Ако имате бизнес, било то физически магазин или електронна търговия, със сигурност има едно нещо, което ви държи будни всеки ден: получаване на клиенти. Те не са толкова лесни, колкото си мислим, и все пак това е най -силният стълб за бизнеса. Ако това е добре оформено, стабилността в компанията е неоспорима; но ако няма много, животът на вашия магазин може да бъде в опасност. И за това трябва да потърсите потенциални клиенти.
но, Какво е потенциален клиент? Какви видове има? Може ли потенциален клиент да започне бизнес? Ако си задавате всички тези въпроси, време е да ви дадем отговор.
Какво е потенциален клиент
По прост и ясен начин бихме могли да кажем, че потенциален клиент е този човек, който може да стане купувач или потребител на услуга или продукт, които имате за продажба. С други думи, това би бил всеки, който използва или купува вашите продукти.
Сега квалификаторът на потенциал показва, че те все още не са купили нищо, но биха могли да се заинтересуват от този продукт или услуга, които предлагате, без все още да сте станали истински клиент.
Ние ви даваме пример. Представете си, че сте видели невероятна рокля в магазин за сватба, която имате за три месеца. Може да ви е харесал толкова много, че искате да го купите, но тъй като предстои още дълъг път и не знаете дали в рамките на един месец ще отслабнете или наддадете, чакате. Вие обаче го виждате. Това може да се квалифицира като потенциален клиент, защото те са някой, който се интересува от тази рокля, но все още не са я закупили.
Като цяло, Потенциални клиенти са тези, които се интересуват от вашите продукти или услуги, но не приключват с крачката, задържани от различни проблеми (може би цената, мненията на други клиенти и т.н.).
Потенциални клиенти срещу реални клиенти
Преди да ви дадем първото приближение на голямата разлика между потенциален клиент и реален клиент. По принцип и двамата са хора, които се интересуват от продуктите или услугите, които продавате. Но първият не завършва покупката, докато вторият го прави.
Можем да кажем това преходът от потенциален клиент към реален е толкова лесен, колкото и да решите да закупите този продукт или услуга.
Потенциален клиент срещу целеви клиент
Друга разлика между две тясно свързани концепции в електронната търговия е потенциалният клиент и целта. Докато в първия случай потенциал е всеки човек, целта определя точна група, която отговаря на редица специфични условия (възраст, пол, вкусове, хобита ...).
Това трябва да се има предвид, защото много пъти, когато провеждаме маркетингова стратегия, обикновено определяме целеви клиент; Но понякога това не е правилното и точно тук идват потенциалните клиенти, които ще ви дадат представа дали сте постигнали целта (за вашите кампании) или не.
Видове потенциални клиенти
Знаеш ли какво има четири вида кабели? Всеки от тях ви дава ключовете за идентифицирането им и е важно да знаете характеристиките на всеки от тях:
- За честотата на закупуване. Те са тези, които могат да купуват много, които го правят спорадично или които купуват редовно. Обикновено разликата между всеки от тях е, че един посещава магазина непрекъснато, понякога няколко пъти, друг го посещава, но премества повече време и накрая този, който купува спорадично, го посещава само когато наистина се нуждае от нещо.
- По обема на покупката. Тоест според количеството продукт или услуга, които консумирате или имате нужда от вашия бизнес.
- По влияние. Те са потенциални клиенти, които, макар и да не стават истински клиенти (някои от тях), влияят върху решението на други хора да го направят.
- От вашия профил. Те са хора, които са най -близо до профила на целевия клиент. Тоест за тези, които може да се чувстват много заинтересовани от вашия продукт, услуга и т.н.
Как да търсите потенциални клиенти
Според определението, което ви дадохме преди, потенциален клиент може да бъде всеки. Но в действителност това не е така. Например, представете си, че имате електронна търговия и че продавате играчки. Вашият целеви клиент биха били семейства с деца. Но е ясно, че потенциален клиент няма да бъде например самотен човек, който няма деца и който не обича играчки.
Тоест, за търсене на потенциални клиенти, трябва да знаете аудиторията, към която се обръщате, на тези, които може да се интересуват от вашите продукти или услуги.
Определено:
- Знайте какъв е целевият ви пазар. Тоест характеристиките, които го определят, и клиентите, които биха могли да се интересуват от това, което продавате или правите.
- Създайте маркетингови стратегии, за да достигнете до тази аудитория. Това е може би най -важното нещо и по -специално сегментирането, за да бъде по -успешен. Например, разделете на демографски, географски, поведенчески променливи и т.н.
- Прегледайте комуникационните канали и уебсайта. Понякога статистиката на вашия уебсайт и социалните мрежи ще ви каже на аудиторията, че започвате да се интересувате, което обикновено трябва да съвпада с целевата аудитория, която сте отбелязали. Но друг път това може да се провали и ще трябва да пренапишете предишната стъпка.
Как да ги заснемете
След като сте намерили потенциални клиенти, това, което наистина има значение за вас, е тези хора, които се интересуват от вашите продукти или услуги, да предприемат стъпката и да станат истински клиенти. С други думи, те ви купуват.
За това е важно да се изпълни Разследване, за да се установи каква е причината тези хора да се въздържат при покупката. Възможно ли е да е заради цената? Поради мненията за вашите продукти? Може би качеството на това, което предлагате? За разходите за доставка, ако ще купувате онлайн?
Трябва да знаете какво причинява тези клиенти в крайна сметка да не успеят да формализират желаната от тях поръчка.
Няма да ви казваме, че е лесно да разберете, защото не много се осмеляват да предоставят тази информация, но ако можете, опитайте се да я получите. Във физически магазин можете да попитате директно; Но в онлайн, това, което можете да направите, е да изпратите имейл (ако имате такъв) и да попитате каква е причината покупката да не е официална. Ако сте любезни и му позволите да разбере, че е важно за вас да имате неговото мнение и че искате да знаете какво можете да направите, за да го направите свой клиент, ще получите сътрудничеството на този човек (и някои много ценна информация).
След като имате тази информация, следващата стъпка е дефинирайте стратегии за тези потенциални клиенти. Може да се наложи да ги сегментирате според нуждите на всяка група, но гарантирате по -голяма вероятност за успех.
Успехът на тези стратегии ще зависи от разследването и от всеки човек. Ако разрешите препятствията, които преди това са им попречили да оформят покупката, тогава не би трябвало да има проблем да купуват (освен ако вече не искат продукта или са го закупили в друг магазин).
Стана ли ви по -ясно какви са потенциалните клиенти?