Защо така нареченият Изкуствен интелект всъщност е една от най-използваните системи, които вашата електронна търговия може да има? Нека започнем с ефектите, които тази новаторска и иновативна стратегия може да генерира отсега нататък. Тъй като всъщност, както и във всеки бизнес, който се стреми да подобри и максимизира своите резултати, изкуственият интелект може да бъде окончателният ресурс, който предприемачите в този нарастващ бизнес сектор могат да имат.
С впечатляващите 35% от общите си приходи, продажбата на продукти и кръстосаните продажби в платформата за електронна търговия на Amazon е сред най-добрите истории за успех на този търговец. Каква технология задвижва този режим на преобразуване? Технологията за препоръчване на продукти на Amazon, която се активира предимно от изкуствен интелект или AI.
Освен препоръките за продукти, изкуственият интелект в индустрията за електронна търговия се използва от онлайн търговците за предоставяне на услуги за чатбот, анализ на обратната връзка с клиентите и предоставяне на персонализирани услуги на онлайн купувачите.
Честота на изкуствен интелект
Всъщност, проучване, проведено от Ubisend през 2019 г., установи, че 1 на всеки 5 потребители е готов да закупи стоки или услуги от чатбот, докато 40% от онлайн купувачите търсят страхотни сделки и купуват оферти от чат ботове.
Докато се очаква глобалните продажби на електронна търговия да достигнат 4.800 млрд. Долара до 2021 г., Gartner прогнозира, че около 80% от всички взаимодействия с клиенти ще се управляват от AI технологии (без никакъв човешки агент) за 2020 година.
И така, как AI в електронната търговия променя изживяването при пазаруване през 2019 г.? Чрез тази статия нека разгледаме някои от важните приложения на изкуствения интелект в електронната търговия, заедно с някои реални примери за индустрията.
Как изкуственият интелект трансформира изживяването при пазаруване?
Използването на изкуствен интелект при онлайн пазаруване трансформира индустрията за електронна търговия, като прогнозира моделите на пазаруване въз основа на продуктите, които купувачите купуват и кога ги купуват. Например, ако онлайн купувачите често купуват определена марка ориз всяка седмица, онлайн търговецът може да изпрати персонализирана оферта до тези купувачи за този продукт или дори да използва препоръка с възможност за машинно обучение за придружаващ продукт, който се съчетава добре с ястия с ориз .
Инструменти в електронната търговия
Инструментите за електронна търговия с AI или цифровите асистенти с активиран интелект, като инструмента за дуплекс на Google, развиват способности като създаване на списък за пазаруване (от естествения глас на купувача) и дори пускане на поръчки онлайн за тях.
Сред основните приложения на AI в електронната търговия има някои по-ефективни от други за постигане на целите в магазина или онлайн търговията. От тази гледна точка трябва да се отбележи, че макар да има множество предимства на изкуствения интелект в електронната търговия, ето 4 основни приложения на AI за електронна търговия, които доминират в индустрията днес.
Chatbots и други виртуални асистенти. Търговците на електронна търговия все по-често се обръщат към чат ботове или цифрови асистенти, за да предлагат 24 × 7 поддръжка на своите онлайн купувачи. Изградени с технологии за изкуствен интелект, чат ботовете стават все по-интуитивни и позволяват по-добро изживяване на клиентите.
Въздействие на AI?
В допълнение към осигуряването на добра поддръжка на клиенти, чат ботовете увеличават въздействието на AI в електронната търговия чрез възможности като тези:
Обработка на естествен език (или NLP), която може да тълкува гласови взаимодействия с потребителите.
Отговорете на нуждите на потребителите чрез по-задълбочено разбиране.
Умения за самообучение, които им помагат да се усъвършенстват с времето.
Предоставяйте персонализирани или целенасочени оферти на клиентите.
Интелигентни препоръки за продукти
Сред най-добрите приложения за изкуствен интелект в електронната търговия, персонализираните препоръки за продукти за онлайн купувачите увеличават процента на конверсия с 915% и средните стойности на поръчките с 3%. Използвайки големи данни, AI в електронната търговия влияе върху избора на клиенти благодарение на познанията си за минали покупки, търсени продукти и навици за сърфиране онлайн.
Препоръките за продукти осигуряват множество предимства за търговците на електронна търговия, включително:
По-голям брой завръщащи се клиенти
Подобрено задържане и продажби на клиенти
Персонализирано пазаруване за онлайн купувачи
Активирайте персонализирана кампания за бизнес имейл.
Персонализиране на AI в електронната търговия?
Класирана сред най-ефективните режими, персонализацията е в основата на AI в маркетинга за електронна търговия. Въз основа на специфичните данни, събрани от всеки потребител онлайн, AI и машинното обучение в електронната търговия извеждат важни данни за потребителите от генерираните клиентски данни.
Например инструментът с активиран AI, Boomtrain, може да анализира клиентски данни от множество точки на докосване (включително мобилни приложения, имейл кампании и уебсайтове), за да види как те извършват онлайн взаимодействия. Тези данни позволяват на търговците на електронна търговия да правят подходящи препоръки за продуктите и да осигуряват последователно потребителско изживяване на различните устройства.
Управление на инвентара
Ефективното управление на запасите е свързано с поддържане на подходящото ниво на запасите, което може да отговори на търсенето на пазара, без да увеличава празните запаси.
Докато конвенционалният начин на управление на запасите беше ограничен до настоящите нива на запасите, управлението на запасите с AI дава възможност за поддържане на запасите въз основа на данни, свързани с:
Тенденции в продажбите през предходни години
Прогнозирани или очаквани промени в търсенето на продукти
Възможни проблеми от страна на предлагането, които биха могли да повлияят на нивата на запасите
В допълнение към управлението на запасите, AI дава възможност за управление на складовете с появата на автоматизирани роботи, което се прогнозира като бъдещето на изкуствения интелект в електронната търговия. За разлика от човешките служители, AI роботите могат да се използват за съхраняване или извличане на запаси 24x7 заедно с незабавно изпращане на поръчани артикули след онлайн поръчка.
В допълнение към трансформацията на индустрията за електронна търговия по множество начини, AI в сектора за електронна търговия B2B води редица иновативни решения. Нека да разгледаме някои от последните проучвания на индустрията за изкуствен интелект, които засягат този сектор.
Интелигентни решения с възможност за изкуствен интелект за индустрията на електронната търговия
Базираните на AI технологии въвеждат онлайн купувачите в редица продукти, за които дори не са знаели, че съществуват на пазара. Например базираната на AI технологична компания Sentient Technologies дава възможност на виртуалните цифрови купувачи да препоръчват нови продукти на онлайн купувачите въз основа на техните лични модели на пазаруване и данни за данни.
Индустрия за електронна търговия
Насърчен от успеха на устройството Amazon Alexa, този гигант за електронна търговия представя системата за гласово пазаруване Alexa, която ви позволява да преглеждате най-добрите ежедневни сделки на Amazon и да правите поръчки за покупка онлайн само с гласа си. Какво друго? Amazon Alexa може също така да предостави съвети за гардероба, включително най-добрите модни комбинации, както и сравнение между тоалетите за това, което би изглеждало най-добре за вас.
AI в модната индустрия за електронна търговия намалява броя на възвръщаемостта на продуктите, закупени чрез онлайн продажби. Например, модната марка Zara използва възможности за изкуствен интелект, за да предложи подходящия размер на облеклото (въз основа на измерването на купувача) заедно със своите предпочитания за стил (широки или вталени дрехи). Това може да помогне на модната марка да намали възвръщаемостта на своите продукти и да подобри повторните покупки.
В допълнение към тези иновации, базираните на AI решения трансформират индустрията за електронна търговия в следните области:
Имейл маркетинг с активиран ИИ, който изпраща маркетингови имейли за продукти (или услуги), които представляват интерес за получателя. В допълнение към четенето на повече човешки, отколкото автоматизирани, тези инструменти за имейл маркетинг правят интелигентен анализ на потребителя въз основа на отговора му и са по-съобразени с индивидуалните нужди на клиента.
Автоматизация на веригата за доставки с AI, която позволява ефективно управление на веригата за доставки за платформи за електронна търговия. Други предимства включват възможността за вземане на бизнес решения, свързани с доставчици, срокове за изпълнение и пазарни нужди.
Инструменти за анализ на данни, базирани на изкуствен интелект, за индустрията на електронната търговия, които осигуряват редица предимства като бизнес разузнаване, профили на клиенти и анализ на онлайн продажби.
Решения в магазини или онлайн магазини
Omnichannel AI решения, които създават безпроблемно и последователно изживяване на клиентите във всички тухлени и хоросанови и онлайн магазини за търговия на дребно. Например, базираните на AI интелектуални решения на AI на Sephora използват комбинация от AI и машинно обучение, обработка на естествен език и компютърно зрение, за да преодолеят разликата между изживяванията в магазина и онлайн клиентите.
Както се подчертава в тази статия, изкуственият интелект в електронната търговия играе решаваща роля за стимулиране на иновативни решения и опит на клиентите. Някои от основните случаи на използване на изкуствен интелект в електронната търговия са персонализирано пазаруване, препоръки за продукти и управление на запасите.
Като онлайн търговец на дребно обмисляте ли как да внедрите работен модел на изкуствен интелект за вашия бизнес? Проектиран за AI в бизнеса с електронна търговия, Countants е утвърден доставчик на анализ на данни, който дава възможност на онлайн търговците на дребно с решения, фокусирани върху продуктовия анализ.
Търсене на електронна търговия
За да се справи с този проблем, Twiggle използва обработка на естествен език, за да стесни, контекстуализира и в крайна сметка подобри резултатите от търсенето за онлайн купувачи. Друга компания, която се опитва да подобри търсенето на електронна търговия, е базираната в САЩ технологична компания Clarifai. Ранната работа на Clarifai се фокусира върху визуалните ефекти на търсенето и, както е посочено на уебсайта му, софтуерът е „изкуствен интелект с визия“.
Компанията дава възможност на разработчиците да създават по-интелигентни приложения, които „виждат света такъв, какъвто го виждате“, позволявайки на компаниите да развият ориентирано към клиентите преживяване чрез усъвършенствано разпознаване на изображения и видео. Използвайки машинното обучение, софтуерът AI автоматично маркира, организира и визуално търси съдържание чрез маркиране на изображения или видео характеристики.
Прочетете повече за тяхното персонализирано обучение, което ви позволява да създавате персонализирани модели, в които можете да научите ИИ да разбира всяка концепция, било то лого, продукт, естетика или покемон. След това можете да използвате тези нови модели, заедно със съществуващите предварително изградени модели (например общи, цветни, хранителни, сватбени, пътуващи и т.н.), за да разглеждате или търсите мултимедийни активи, като използвате маркери на ключови думи или визуални прилики.
Технологията като окончателен залог
Технологията за изкуствен интелект предлага на компаниите конкурентно предимство и е достъпна за разработчици или компании от всякакъв размер или бюджет. Чудесен пример е скорошната актуализация на Pinterest за разширението му Chrome, която позволява на потребителите да избират елемент от която и да е снимка онлайн и след това да помолят Pinterest да извади на показ подобни елементи, използвайки софтуер за разпознаване на изображения.
Не само, че Pinterest въвежда нови преживявания при търсене с AI. Купувачите бързо се сбогуват с импулсния контрол, тъй като новите софтуерни платформи, които задвижват уебсайтове за електронна търговия, създават иновативни възможности за визуално търсене.
В допълнение към намирането на съвпадащи продукти, AI позволява на купувачите да откриват допълнителни продукти, независимо дали става въпрос за размер, цвят, форма, плат или дори марка. Визуалните възможности на тези програми са наистина изключителни.
Първо получавайки визуални улики от качените изображения, софтуерът може успешно да помогне на клиента да намери продукта, който иска. Потребителят вече не трябва да пазарува, за да види нещо, което би искал да купи.
Например може да ви хареса новата рокля на приятел или новия чифт Nike на колега от фитнеса. Ако има визуален елемент, тогава AI позволява на потребителите лесно да намират подобни артикули чрез магазините за електронна търговия.
Префокусирайте потенциалните клиенти
Според Conversica поне 33% от маркетинговите клиенти не се следват от екипа по продажбите. Това означава, че потенциалните предварително квалифицирани купувачи, заинтересовани от вашия продукт или услуга, попадат в неизбежните пукнатини.
Освен това много бизнеси са претоварени с неуправляеми клиентски данни, с които правят малко или нищо. Това е невероятна интелигентна златна мина, която може да се използва за подобряване на цикъла на продажбите. Например, ако разгледаме по-отблизо индустрията на дребно, разпознаването на лица вече се използва за залавяне на крадци чрез сканиране на лицата им в камерите за видеонаблюдение.
Но как AI може да се използва за подобряване на изживяването на клиента при пазаруване?
Е, някои фирми използват разпознаване на лица, за да уловят времето на престой на клиентите във физическия магазин. Това означава, че ако клиент прекарва значително време с определен продукт, например iPod, тази информация ще се съхранява за използване при следващото му посещение.
С развитието на AI ние очакваме специални оферти на екраните на клиентите въз основа на времето, прекарано в магазина. С други думи, търговците на всички канали започват да напредват в способността си да ремаркетират на клиентите.
Лицето на продажбите се променя, като предприятията отговарят директно на клиента. Сякаш фирмите четат мислите на клиентите и всичко това благодарение на данните, използвани с AI. Някои от основните случаи на използване на изкуствен интелект в електронната търговия са персонализирани покупки. За да разглеждате или търсите мултимедийни активи, като използвате маркери на ключови думи.