и с продажбите си. Можете ли да препоръчате още идеи за изграждане на лоялност?