Ако възнамерявате да настроите електронна търговия, вие не само трябва да се притеснявате да имате продукти, които се продават, но и че пратките пристигат коректно и възможно най-бързо до клиентите. Проблемът е, че всичко не свършва дотук, т.к трябва да знаете как да създадете политика за връщане във вашата електронна търговия. Тоест какво трябва да се направи, ако продуктът, който достига до клиента, не го иска или не му върши работа.
Това, което изглежда толкова лесно, всъщност не е толкова лесно. И затова днес ще се фокусираме върху него, за да разберете всичко, което го влияе и как да го направите за вашия магазин.
Какво е политика за връщане
Нека изясним какво а Условия за връщане. Когато имате магазин, независимо дали е физически или онлайн, трябва да знаете какво да направите, ако клиент иска да ви върне продукт. Приемате ли ги всичките? Само тези, които са дефектни? Как ще бъде връщането?
Всички тези въпроси, както и много други, са начин за установяване на ясна фирмена политика спрямо клиентите. С други думи, казвате на клиентите какво ще стане, ако не харесват или искат продукта, който получават.
Следователно бихме могли да дефинираме политика за връщане като това вътрешни разпоредби, които вашият бизнес следва спрямо клиенти, които поискат връщане или замяна на продукти те са получили.
Въпреки че може да изглежда лесно, истината е, че не е. Има много точки, които трябва да вземете предвид и тук винаги трябва да се поставите на страната на клиента, за да разрешите съмненията и да ги направите много ясни. Защо? За да са наясно и самите клиенти как сте организирали бизнеса си, доброто, но и лошото.
Защо да създавате политика за връщане във вашата електронна търговия
Ако погледнете много онлайн бизнеси, някои имат политика за връщане; други директно го игнорират и след това продължават по един или друг начин, когато имат заявка или заявка от своите клиенти. Но на практика в нито една електронна търговия не им е хрумнало да поставят връзка и известие на страниците за покупка, в които се говори за връщане.
И това е, че потребителите, когато отидем да купим нещо, обикновено не разглеждаме всяка страница. Освен това, когато видим твърде много текст, ние го предаваме. И не трябва.
¿Препоръчително е да имате страница с политика за връщане? напълно. Но също така го поставете както във видима (която обикновено се намира в долния колонтитул), така и в процеса на покупка (преди да приемете и платите). Защо? спестява проблеми; вярно е, че може да накара потребителя да се замисли за това, но и че вижда прозрачност от страна на компанията.
Като цяло, наличието на политика за връщане ви помага:
- бъдете по-прозрачни. Защото прилагате един и същ код към всеки един от клиентите. Независимо от това, вие искате да предложите „нещо повече“ на някои по-лоялни клиенти.
- Установете условията за онлайн покупки. Тъй като не можете да го върнете физически по този начин, вие давате да се разбере, че ако нещо не е наред с продукта, стъпките, които трябва да следвате, са тези, които са установени.
- Фактът, че те съществуват. Когато трябва да направите покупка и да видите, че парите не се връщат, мнозина отстъпват, защото ами ако това не е добре за тях? Ами ако не работи? Ами ако не е поръчаното? С тази политика те могат да купуват по-спокойно.
Имайте предвид това всеки клиент има право да получи парите си обратно по право на търговско оттегляне. И това това е нещо задължително които всеки трябва да спазва. Тоест, дори да кажете, че не връщате парите, клиентите имат право на това връщане.
По-конкретно, всеки клиент има 14 календарни дни да върне продукта без да дава обяснение. Въпреки това, ако става дума за връщане онлайн, клиентът поема разходите за доставка (стига да сте го посочили предварително, ако не, е възможно вашата електронна търговия да трябва да го поеме). Разбира се, ако сте таксували и разходите за доставка, сте длъжни да ги върнете. И всичко това в едно в рамките на 14 календарни дни.
Как да създадете политика за връщане във вашата електронна търговия
Когато пишете добра политика за връщане, основното нещо, което трябва да имате предвид, е, че тя се разбира. Безполезно е да ставате много технически или да цитирате законодателство, статии и други, защото, ако не разберат, няма да рискуват да купят от вас. ти трябва направете го разбираемо за клиентите си, и винаги в писмен вид и видими, така че да видят, че ще третирате всички заявки еднакво (и че няма да има „приятели“ или че някои получават повече от други).
Въпреки това препоръчваме за момент да мислите като клиент. Какво може да се случи при получаване на поръчка?
- дойде счупен.
- Не това, което искахме.
- искаш промяна.
- Че не ни служи за това, което искаме.
- това не ни струва.
- ...
Има много причини, поради които клиентът ще иска да върне продукт, вкл търговското оттегляне, тоест че не ти дава обяснения да го върнеш.
И трябва да се грижите за всички тях. Така че, ако ги посочите в политиката за връщане, много по-добре.
Какво друго трябва да вземете предвид? Важни аспекти като:
- Артикули, които могат да бъдат върнати и други, които не могат. Например, ако са храна или пресни неща (торта, питка на деня...) е по-сложно. Внимавайте, това не означава, че не връщате парите.
- Артикули, които могат да се разменят. Защото не всеки може да има резервен.
- период на връщане. Тоест колко време трябва да го върне лицето.
- Условия за връщане на артикули: със или без етикет, както са дошли в кутията, без да са използвани...
- Как ще бъдат върнати парите: възстановяване, връщане на пари, кредит от магазина...
- Процедури за започване на връщането.
Имаш ли всичко? Така че да се захващаме за работа.
- Първият ще бъде създайте страница на вашия уебсайт изключително за политиката за връщане на вашата електронна търговия.
Можете да вземете шаблон за политика за връщане от Интернет и да го адаптирате към вашата електронна търговия или да го напишете от нулата. Препоръчваме втория вариант, защото е нещо по-лично.
Имайте предвид, че трябва да отговорите на всички въпроси, които сме обсъдили преди, и тези, които могат да повлияят на вашия бизнес.
- Задайте протокола във всеки случай, както и на условия, срок и цена на това връщане (Дори и да е безплатно, посочете го).
- бъдете възможно най-отворени, и изяснете всичко, което е свързано с връщането на продукти и пари, защото само тогава ще имате подходяща страница и, когато управлявате клиенти, ще можете да изясните позицията си (която е била преди да купите). Разбира се, не променяйте условията, когато клиент взема "печелбата", за да я избегне; за предпочитане е да приемете грешката и след това да промените правилата, за да не се повтори, но обратното би било да действате недобросъвестно.
- Поставете връзката към тази страница на различни места в мрежата: Долен колонтитул, на страницата с често задавани въпроси, ако имате, на страниците с продукти, в пазарската количка и в плащането. Повечето го поставят само на 1-2 места, но не всички. Нашата препоръка? Долен колонтитул, продуктова страница и плащане.
Все още ли се съмнявате как да създадете политика за връщане във вашата електронна търговия? Попитай ни.