WhatsApp كقناة اتصال للتجارة الإلكترونية

WhatsApp Business هو مفتاح استراتيجية الاتصال الجديدة التي يمكن لشركات التجارة الإلكترونية استخدامها في الوقت الحالي. حتى الآن ، تم استخدام هذه الشبكة الاجتماعية من قبل المستخدمين كأداة للعلاقات الاجتماعية. ولكن الآن تغير هذا المفهوم بشكل كبير ويمكن استخدامه أيضًا الحفاظ على علاقات العملاء أو مستخدمي التوقيع الرقمي.

من هذا الواقع الذي كان موجودًا في الأسواق منذ فترة ليست طويلة ، هناك العديد من المساهمات التي يمكن أن يقدمها WhatsApp لهذه الفئة من الشركات. إلى درجة إتاحة قناة سريعة وسهلة لعملائها لمعالجة كل تلك الإجراءات التي تمت بطريقة تقليدية أو تقليدية حتى الآن. حيث تكون الحداثة أحد مصادرها المرجعية لتصدير هذا النموذج من التواصل الاجتماعي.

يسمح استخدامه لعدد كبير من العملاء في وضع يسمح لهم بالتواصل مع الشركة من خلال دعم يسهل الوصول إليه للجميع. كل ما عليك فعله هو تنزيل التطبيق والحصول على رقم الاتصال في قائمة المدعوين. من أي جهاز تكنولوجي يدعم هذه الموارد بقبول كبير وتداعيات في المجتمع. ليس عبثًا ، إنه يخدم ذلك التنفيذ في هذا الوقت والذي يسمح لك بتعزيز علاقتك وتواصلك مع العملاء بشكل سريع وسهل. في أي وقت من اليوم وأينما كنت في تلك اللحظة بالتحديد.

WhatsApp كقناة لخدمة العملاء

لا يمكن أن يصبح هذا الدعم التكنولوجي أداة واضحة يمكن أن تحل محل وظائف قسم خدمة العملاء في الشركات الرقمية. بهذا المعنى ، لا يمكن أن ننسى أن WhatsApp يتمتع بمتابعة كبيرة في جميع أنحاء العالم ، كما يتضح من العديد من التقارير التي صدرت في الأشهر الأخيرة. بهذه الطريقة ، سيتعين على المستخدمين فقط استخدام هذه الأداة ، وهي نظام شائع جدًا - وبالتالي راحة كبيرة- للحفاظ على هذا النوع من العلاقة مع الشركات بتنسيق عبر الإنترنت.

هناك جانب آخر يجب أخذه في الاعتبار من الآن فصاعدًا يتعلق بإمكانية العمل في مجموعات. كما كنت تفعل بشكل متكرر مع مجموعات الأصدقاء ، ولكن في هذه الحالة ركز من وجهة نظر تجارية. لدرجة أنه يمكن تضمين قناة التواصل الاجتماعي هذه كخدمة عملاء قوية للغاية يمكنها تلبية جميع احتياجاتك من هذا الجانب المهم للغاية في علاقات العمل.

بالطبع ، الجوانب الأخرى التي يجب أن تقدرها كقناة لخدمة العملاء هي أن الاستجابة فورية ، أي في الوقت الفعلي. بدون تأخير في ذلك وبالتالي يمكن أن يقودك ذلك إلى تقييم أكثر إيجابية من القنوات التقليدية أو التقليدية. ليس من المستغرب أن تكتشف أنه في الوقت الحالي تختار المزيد والمزيد من الشركات في القطاع الرقمي أداة العلاقات الاجتماعية هذه. لدرجة أنها يمكن أن تكون مساهمة مثيرة للاهتمام للغاية بالنسبة لك مصالح تجارية من أي استراتيجية في التسويق الحديث والمتقدم.

بساطة كبيرة في الاستخدام

هذه واحدة من مساهماتها العظيمة فيما يتعلق بالنماذج الأخرى الأكثر تطلبًا. بهذا المعنى ، وبمجرد تثبيته ، يكتشف التطبيق نفسه أولئك الذين لديهم WhatsApp بين جهات اتصال الهاتف ويضيفهم مباشرة. كلما أضفنا شخصًا ما إلى جدول أعمال الهاتف لدينا، سيتعين علينا فقط تحديث قائمة جهات اتصال WhatsApp حتى تظهر. لذلك ، فإن تنفيذه بسيط مثل تنزيل التطبيق على هاتفنا الذكي. يمكننا أيضًا حذف جهات الاتصال التي لسنا مهتمين بها في وقت أو آخر. ليس عبثًا ، يتم استخدامه من قبل جزء كبير من السكان ، ليس فقط على المستوى الوطني ولكن خارج حدودنا. ولماذا لا نستوردها لمتجرنا أو للأعمال الرقمية! يمكن أن تصبح فرصة عمل حقيقية لم تكن لدينا حتى الآن.

بينما من ناحية أخرى ، ليس هناك شك في أنه يمكنهم العثور على درجة كبيرة من الثقة عندما يضيف العميل رقمك إلى دفتر العناوين الخاص به ويتيح لك التواصل معهم عن طريق المراسلة الفورية. مع ال تأثيرات مباشرة حول مجال عملك الذي كشفناه سابقًا والذي بدون شك يمكن أن يساعدك على تعزيز بيع منتجاتك أو خدماتك أو عناصرك.

استجابات سريعة من الشركات

من الممكن أيضًا أن تولد الشركة بعضًا إجابات قصيرة وسريعة يمكنه الإجابة على أسئلة محددة وشائعة من المستخدمين. تعتمد إحدى خصائص هذه الخدمة المتخصصة للغاية على توفير سلسلة من الردود التي يمكن تحريرها وتخصيصها قبل إرسالها. وبهذه الطريقة ، يتم تمكين قناة اتصال بين الأطراف التي تشكل جزءًا من هذه العملية التجارية. أي بين العميل أو المستخدم والشركة الرقمية المسؤولة عن تقديم الخدمة.

من هذا النهج العام ، ليس هناك شك في أن المستخدمين النهائيين يسألون عما إذا كان الأمر كذلك بالفعل أوصى هذا استراتيجية خاصة جدا لتطوير قنوات الاتصال فيما يسمى بالتجارة الالكترونية. وبالطبع لا يمكن أن تكون الإجابة أكثر إيجابية في هذه اللحظة بالذات. لأنه يمكن بل يجب إنشاء اتصال أفضل وأكثر فعالية مع العميل.

ولكن بصرف النظر عن هذه المزايا البارزة ، هناك مزايا أخرى لا ينبغي التقليل منها من الآن فصاعدًا لأنها يمكن أن تكون مربحة للغاية من وجهة نظر اقتصادية. لدرجة أنك ستتمكن من الحصول على نطاق واسع مجموعة من الفوائد في نشاطك وما قد يكون أكثر أهمية ، بطريقة بسيطة جدًا ودون أن تلاحظ عمليًا هذه السلسلة من الإجراءات في هذه الشبكة الاجتماعية الشاملة. على سبيل المثال ، من خلال هذه المقترحات التي نقدمها لك في هذه المقالة.

يمكن أن تصل هذه القناة الاجتماعية إلى عدد أكبر من المستخدمين أكثر من أي وسيط وبالكاد تحتاج إلى هياكل أو قدر معين من التعلم في استخدامها. إنها وسيلة مريحة للغاية لجميع ملفات تعريف المستخدمين الذين هم في وضع يسمح لهم بشراء منتج أو خدمة أو عنصر.

لن يترتب على ذلك أي تكلفة مالية لأي من أطراف هذه العلاقات التجارية. ليس عبثا ، هو كذلك مفتوح لجميع ملفات تعريف المستخدمين وكذلك من الشركات عبر الإنترنت. لا توجد قيود من أي نوع ، كما هو منطقي لفهم الأشخاص الذين اعتادوا بالفعل على استخدامه كل يوم.

إن آفاق نموها هائلة حيث يتم تحديث خدمات هذه الشبكة الاجتماعية باستمرار وتظهر ميزات جديدة يمكن أن تساعدك على تلبية هذه الحاجة المتجذرة بعمق في بعض المستهلكين. بهذا المعنى ، فإنه يوفر لك العديد من الاحتمالات المدهشة للغاية للعمل في قنوات الاتصال الشخصية هذه.

إنه نظام حديث للغاية لم يتم تطويره من قبل الشركات وله توقعات نمو ملحوظة للغاية منذ ذلك الحين. حيث لا توجد حدود اعتمادًا على كيفية تقدم تقنيات المعلومات الجديدة. إنها مجرد مسألة انتظار لوقت قصير حتى تصل النتائج إليك بطريقة فعالة وبسيطة للغاية.

مزايا أخرى مع استخدامه

على أي حال ، ولكي يكون تحليلك أكثر اكتمالاً ، سيكون من الضروري بالنسبة لك أن تأخذ في الاعتبار جميع مزاياها ومهما كانت ضئيلة. لأنها يمكن أن تخدم مصالح كلا الطرفين ، على سبيل المثال في الإجراءات التالية التي سنقوم بتسميتك في هذه اللحظة بالذات:

  • El تخزين الرد التلقائي لنفس الأسئلة من المستخدمين. ميزة واضحة من الحفاظ على فئة شديدة الانسيابية من العلاقات التجارية من البداية.
  • يمكنك إنشاء لتطوير ملف وصف العلامة التجارية مفيد جدا للمصالح الحقيقية للشركات الرقمية. لهذا ، تعتبر مهمة أكثر كفاءة لإظهار الجزء الآخر من العملية المنتجات التي يتم تسويقها.
  • إنها عملية أكثر من ذلك بكثير سريع وفوري وذلك بسبب وجود فجوة في البيانات ، دون الحاجة إلى إضافتها واحدة تلو الأخرى كما يحدث في أنظمة البث الأخرى.
  • إنها استراتيجية بسيطة للغاية يتم تنفيذها لإظهار ملف تعريف الشركة أو حتى بعض الجوانب ذات الصلة مثل تعريف ساعات العمل في لحظة معينة.
  • أحد الجوانب الأخرى الأكثر صلة به هو ما يتعلق بالمواد المرئية التي يمكن تقديمها للعملاء أو المستخدمين. بدون استخدام أي أداة يمكن أن تكون صعبة للغاية بالنسبة للملفات الشخصية لهؤلاء الأشخاص.

في الختام ، WhatsApp هو أداة ستكون تحت تصرفك عندما يتعلق الأمر بالتجارة الرقمية ولا يمكنك تفويتها بسبب مزاياها العديدة والمتنوعة.


تعليق ، اترك لك

اترك تعليقك

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها ب *

*

*

  1. المسؤول عن البيانات: ميغيل أنخيل جاتون
  2. الغرض من البيانات: التحكم في الرسائل الاقتحامية ، وإدارة التعليقات.
  3. الشرعية: موافقتك
  4. توصيل البيانات: لن يتم إرسال البيانات إلى أطراف ثالثة إلا بموجب التزام قانوني.
  5. تخزين البيانات: قاعدة البيانات التي تستضيفها شركة Occentus Networks (الاتحاد الأوروبي)
  6. الحقوق: يمكنك في أي وقت تقييد معلوماتك واستعادتها وحذفها.

  1.   المستودع السري قال

    نحن نستخدمه كثيرًا لأنه يمنح العملاء ثقة إضافية لمعرفة أنك موجود. يمكنك أيضًا حل شكوك العميل مما يسهل عملية الشراء