В рамките на знанието, което трябва да имате за една електронна търговия, знаейки каква цел е една от тях. Може би можем да ви кажем, че е един от най-важните.
И работата е там, че ако нямате предвид целта, колкото и добър продукт, услуга... да продавате, няма да получите нищо. И това в крайна сметка ще означава, че няма да постигнете целта: продажба. Но, каква е целта? Продължете да четете, докато обясняваме всичко по-долу.
Каква е целта
Трябва да започнем от основата, че ще дефинираме концепцията за цел, свързана с маркетинга, тъй като това е, което ни интересува в електронната търговия. И в този случай говорим за група от потребители, потребители, потенциални клиенти, която има поредица от характеристики, желания и нужди които можете да удовлетворите с вашите продукти и услуги.
И да, преди да се запитате, когато казваме целева аудитория, идеална аудитория, целеви клиент, пазарна ниша, потенциални клиенти... всъщност имаме предвид целевата група.
За да стане всичко по-ясно. Имате електронна търговия, която е специализирана в детски играчки. Въпреки че това, което продавате, са детски продукти, вашата цел не са децата, защото те не са тези, които решават какво ще купят (нито имат пари за това), а по-скоро трябва да насочите всичките си усилия към техните родители, роднинии т.н. Те са тези, които ще се интересуват от вашите продукти.
Тази група от хора ще има поредица от общи характеристики, както и нужди и желания, които искат да бъдат удовлетворени във вашите продукти. Продължавайки с примера, Възможно е тези хора да са със средно-висок статус, че се грижат много за образованието на децата и че търсят играчки, които насърчават ума на малките. В тези случаи ще имате конкретни играчки, които ще отговорят на техните очаквания.
Трябва да знаете, че целта на целта е да можете да сегментирате и фокусирате всички усилия, стратегии, кампании и т.н. в тази група от хора, към които искаме да се обърнем. С други думи, вместо да сме общи (за всички), ние се фокусираме върху няколко души.
Не си мислете, че фокусирането само върху една група е цел. Те могат да бъдат адаптивни. Например, създаване на компания, фокусирана върху по-възрастните хора, и с течение на времето виждате възможност в по-младите хора, които се грижат за бъдещето си, когато остареят. Разбирате ли накъде отиваме?
Как да определите цел
Трябва да ви кажем, че извеждането на всички характеристики, желания, нужди, болезнени точки, възражения... от една цел не е лесно. Това включва процес, който понякога може да бъде бавен. Но ако успеете, ще ви предстои дълъг път.
Следователно, след като знаете каква е целта, дефинирането й за вашия конкретен бизнес включва няколко точки:
Демография
Трябва да знаете приблизително на колко години ще бъде вашата цел; какъв пол (дали мъж, жена или и двата). Но обикновено балансът винаги клони към едното или към другото).
Можете също да помислите за семейното положение на този човек. Както и в професия, образователно ниво, социална класа, ценности, хобита... Колкото повече познавате целевия човек, толкова по-лесно ще ви бъде да се поставите на негово място.
Място
Интересуваме се да знаем къде живеете. В този случай по няколко причини:
Знайте дали можете да го продадете или не. Тъй като може би вашата онлайн електронна търговия не обслужва всички, и дори в същата държава, може би има райони, където услугата за доставка не достига.
Създайте подходящи кампании. Представете си, че вашата електронна търговия продава по целия свят. Кампания с фраза made in Spain обаче няма да работи в Китай, например. Нито дори в САЩ. Така че трябва да сегментирате стратегиите и по държави.
Нужди
Следващото нещо, което трябва да знаете за целта, са нуждите. Тоест какви проблеми имаш и от какво имаш нужда.
Тук трябва да включите и желания (какво искате), възражения (какво ви пречи да направите стъпката) и болезнени точки (самите проблеми).
След като имате всичко, това ще бъде като "рентгенова снимка" на вашия идеален клиент (вашата цел).
Откъде получавате всички тези данни?
Повече от вероятно е, след като сте видели предишния раздел, точно сега да сте претоварени и да мислите къде ще получите цялата информация, която трябва да знаете. Повече, когато говорим за онлайн бизнес.
Въпреки това, има много инструменти, които могат да ви помогнат. Ето някои от тях:
Анкети
Ако вече имате клиенти, можете да им изпратите напълно доброволен въпросник, който да ви помогне да получите информация. В тях можете да попитате за техните предпочитания, нужди, покупателни навици...
От тази информация ще можете да получите типа клиенти, които имате и какво търсят (и понякога може да се случи, че имате дефинирана цел и вашите клиенти са други, така че трябва да коригирате).
Google Анализ 4
Ти си прав, инструментът, който проверява вашата страница, се превръща в чудесен източник на информация, особено демографски данни.
Например, представете си, че сте смятали, че вашата цел са семейства между 30 и 50 години.
Но тези, които посещават и купуват са млади хора между 20 и 30. Това не означава ли, че правите грешка с посланието, което давате и че може да получите повече?
Интервюта
Това онлайн е много по-сложно, но можете да ги включите в проучвания или дори като стратегия, за да дадете глас на най-лоялните клиенти (едно интервю за много анонимни хора е нещо, което привлича много внимание).
Конкуренция
Проучете конкуренцията и знайте каква е вашата цел може да ви помогне да идентифицирате характеристиките и да видите кой подход трябва да предприемете.
Разбира се, ще трябва да дадете вашата диференциация по-късно, но като база ще можете да сегментирате конкретната група, към която отивате.
След цялата информация, която ви оставихме, тази концепция вече няма да ви е странна. Всъщност е възможно това да ви помогне много повече да разберете вашите целеви клиенти, тези, за които наистина можете да разрешите проблема, който имат, благодарение на вашия продукт или услуга. Имате ли още въпроси? Оставете ги в коментарите и ние ще ви помогнем.