Избягвайте изоставянето на колички Това е едно от основните предизвикателства за много онлайн магазини, които виждат усилията си за генериране на продажби да губят в последния момент.
Но за да знаете как да избегнете изоставянето на колички онлайн, първото нещо, което трябва да знаете, е защо клиентите не финализират своите покупки.
Защо потребителите изоставят количката
Според данните, които предлага Statista потребителите се отказват от количката по различни причини:
- 56% поради неочаквано лягане
- 37%, защото просто разглеждах
- 36%, защото намериха по-добра цена
- 32%, защото крайната цена е твърде скъпа
- 26% решиха да не купуват
- 25%, защото навигацията беше твърде трудна за тях
- 24% по погрешка на страницата
- 21% поради твърде дълъг процес
- 18% за прекомерно потвърждаване на плащанията
- 17% за недоверие към сигурността на плащанията
- 16%, защото смятат, че възможностите за доставка не са подходящи
- 15% поради прекомерно време за зареждане на страницата
- 13% за цени в чуждестранна валута
- 11%, тъй като плащането е отказано
Решения за избягване, за да попречите на клиентите да изоставят количката във вашия онлайн магазин
Имайки предвид горното, е лесно да се определи, че голяма част от причините за изоставяне могат да бъдат избегнати. Маркетинговата агенция Бунтовници онлайн маркетинг предлага редица решения за избягване на тези отпадащи. Това са някои от тях.
Пренасочване като стратегия за плейоф
Пренасочването е много ефективно за спечелване на клиенти. Изпращайки имейл, можете да вмъкнете бисквитка в IP адреса на потребителя, така че да можете да видите реклами, свързани с продуктите, от които те се интересуват.
Избягвайте допълнителни разходи
Елиминирането на допълнителни разходи е ефективно решение за избягване на отпадането. Разходите за доставка заедно с допълнителните разходи възпрепятстват процеса на плащане. Ако нямате друг избор, освен да ги включите, моля, докладвайте ги възможно най-рано в процеса на плащане.
Опростете процеса на регистрация
Ако потребителят, който иска да закупи от вашата електронна търговия, трябва да се регистрира, за да влезе, той може да си тръгне поради мързела при попълване на информацията, особено ако трябва да го направи, преди да види как изглежда количката му. Ако вашият бизнес модел изисква регистрация на потребител, добра възможност е да се регистрирате чрез акаунт в социалните мрежи.
Напускането трябва да бъде пъргаво
Процесът на плащане не може да предприеме твърде много стъпки. Следователно плащането трябва да бъде гъвкаво и лесно. В идеалния случай трябва да отнеме 3-5 стъпки.
Показване на лентата за напредъка
Напредът успокоява потребителя. Потребителят може да се почувства по-спокоен, ако посочите, че напредва в процеса на плащане. Или чрез съобщения, или с лента, която показва процента на прогресия.
на призив за действие трябва да е ясно
на призив за действие те са необходими и в пазарската количка. Казването на потребителя какво да направи ще му помогне да тръгне по пътя към покупката.
Включва възможността за запазване на поръчката
Количката също често се използва като списък с желания. ^ Следователно запазването на поръчката ще ви помогне да я изтеглите възможно най-скоро и да финализирате плащането.
Той използва комуникационни системи, които тласкат потребителя
Интерактивната навигация е много ефективна за клиента при извършване на покупката. Формулярите са студени и безлични, но кратките съобщения помагат за съпричастност: „Хайде, поръчката ви е почти в ход“ или „Малко повече информация тук и поръчката ще бъде на път“. Те са кратки и разговорни съобщения, които ще създадат по-приятно изживяване за потребителя.
Ограничаването на опциите увеличава продажбите
Връзките на страницата на пазарската количка не са добра идея. Ако отвлечете вниманието на потребителя или го попитате, процентът на изоставяне ще нарасне. Например добавянето на сродни продукти преди финализиране на покупката кара потребителя да напусне да проучи други опции. В крайна сметка разпръскването върху една и друга страница ще ви накара да се отдалечите, без да купувате нищо.
Включете изображения на продуктите в количката
Когато потребителите добавят продукти в количката, те не са сигурни дали всъщност е включено това, което са искали. Включването на миниатюрно изображение на статията ще предложи по-голяма сигурност на потребителя. Създайте по-визуално изживяване и ще поддържате потребителя по-активен по време на процеса на покупка.
Едно кликване за закупуване
Голям виновник, който потребителите искат да купуват по-бързо и по-бързо, е Amazon: със своята система за регистрация потребителят може да закупи продукт само с едно кликване; няма обсъждания или време да мислите много, ако тази статия е това, което искате. Ако вашият бизнес не изисква регистрация на потребител, няма да можете да внедрите тази система.
Избягвайте изненадите
Всеки вид неочаквано съобщение увеличава степента на изоставяне. Изненада по време на процеса на покупка е голям проблем за завършване на плащането. Потребителят е нервен, защото трябва да се увери в много неща: че това наистина е продуктът, който иска, че адресът за доставка е същият или различен от адреса за фактуриране, че поръчката ще пристигне точно навреме ... и сред всички тези страдания се появява изскачащ прозорец с неочаквано съобщение; заявка за прилагане на купон за отстъпка, непълно поле ... Потребителят ще остави наситен. Затова не създавайте прекъсвания и оставете потенциалния клиент да се съсредоточи върху завършването на покупката си.
Инвестирайте в скоростта на вашата електронна търговия
Когато сайтът е бавен, клиентите отиват на друг уебсайт. Ускоряването на вашия сайт ще помогне за намаляване на степента на изоставяне, така че се уверете, че страницата за покупка е най-бързата на целия сайт.
Слоевете със защитени гнезда предлагат спокойствие
Става въпрос за добавяне на SSL (Secure Sockets Layer) или защитен слой за връзка, който доказано значително намалява степента на изоставяне. Потребителят вижда засилена сигурност чрез този елемент и се чувства защитен, затова е добра и много печеливша инвестиция, която си струва да се добави към дизайна и програмирането на вашия уебсайт.
Вашият контакт в долната част на страницата дава увереност
Повече елементи, които помагат да спечелите доверието на потребителя: добавете долен колонтитул с адреса и данните на вашата компания. Виждайки, че зад този уебсайт има физически адрес, с който да се свържете или да се обърнете, може да бъде чудесен елемент, който помага на потребителя да се довери на вашия уебсайт преди друг.
Чат или телефони подсилват страницата за плащане
Колкото повече опции за поддръжка на клиенти предлагате, толкова повече продажби ще имате. Объркващ процес на покупка или невежи клиенти могат да получат подкрепа при персонализирано внимание, или чрез чат, или чрез телефонна линия.
Създайте много опции за плащане
Не ограничавайте плащането, ако е необходимо да заредите повече продуктите си, но предлагането на много възможности за покупка, ще помогне за намаляване на степента на изоставяне.
Източник - новини за електронна търговия