Чували ли сте някога за маркетинг на взаимоотношенията? Както знаете, стратегиите за интернет маркетинг непрекъснато се променят и това често предполага, че трябва да сте наясно с това, което идва и се променя. В този случай, релационен маркетинг Това е еволюция на традиционния, но все още не много го разбират, още по -малко го прилагат.
Затова този път искаме да ви помогнем да разберете неговата концепция, какво я отличава от традиционната, за какво е и какви ползи има. Освен това ще се научите да го прилагате във вашия бизнес. Можем ли да се захванем за работа?
Какво представлява релационният маркетинг
Маркетингът за взаимоотношения е известен още като маркетинг за взаимоотношения. Той обхваща поредица от стратегии и методи, чиито резултати се получават в дългосрочен план. The Целта на този маркетинг е да се изгради лоялност на клиентите, като по този начин спомага за увеличаване на покупките на клиенти и облагодетелства не само компанията, но и самия клиент. За това доверието и добавената стойност са два много важни стълба.
В този случай маркетингът на взаимоотношенията се основава преди всичко на клиента, а не на продукта, затова стратегиите, които се изпълняват, са насочени към осигуряване на персонализирано внимание към клиентите. И не се основава на убеждаването ви да продавате продуктите, а на обслужването ви по начин, който вярва, че всяка покупка, която правите в магазина, ще бъде качествена.
Разлики между маркетинг за взаимоотношения и традиционен маркетинг
Маркетингът на взаимоотношенията може да се разбира като еволюция на традиционния маркетинг, но какво ги различава? В този случай вече не е само фактът, че маркетингът на взаимоотношенията се фокусира върху клиентите и традиционният маркетинг върху продукта, но той отива по -далеч:
- Съобщение. Докато традиционният се стреми да достигне до широка аудитория чрез създаване на съобщение, което може да достигне до по -голям брой, в случая на релационни то се основава на индивидуални и персонализирани разговори, като се дава приоритет на самите клиенти.
- Стратегии. За разлика от традиционния маркетинг, който прави краткосрочни стратегии, релационният маркетинг е дългосрочен, тъй като това, което се опитва да направи, е да изгради лоялност на клиентите.
- Крайна цел. По -рано коментирахме, че целта на маркетинга на отношенията е фокусирана върху клиента. Но за това той няма нужда тази цел да бъде постигната в краткосрочен, а в дългосрочен план, и той не се стреми да продава, а да заздравява отношенията.
Какви цели имате
Като цяло, Целите на маркетинга на взаимоотношенията звук:
- Работете във взаимоотношенията с клиента. Това предполага познаване на клиента, неговите нужди и какво можете да направите за него.
- Създайте поредица от стратегии, базирани на обслужване на клиенти, а не толкова на продукта.
- За да задоволим клиента.
Ползите от използването на маркетинг за взаимоотношения
Маркетингът на отношенията процъфтява. Сега предприятията не се фокусират толкова много върху бързото постигане на продажби, а върху клиентите, които ги познават, остават с тях и по този начин постигат по -добро обслужване за тях. Това е като телефонните компании. Въпреки че цените, които имат, са еднакви за всички, това, което те търсят, е да се опитат да задоволят клиента и за това предлагат бонуси или оферти, които могат да му помогнат да остане възможно най -дълго. Е, в случая с онлайн магазините е подобно. И това е, че с това се получават множество предимства, като например:
- Увеличението на LTV. LTV е съкращението, чрез което стойността за целия живот е известна или това, което е същото, стойност за времевата линия. По същество се отнася до задържане на клиентите възможно най -дълго, опитвайки се да добави стойност и да накара клиента да се чувства като човек, а не като номер на договор.
- Накарайте ги да станат посланици. Ако имате уебсайт, където се отнасят добре с вас, където ви продават въз основа на вашите нужди (а не на това, което искат да продадат) и че също така чувствате, че те се грижат за вас, не мислите ли, че ще препоръчате този сайт на друго семейство или приятели? С други думи, ще получите лоялни клиенти, които също ще ви препоръчат на други.
- Намалявате разходите. Вярвате или не, разходите за маркетинг и реклама за достигане до други клиенти се намаляват. Отначало може да не отидете, но тъй като имате лоялни клиенти, вече няма да е необходимо да плащате, за да рекламирате или да бъдете известни, клиентите ви вече ще го знаят за вас.
- Щастлив клиент, приятно пазаруване. Представете си, че влизате в магазин. Започваш да гледаш нещата и изведнъж продавач на магазин идва да те попита какво търсиш. Вие със сигурност ще отговорите, че търсите, но какво ще стане, ако този човек не се движи и ви следва непрекъснато? В крайна сметка ще излезете от магазина, защото ви е неудобно. Е, това в онлайн света се случва, когато те насищат с продукти, свързани с тези, които сте виждали, или се опитват да ви дадат оферти за покупка. Сега, ако вместо да направите това, се съсредоточите върху стратегии, които ви свързват с клиента, не мислите ли, че те ще бъдат по -доволни да бъдат в магазина и да видят продуктите без това чувство, че това, което искате да купят?
Как да го приложите във вашия бизнес
В рамките на традиционния маркетинг те са внедрени стратегии след настъпване на продажбата, като имейл за следпродажбено обслужване, за да разберете дали сте харесали това, което сте купили, дали сте доволни от продукта и т.н.
Но, в случай на маркетинг на отношенията, той отива по -далеч. Някои техники могат да бъдат:
- Изпращане на имейли след продажба, в случай че сте купили нещо, но и честит рожден ден или честита годишнина като клиент.
- Изпращане на видеоклипове, свързани с продукта, който сте закупили, за да знаете всички функции, които може да има.
- Коментари в социалните мрежи. Компаниите винаги очакват клиентите да коментират публикациите си; но тук не би било така, а напротив. Публикувайте коментари в социалните мрежи на човека, за да създадете връзка с тях.
- Изпратете ви подробности. Изненада, нещо, което ви кара да се чувствате обичани от компанията.
- Награди. Като отстъпки или специални промоции, за да се почувствате уникални.
Сега е ваш ред да помислите за маркетингова стратегия за вашия бизнес. Отначало може да ви струва, но хубавото е, че можете да го промените въз основа на наученото, за да намерите най -доброто, което ви подхожда за вашия онлайн магазин (или за вашия уебсайт като цяло).