Това, което представлява гласовата търговия за онлайн търговията, е много повече, отколкото можете да си представите от самото начало. Не е изненадващо, че това е процес на гласова търговия, който се фокусира върху продажбите чрез ресурсите за гласова употреба, предоставени от мобилните устройства. И оттам можем да имаме много възможности за бизнес в цифровата търговия.
От друга страна, трябва също да се вземе предвид, че гласовата търговия или гласовата търговия е една от възможностите, при които потребителят извършва гласово търсене по телефона или с виртуален асистент, за да направи онлайн покупка . Като много иновативен модел и това по определен начин ще революционизира онлайн търговията отсега нататък.
Или за да разберете малко по-добре отсега нататък. Това представлява модерна стратегия, която ще ви служи, така че чрез тази много специална гласова система да имате възможност да бъдете в контакт с това, което всъщност е. деривация на транзакционни дейности характеризиращо се с използването на гласа, който трябва да бъде изпълнен. Както ще видите, това е съществена разлика по отношение на други модели със сходни характеристики. Но оттук нататък ще ви научим малко по-добре, за да знаете от какво се състои и как можете да постигнете по-добро представяне в приложението му във вашия бизнес или онлайн магазин. Не е изненадващо, че за щастие има десетки начини да направите повече продажби онлайн, много от които могат да бъдат внедрени по един или друг начин, както ще можете да видите от този момент нататък.
Какво е гласова търговия или гласова търговия?
Гласовата търговия използва технология за разпознаване на глас, за да намали зависимостта на крайните потребители от хардуера (като мишка и клавиатура), позволявайки им да използват гласови команди за намиране и закупуване на продукти онлайн. За да използвате гласова търговия, всичко, което е необходимо, е устройство с гласово захранване и гласов асистент.
Но кога се появи гласовата търговия? Е, технологията за разпознаване на реч датира от 1961 г., когато инженерът на IBM Уилям С. Дерш създава първата в историята система за разпознаване на реч, наречена „Кутия за обувки“. Той разпознаваше 16 изречени думи, но по това време той се използваше само за изчисляване на математически задачи. Това обаче беше първата стъпка в света на гласовите технологии. През 2011 г. гласовият асистент, Siri, беше достъпен за iPhone, а през 2012 г. Android пусна свой собствен гласов асистент.
Въпреки това, въпреки че гласовите технологии и гласовите асистенти не са скорошни новости, приемането на гласова търговия все още е сравнително ново. Потребителите тепърва започват да използват гласови команди за търсене и пазаруване онлайн, като някои все още се колебаят, докато чакат да тестват водите на хендсфри подхода към електронната търговия.
През последните 5 години се наблюдава огромен ръст на гласовите устройства като Amazon Echo и Google Home, което води до паралелен скок сред потребителите, които искат да опитат гласова търговия. С появата на повече гласови устройства на пазара тази тенденция вероятно ще продължи да набира скорост.
Как работи гласовата търговия?
Гласовата търговия е предназначена да бъде и е лесна за изпълнение. От потребителска гледна точка всичко, от което се нуждаете, е вашият глас. Тогава се нуждаете от технологията, за да я осъществите. Ето четирите изисквания, които са от основно значение за правилното му прилагане
- Имате нужда от устройство, което има гласов асистент; Това може да е смартфон или подобни гласово активирани устройства (като Amazon Echo или Google Home).
- Трябва да произнесете команда за събуждане на устройството, като „Хей Сири“.
- Трябва да използвате задействаща дума (обикновено глагол или действие). Например, ако произнесете командата "Siri, поръчайте продукт XYZ," "поръчка" ще бъде ключовата дума.
- Трябва да сте наясно с вашите тонове и инфлексии, тъй като вашето устройство ще разпознае това, което сте заснели, и ще разпознае, че това е вашият уникален глас и ще се опита да избегне поставянето на командата за това, за което се предполага, че е „неизвестен“ глас.
Какви са предимствата на гласовата търговия?
Устройствата с гласово захранване се използват за различни цели, като слушане на музика, проверка на температурите, търсене на информация онлайн и извършване на ежедневни дейности като поръчване на храна и пазаруване онлайн. Тъй като търговията е толкова масивна възможност за гласови технологии, много компании вече са се възползвали от гласовата търговия, за да подобрят онлайн преживяването на своите клиенти. Основните предимства са:
удобство
Най-голямото предимство на гласовата търговия е колко лесно се използва. Всичко, от което се нуждаете, за да го активирате, е устройство с гласов асистент и ваш собствен глас. Позволява на потребителите да пазаруват, когато готвят, изпълняват много задачи или дори шофират. Купуването на продукти онлайн никога не е било по-лесно с гласовата търговия със свободни ръце.
Наличност по всяко време на деня
Потребителите могат да пазаруват, използвайки гласова търговия 24/7, точно както биха направили във всеки магазин в мрежата, но гласовата технология също им позволява да правят това по-лесно и бързо, без продължителен процес. Навигация и покупка.
Скорост на закупуване
С гласовата търговия клиентът не трябва да влиза или да попълва личните си данни в уеб магазина на компанията, за да закупи продукт онлайн - спестява се ценно време и се максимизира лекотата.
Персонализиране на преживяванията при пазаруване
Тъй като гласовата търговия е толкова лесна за използване, хората са склонни да взаимодействат повече с устройствата си. След това устройствата могат да събират повече данни от собствениците си и да използват тези данни, за да персонализират своите клиентски опит. Компаниите, които събират информация за потребителското поведение, предпочитания и исторически данни, могат да разработят мощни продукти и маркетингови стратегии, за да надминат конкуренцията, като същевременно радват своите клиенти с всяка покупка.
Какви са предизвикателствата на гласовата търговия днес?
Езикови ограничения
Всеки човешки глас е уникален и компютрите трудно могат да разберат акцентите и интонациите.
Разработчиците трябва непрекъснато да подобряват езиковите функции, за да преодолеят това предизвикателство. Английският език е най-разработеният и признат език в гласовите технологии днес, но Amazon започна да продава Echo устройства в повече от 80 страни, така че развитието на езика трябва да бъде подобрено, за да бъде в крак с най-новото търсене.
Направете взаимодействията по-„човешки“
В допълнение към езиковите бариери, гласовите програми също се борят да направят взаимодействията с гласовите асистенти по-интуитивни и естествени, като тези между двама души. Решаването на този проблем може да повлияе на доверието на потребителите в гласовите технологии и да доведе до по-широко използване по целия свят.
Пропуск в знанията
Липсва информация за възможностите на гласовите асистенти и много потребители не купуват и не използват гласови асистенти, защото смятат, че имат малко или никакви познания за това какво може да направи гласовият асистент, как да го използват или ако има рискове включен
Как изглежда бъдещето на гласовата търговия?
Гласовата търговия има потенциала да промени играта за B2C и B2B електронната търговия, след като бариерите пред приемането бъдат преодолени. Според Google 20% от всички търсения вече се извършват чрез гласови команди. В момента потребителската база на гласови технологии само в САЩ представлява 42,7% от населението. Консултантските прогнози, че до 2020 г. гласовата търговия ще представлява половината от всички онлайн търсения. Очаква се дори да стане част от опита за пазаруване на тухли и хоросан, позволявайки на хората да търсят неща онлайн и в магазините, по същия начин, по който биха взаимодействали с продавач в магазина.
Възможността за B2B компании
За B2B компаниите гласовата търговия е чудесна възможност не само да подобри процесите в складовете и офисите, но и да се открои от конкуренцията. B2B компаниите, пионери в приемането на нови технологии като гласова търговия, ще могат да предложат на своите B2B клиенти запомнящо се, просто и иновативно онлайн изживяване.
Докато гласовите технологии се развиват, те оказват влияние в много сфери, включително електронната търговия. В тази статия ще разгледаме по-подробно как гласовото търсене променя онлайн пазаруването, какво представлява гласовата търговия и защо има потенциала да се превърне в следващото голямо нещо в електронната търговия. Те ще видят, че технологията за разпознаване на реч вече променя начина, по който пазаруваме онлайн.
Гласовата търговия е технология, която предоставя алтернатива на използването на клавиатурата и мишката за поръчка и покупка на продукти онлайн. Всичко, от което клиентът се нуждае, за да търси и купува нещо онлайн с помощта на гласови команди, е виртуален асистент като Google Assistant или Amazon Alexa - и, разбира се, глас. Гласовата търговия не се ограничава само до намирането на самия продукт, но също така и до поръчването и закупуването му.
С помощта на гласова търговия завършването на покупка става по-бързо и може да се направи по всяко време на деня, дори по време на душ, ако вашият асистент може да ги чуе. Според доклад за осиновяване на потребители за гласово пазаруване основните причини, поради които потребителите като гласово пазаруване са:
Без ръце
Възможно е да го направите, докато правите други неща
По-бързо е да получите отговори и резултати.
Ако сте търговец на дребно и не се подготвяте за тази значителна тенденция в електронната търговия към v-търговия, тогава няма да сте наоколо.
Как използвате гласовата търговия?
За да пазаруват онлайн с помощта на гласова технология, клиентите се нуждаят от мобилно устройство или интелигентен високоговорител и виртуален асистент. Най-популярните марки интелигентни високоговорители, които използват гласово контролирани виртуални асистенти, са Amazon Echo (задвижван от Alexa) и Google Home (задвижван от Google Assistant).
Гласово активираните интелигентни асистенти се използват за различни цели: слушане на всякакъв вид музика, търсене на конкретна информация по всяка тема, стартиране на функция за домашна автоматизация и дори поръчване на храна. Нека да разгледаме как виртуалните асистенти се използват за онлайн пазаруване на глас.
В случая на Amazon клиентите могат да използват устройство с активирано Alexa, за да търсят, поръчват и купуват продукти на Amazon, използвайки своя глас. Думата "Alexa" активира устройството. Например, клиент ще каже „Alexa, поръчка“ и името на продукта, който иска да купи. Alexa проверява съхранената история на покупките на купувача и предлага продукти въз основа на предишни данни. Ако предишните данни не показват предишни поръчки като настоящата, тогава Alexa първо предлага продукти на "Amazon Choice". Alexa обявява цената на продукта и пита дали купувачът иска да купи продукта. Ако да, Alexa прави поръчката; ако отговорът е отрицателен, Alexa може да предложи други опции.
Други приложения в гласовата търговия
Изкуственият интелект има силата да трансформира всичко, което е отдалечено глупаво, в интелигентен обект! Да, AI прави това от доста време и с възхода на гласовите асистенти нещата станаха по-вълнуващи. Компаниите по целия свят са разбрали важността на „Гласовата търговия“.
Всичко започна с технологията за реч в текст, разработена от Google. „Google Voice Search“ е пусната за iPhone, това усъвършенствано приложение използва центрове за данни, за да изчисли лесно данните и да може да ги анализира, това всъщност е добър пример за човешка реч.
Гласови асистенти е широк термин и се отнася до агенти за разговори, които изпълняват различни задачи за отделно лице или потребител, независимо дали са функционални или социални по своя характер, интерпретирайки гласовата команда и контекста на заявката. Софтуерната основа на такива интелигентни обекти има комбинация от AI технологии като автоматично разпознаване на реч (ASR), синтез на текст в реч (TTS), разбирателство за естествения език (NLU), за да се ангажира на естествено ниво. потребители.
Тази категория устройства на Internet of Things (IoT) е известна с различни имена, включително: интелигентен високоговорител, AI асистент, интелигентен личен асистент, цифров личен асистент, гласов контрол на интелигентен асистент, активиран с глас) и агент за разговори. Всички тези устройства се използват активно на пазара и сега се използват, за да накарат потребителите да купуват продукти, рекламирани на техните платформи.
Помощ за купувачите:
Според едно от последните проучвания в този цифров свят се използват над 3.250 милиарда цифрови гласови асистенти и се изчислява, че до 2023 година той ще достигне 8.000 милиарда единици, което е повече от общото население на Земята в този момент . Ако вземете предвид цифрите само за Съединените щати, има почти 111,8 милиона потребители на цифрови гласови асистенти със средно използване веднъж месечно.
Гласовите асистенти могат да приемат различни форми, като например на мобилно устройство или Bluetooth високоговорител като "Alexa" или вградени софтуерни агенти като "Cortana" или "Catalina" на смартфони и компютри.
Най-популярните функции на гласов асистент, до които имат достъп потребителите, са възпроизвеждане на музика, управление на интелигентни уреди, предоставяне на информация за времето, отговаряне на въпроси на общите знания и настройване на аларми.
Но с неотдавнашния напредък в изкуствения интелект и технологиите за машинно обучение, използването на гласови асистенти за бизнес употреба се увеличи. Днес цифровите асистенти се разглеждат като нова точка за контакт, която дава възможност за нови форми на взаимодействие между потребителите и марките.
Гласовата търговия помага на потребителите си да поръчват онлайн с помощта на гласови асистенти. Броят на потребителите, използващи интелигентни високоговорители за своите покупки, се увеличава бързо и процентът на купувачите, използващи виртуални асистенти, не е ограничен до една продуктова категория, а варира в широк спектър от продукти. Статистически около 21% от американските собственици на интелигентни високоговорители са закупили музика или филми, а 8% са закупили предмети от бита.