MetaPack представи резултатите от своето потребителско проучване. Ученето Изборът на потребителя за доставка: Състоянието на електронна търговия за 2015 г. разкри, че потребителите от САЩ и Европа искат повече видове доставка, от които да избират, по-голямо удобство за доставка и персонализирано изживяване за доставка.
Това проучване разкрива Потребителите очакват онлайн търговците да предлагат по-удобни и персонализирани опции за доставка, които отговарят на нуждите на натоварения им начин на живот.. Според ново проучване на Research Now за MetaPack, глобалният лидер в електронната търговия, потребителите не биха се поколебали да се откажат от онлайн покупка, ако желаната опция за доставка не е налична.
Резултатите от изследването на Изборът на потребителя за доставка: Състоянието на доставка през Електронна търговия за 2015г MetaPack подчертава все по-важната роля, която доставката играе, за да повлияе на избора на потребителя, когато решава кой онлайн магазин
Две трети от 3.000 66 анкетирани възрастни (49%) потвърждават, че са купували стоки от един търговец на дребно, а не от друг, тъй като предлаганите опции за доставка са били по-привлекателни и XNUMX% са заявили, че не са имали нищо против да платят повече, за да имат такъв. По-добра или повече доставка опция.
„Това ясно отразява как мениджърите на електронната търговия, които продължават да се фокусират само върху извършването на промени във възможностите на уебсайта, пропускат невероятно очевидна и по-важна възможност за стимулиране на преобразуването: предлагане на услуги за доставка, които отговарят на сложните и лични изисквания на всеки клиент»каза Кийс де Вос, главен директор по продукти и маркетинг в MetaPack.
Днешните потребители няма да се поколебаят да се откажат от покупката, ако възможностите за доставка не са задоволителни.
Повече от половината (51%) от купувачите потвърждават, че не са изпълнили поръчка за покупка поради лоши възможности за доставка, цитирайки, наред с други причини, че доставката не може да бъде гарантирана за определена дата (30%) или ще отнеме време. -
Освен това, 76% от купувачите разгледаха възможностите за връщане на търговеца преди да направят поръчка, и 51% казаха, че не са продължили с покупката, тъй като предлаганият процес за връщане не е бил лесен или удобен за тях.
По отношение на това, което потребителите очакват от онлайн търговците, 83% казаха, че искат ясно посочени възможности за доставка на самата продуктова страница. А що се отнася до удобството, 86% от купувачите искат бърза доставка, а 83% казват, че сега очакват да имат гарантирана дата на доставка. Още 80% продължават да твърдят, че също очакват да им бъде дадена фиби.
Изследването е проведено онлайн сред 3.000 респонденти в САЩ, Обединеното кралство, Испания, Франция, Германия и Холандия, за да се разбере потребителското търсене около доставката. Резултатите разкриват някои интересни разлики в очакванията по отношение на доставката между европейските и северноамериканските потребители.
Вземането от магазина е най-популярното след доставка до дома
Що се отнася до обхвата на използваните опции за доставка, днешните купувачи използват набор от услуги в допълнение към доставката до дома, която остава всеобщо популярна сред всички потребители; 90% от анкетираните са използвали тази опция през последните шест месеца.
Вземането от магазина оглавява списъка с алтернативи за доставка до дома, и е най-популярният сред купувачите във Великобритания (47%) и САЩ (33%). Доставката до местен магазин или пункт за събиране е втората най-популярна опция - особено за 48% от френските купувачи - само 17% от потребителите в Северна Америка избират да използват тази опция.
За разлика от, доставката до работните места е по-популярна сред испанските потребители (14%) и германци (12%), но е по-малко вероятно да се използва от купувачи във Франция (6%) и Холандия (9%). И накрая, доставката на пратки, макар и най-малко популярната опция сред купувачите в Европа и САЩ, е предпочитана от 20% от потребителите в Германия, които заявиха, че са използвали услугата през последните шест месеца.
Опитът с доставката оказва влияние върху лоялността на потребителите
В тази връзка, Испанските купувачи са най-малко прощаващи. Отрицателният опит при доставката може да попречи на купувачите да използват отново търговец на дребно. Повече от половината испански потребители (51%) не биха купили отново от търговец след лошо преживяване и те са най-склонни да разпространят неприязънта си чрез социалните мрежи. В допълнение 52% от испанските респонденти потвърждават, че са използвали социални мрежи, за да споделят отрицателен опит.
По подобен начин немските (49%), английските (49%) и холандските (47%) купувачи не биха използвали отново търговец на дребно след лош опит с доставката. За сравнение, само 36% от френските купувачи и 38% от северноамериканските потребители биха избрали да оттеглят своята лоялност към онлайн продавач.
Испанските и северноамериканските потребители са най-взискателните
Потребителите искат да знаят състоянието на своите поръчки онлайн, като 88% от всички респонденти потвърждават, че разчитат на известия по имейл или SMS, за да проверят напредъка. Знанието какво се случва с вашите поръчки е особено важно за потребителите в Испания (92%), САЩ (91%) и Германия (91%).
Купувачите в Испания и САЩ са особено активни в това отношение, като съответно 18% и 22% проверяват състоянието на поръчката си четири или повече пъти.
Разходи, скорост или доставка в срок - какво е най-важно за купувачите?
По отношение на приоритетите за доставка, Днешните потребители искат способността да персонализиране тяхната доставка, за да отговори на вашите специфични нужди във връзка с всяка покупка, която правят. Ето защо, докато бързата доставка е приоритет за 86% от анкетираните, 78% казват, че ще чакат по-дълго, ако закупените от тях стоки са по-евтини. Междувременно възможността да се доверим на търговец на дребно да каже, че ще достави е ключов приоритет за една трета (30%) от всички респонденти.
Доставката с ниска цена е приоритет за 49% от потребителите във Великобритания и 47% от потребителите в САЩ. Въпреки че холандските купувачи се интересуват по-малко от нискотарифната доставка, скоростта на доставката се оказва най-важното нещо. В сравнение с 16% от английските купувачи, 30% от холандските потребители казват, че това е най-важното.
LИспанските и холандските потребители очакват големи търговци да изпълнят обещанията си за доставка. 38% от испанските потребители и 34% от холандските потребители казват, че това е най-важното за повечето от техните онлайн покупки.
Различните методи за доставка привличат потребителите
На въпрос кои услуги за доставка биха предпочели да използват в бъдеще, нямаше много желание за обслужване в багажника на колата на купувача. Вариантът беше привлекателен само за 7% от американските потребители и 8% от френските потребители. Най-рекламираната форма на доставка с безпилотен самолет събра малко повече шум, главно при купувачи от САЩ (10%) и Германия (8%).
Доставянето на продуктите в сигурна кутия извън дома им се оказа печеливша концепция за 21% от купувачите в САЩ, докато доставката до сигурна каса беше популярен избор за купувачи от Германия (15%) и Испания (11%). Междувременно вземането от гарата се оказа най-атрактивно за френските купувачи (13%).
Акценти на MetaPack за Испания
По отношение на данните, отнасящи се до електронната търговия в Испания, се открояват следните данни:
- 78% от испанските респонденти казаха, че са купували продукти от един търговец, а не от друг, защото предлага повече възможности за доставка
- 59% са платили повече за продукти, защото възможностите за доставка са били по-добри или повече
- 69% от испанските потребители не са изпълнили онлайн поръчка, тъй като доставката е твърде скъпа
- Безплатната доставка е по-важна за испанските потребители, отколкото във всеки друг проучен регион (96%)
- Испанските потребители (78%) са вторите, които са доволни след Обединеното кралство, като чакат по-дълго доставката на своите продукти, ако са по-евтини
- 88% от испанските потребители биха купили повече от търговец на дребно, който има по-лесни процеси на връщане
Инфографика
Инфографиката по-долу показва данните от това проучване по по-ясен и разбираем начин.
