إدارة علاقات العملاء أو CMR، هي العملية التي تستخدمها الشركات لفهم عملائها وتقديم استجابة فورية لرغباتهم المتغيرة. تستخدم إدارة علاقات العملاء تقنية تمكّن المؤسسة من جمع كميات كبيرة من بيانات العملاء وإدارتها ، والمعلومات التي تستخدمها بعد ذلك استراتيجيات التصميم.
ما هي مفاتيح CMR جيدة؟
تساعد المعلومات التي يتم جمعها الشركات على حل مشكلات محددة طوال دورة علاقة العملاء بأكملها. توفر هذه البيانات أيضًا رؤى جديدة وقيمة فيما يتعلق باحتياجات عملائك وسلوكهم. وهذا بدوره يتيح اعتماد المنتجات في شرائح عملاء محددة.
في كثير من الأحيان البيانات المجمعة تولد حلولاً للمشاكل المتعلقة بوظائف التسويق في الشركة ، مثل إدارة سلسلة التوريد أو تطوير المنتجات الجديدة.
ما هي إدارة علاقات العملاء؟
ال تستخدم الشركات CRM لمجموعة من المواقف التي تتعلق بما يلي:
- اجمع أبحاث السوق عن العملاء في الوقت الفعلي إذا لزم الأمر
- توليد توقعات مبيعات أكثر موثوقية
- تنسيق المعلومات بسرعة بين فريق المبيعات وممثلي خدمة العملاء ، وزيادة الكفاءة
- تحقق من التأثير المالي لتكوينات المنتجات المختلفة قبل التسعير
- حساب دقيق لأداء البرامج الترويجية ، وكذلك تأثير الأنشطة التسويقية المتكاملة ، بهدف إعادة توجيه النفقات.
- قدم معلومات بشأن تفضيلات العملاء والمشاكل لمصممي المنتج
- زيادة المبيعات من خلال تحديد فرص المبيعات وإدارتها بشكل منهجي
- تحسين الاحتفاظ بالعملاء وتصميم برامج خدمة عملاء أكثر فعالية.