Мария Домингес, главен изпълнителен директор на Openley, ни разказва за своя опит в сектора на електронната търговия

Мария Домингес, Главен изпълнителен директор на Опълли, компания, специализирана в предоставянето правни услуги през интернет, разкажете ни за вашия Experiencia в сектора на електронната търговия. В това интервю говорим за произхода на идеята, трудностите, които са срещнали по пътя си, и възможностите, които електронната търговия предлага на юридическа компания.

Опълли е компания, която правни услуги и човешките ресурси, наред с други, родени от идеята да се възползвате от нова технологияs да предоставят иновативна, качествена услуга и по-икономичен. Тази компания съчетава sцифрови услуги чрез него онлайн изпращане с предоставянето на услуги лице в лице в най-традиционния стил, за да покрие различните изисквания, които съществуват в този сектор.

Actualidad eCommerce: Как се роди идеята за основаването на Openley?

Мария Домингес: Openley произтича от загрижеността да създаде нов проект, да създаде набор от услуги, необходими за подкрепа на всеки професионалист, компания, която е била не само правни услуги, но и човешки ресурси, уеб разработка, асистенти и т.н. и че също така е различен и иновативен, по-ефективен и това, заедно с новите технологии, е това, което позволи този тип проекти да бъдат осъществени.

Изградих екип, който също разбра и сподели подобна визия. Когато се срещнахме, за да обсъдим въпроси, свързани с нашите професии, ние все повече осъзнавахме недостатъците, които традиционните компании в нашите сектори представят по отношение на начина на предоставяне на услуги на клиенти, както и на уврежданията, в повечето случаи, за да да разрешите тези недостатъци и да се възползвате от технологията, за да предоставите качествена услуга на по-достъпни цени.

Основната причина за разработването на проекта беше желанието да се създаде нещо различно и качествено, тоест нов начин за предоставяне на юридически и човешки ресурси и това в същото време да бъде по-полезно за клиента. Ето как Openley възникна от идеята да се възползва от новите технологии, за да предостави нова, качествена и по-евтина услуга.

Actualidad eCommerce: Openley предоставя правни услуги онлайн и лично, до каква степен интернет улеснява вашата работа? По-изгодно ли е за вас като компания?

Мария Домингес: През последните години Интернет улесни комуникацията с хора от различни части на света. В нашия случай това ни позволява да комуникираме с по-голям брой клиенти, защото мрежата премахва онази бариера, която е съществувала преди години, при която адвокатска кантора просто е ограничила предоставянето на правни услуги до град или провинция. Интернет ни позволява да достигнем до повече хора дори от други страни, които трябва да изпълняват процедури или да наемат правна услуга в Испания.

Друго предимство, което ни предлага Интернет, е възможността за комуникация с нашите клиенти по различен начин от това, което е правено от адвокатите досега, защото мрежата ни осигурява по-голямо взаимодействие и, следователно, по-добро разбиране на нуждите на потребителите, което позволява ние да подобряваме и предлагаме нашите услуги и да се адаптираме по-добре към нуждите на клиентите.

Actualidad eCommerce: Кои са основните проблеми, с които се сблъсквате, когато предоставяте услугите си онлайн? Достатъчно ли са подготвени испански клиенти в тази област?

Мария Домингес: Основният проблем, който за щастие постепенно намалява, е недоверието към наемането не само на всякакъв вид услуги, но и на онлайн правна услуга. Все още се има предвид идеята, че правните услуги се извършват или трябва да се извършват само в традиционен офис и с класическа йерархична структура. Разбира се, не съм съгласен: с Openley ясно се вижда, че е възможно да се извършват онлайн правни услуги сред много други.

Манталитетът на испанските клиенти ще се промени малко по малко, както се случи с покупката на самолетни билети онлайн и като цяло с електронната търговия. Ако испанският клиент оцени, че му се предоставя добра услуга чрез Интернет и че това е по-изгодно за него, той няма проблеми с промяната на начина си на консумация, но промяната да възникне зависи до голяма степен от предоставянето на високо -качество и адаптирано обслужване към реалните нужди на клиента и, разбира се, нещо, за което настоявам винаги, когато ме попитат, е, че обслужването на клиентите трябва да бъде безупречно, нещо, което в Испания продължава да бъде голямото забравено.

Actualidad eCommerce: През последните години онлайн адвокатските кантори се разпространяват много. Какво отличава вашата компания от останалите? Каква добавена стойност предлага Openley на своите клиенти?

Мария Домингес: Openley не е проста адаптация на директния офис към уеб страница. Openley е добре структурирана платформа, където не само услугите се предлагат и детайлизират, но се състои от платформа за изтегляне на услуги и продукти, при която клиентът е на един клик разстояние от получаване на услугата, представляваща интерес.

В Openley се стремим да приближим света на закона, човешките ресурси и новите технологии до гражданите; С други думи, Openley също е средство за информиране и информиране на потребителите за различни не само правни въпроси, за да се разберат по-добре техните права и действията, извършвани от професионалисти в тези сектори. Ние се стремим, не само чрез нашето пространство за новини, но и чрез нашия блог, да публикуваме различни теми на прост и разбираем език за широката публика.

Ние вярваме, че ако клиентът има по-добри познания за различните проблеми, които съставляват Openley, той може по-добре да избере услугите, които да сключи, и да провери дали цената, която плаща, е в съответствие със сложността на въпроса, който трябва да бъде разрешен или обработен. Ние се стремим да установим политика на по-голяма прозрачност, противно на политиката, която много компании поддържат, за да поддържат своите клиенти неинформирани, ние вярваме, че по-голямата прозрачност, вместо да навреди на компанията, е от полза за нея, защото потребителите оценяват, че една компания ги държи добре информирани за продуктите и услуги, които наемате.

Нещо, което характеризира Openley, е в челните редици на технологичните иновации и ги прилага към нашите услуги, предлагайки по-добри продукти и услуги на нашите клиенти.

Actualidad eCommerce: Какви са най-търсените от клиентите ви услуги? Какъв е потребителският профил или профилите, които най-много изискват вашите услуги?

Мария Домингес: Основните услуги, които се търсят, са:

• Юридически услуги: развод по взаимно съгласие, наследства, защита на данните, компютърно право, търговски договори.
• Услуги за човешки ресурси: изисква се съвет като цяло, набиране и подбор.
• Уеб правни съвети и уеб дизайн.
• Онлайн асистентски услуги.

Сред нашите клиенти имаме предимно физически лица, на свободна практика и МСП.

Actualidad eCommerce: По отношение на цената и качеството на онлайн услугите, наемането на онлайн адвокатска услуга ли е по-евтино за клиентите? Поддържа ли се същото ниво на ефективност?

Мария Домингес: Онлайн услугата има предимството да намали определени разходи, които традиционният офис трябва да поеме. Установяването на хоризонтална структура без йерархии ни позволява да спестим допълнителните разходи за проектиране на офиси или офиси според позицията на всеки член. Създали сме, макар и изключително за наша употреба, по-стилно пространство a работен център за мрежи И това, придружено от ефективно използване на технологията, може да предложи по-добри цени на клиентите. Онлайн услугите, предоставяни от Openley, също се предоставят лично и с голямото предимство, че се поддържат същите разходи, които имаме онлайн.

Трябва да се каже, че предоставянето на онлайн услуга не оказва влияние върху качеството на услугата. Предимството е, че използването на технологията ни позволява да спестим време и допълнителни разходи, които би прилагал традиционен офис. А дейността, извършвана както от професионалист, който обработва онлайн, така и от традиционния, е една и съща, с единствената разлика, че тя ще работи чрез онлайн платформа като Openley. Дори бих се осмелил да кажа, че и вниманието, и услугата се извършват по-бързо от това, което се прави традиционно.

Следователно варира само средата, с която се извършва. Крайният резултат е същият, макар и с предимството, че на клиента може да се предложи по-добра цена. Не е задължително офисът лице в лице да се характеризира с качествена услуга, тъй като много от нашите клиенти дойдоха при нас заради лош опит в традиционен офис. В допълнение, ние сме длъжни винаги да предоставяме висококачествена услуга, защото трябва да генерираме доверие у потребителите и единственият начин е да предложим по-добра услуга от традиционната фирма или компания.

Actualidad eCommerce: Сред своите оферти те предлагат първата безплатна консултация.Какви са основните въпроси, които Ви се появяват в тази консултация? Какъв процент от хората стават клиенти след решаването на този първи въпрос?

Мария Домингес: Съмненията, които възникват, са разнообразни и сложни. Свързани с електронната търговия, ни бяха зададени множество въпроси, поради факта, че има много празни вратички и малко информация в това отношение и не е известно как да се разработят политики, защита на данните и условия на договаряне, наред с други въпроси.

Хората, които бяха доволни от първата безплатна консултация и поради сложността на техния въпрос трябваше да продължат с намесата на експерт по право, решиха да продължат с нашите услуги.

Actualidad eCommerce: Сред своите онлайн адвокатски услуги те имат специфична услуга за предприемачи и стартиращи фирми. Какви са основните съмнения и искания на предприемачите?

Мария Домингес: Въпросите, които ни задават, също са много разнообразни, но основно запитванията са насочени към формата на конституиране на компания, споразумения, които трябва да бъдат приети между членовете на компанията, как да защитим изобретение, марка или интернет домейн.

Actualidad eCommerce: Какви препоръки бихте могли да дадете на тези, които са изправени пред света на бизнеса за първи път?

Мария Домингес: В основата си е да имате ентусиазъм, голям ентусиазъм, да вярвате както във вашия проект, така и в себе си, тъй като това ще бъде пълен с препятствия път.

Моята препоръка е да имате отдаденост на проекта, тоест да го приемете сериозно и да работите, за да го придвижите напред.

Потърсете сътрудници, които наистина участват в проекта и които се ангажират да го придвижат напред. Мотивацията на цял екип е ключова.

Не се обезсърчавайте, началният етап на проекта ще има много трудности.

И накрая, че познавате своя пазар, че действате предпазливо и че анализирате жизнеспособността на вашия проект.

Успехът зависи от клиентите, така че приоритетът винаги трябва да бъде предоставянето на добро обслужване и винаги да се опитвате да го подобрите.

Actualidad eCommerce: Те също така предлагат услуги за адаптация към LOPD. Правилно ли се спазва LOPD в Испания? Смятате ли, че има достатъчно знания от страна на компаниите за важността на спазването на LOPD?

Мария Домингес: В Испания възниква проблемът, че много компании не се съобразяват с LOPD поради незнание или като го считат за без значение. Много предприемачи вярват, че спазват адекватно разпоредбите за защита на данните, но когато се консултират с нас, осъзнават, че приетите мерки за сигурност не са правилни. Ние вярваме, че като цяло липсват знания за това как да защитим личните данни на клиентите. Следователно работодателите трябва да се информират адекватно и да приемат минималните мерки за сигурност, за да избегнат причиняване на щети, като вземат предвид лекотата, с която личната информация може да циркулира днес.

Actualidad eCommerce: Потребителите на интернет са все по-взискателни и ние използваме интернет по-често, за да купуваме продукти и да наемаме услуги, но за всичко има първи път. Какви препоръки бихте могли да отправите към хора, които купуват онлайн или наемат онлайн услуги за първи път? Какво трябва да търсите, за да разберете дали е безопасно или не да купувате в електронна търговия или да наемате услуга през интернет?

Мария Домингес: Като цяло електронната търговия и договарянето на онлайн услуги работят все по-добре и по-добре. Потребителят трябва да има предвид, че има същите права, както ако покупката е направена във физическо заведение, така че може да предяви искове към компанията, ако не е получил продукта или услугата, с която е сключил договор, да подаде жалба до институции, които защитават правата на потребителите.

Препоръчваме на всеки, който иска да закупи нещо онлайн, за да установи защитени пароли, които не се виждат от други хора, както и да не предоставя повече данни, отколкото е от съществено значение, за да продължи покупката на продукта или услугата и да прегледа малкия шрифт, за да избягвайте разочарованието. В случай, че даден продукт се предлага на много ниска цена, проверете дали идва от надежден продавач, за да избегнете всякакъв вид измама.

Един от начините да разберете дали е безопасно да закупите или наемете услуга е като проверите дали са предоставени данни на професионалиста, собственика или упълномощената компания (име, идентификационен номер, CIF, телефон, поща и т.н.) също така ако уебсайтът използва HTTP протокол, SSL протоколи-сертификати или ако има печат за качество или доверие, защото символизира по-големи гаранции при извършване на покупка.

Много онлайн магазини все още не са приложили всички тези нови „насоки“, за да установят подобрение в имиджа си и да предложат сигурност на своите посетители, така че ще отнеме известно време, докато бъдат посъветвани как да подобрят тези фактори по отношение на обществото. Повечето потребители оценяват, когато купуват на уеб платформа.