CRM: إدارة العلاقات المخصصة

العلاقات هي المفتاح لتحقيق الأهداف ، إنها ليست أسطورة ، إنها حقيقة: إذا كنت لا تعرف كيفية الارتباط ، فلن تنجح ، ويقول خبراء في علم النفس والأعمال ذلك ليس فقط في إسبانيا ، ولكن أيضًا في اللغة الإنجليزية والألمانية وخبراء أمريكيون.

ليس فقط لأن الشبكات الاجتماعية هي مركز جميع أنشطة السوق تقريبًا اليوم ، ولكن لأن كل عمل تجاري يعيش من أجل عملائه ومن أجل عملائهم ، وهم أشخاص: إذا كانت الشركة لا تعرف كيفية الاتصال بالناس ، فإنها تقتصر على الاختفاء ، لذلك ، تفشل ، لذلك من الضروري أن تعرف زبائنك ، ولهذا فهي ضرورية استخدام CRM. ما زلت لا تعرف ما هو CRM وما الغرض منه؟ ستعلمك هذه المقالة كل شيء عنها.

شرح لماذا تحتاج إلى CRM

لتوضيح أهمية أ CRM (إدارة العلاقات المخصصة).

لنلقي نظرة على مثال.
لنفترض أنك فرد رائع من العائلة ولديك 10 أقارب مقربين ، وتتذكر عيد ميلاد الجميع. لنفترض أنك ترسل بطاقات وهدايا إلى كل من هؤلاء الأقارب العشرة ، وأنك لا تتذكر أعياد ميلادهم فحسب ، بل تتذكر عناوينهم وتفاصيل هواياتهم وما يحلو لهم وهذا يقودك إلى شراء هدايا لهم بما يحلو لهم. لنفترض أن كل من الأقارب العشرة قد تزوج وكل أسرة لديها طفل ، فنحن نتحدث بالفعل عن 10 من الأقارب ، مع عناوينهم وأعياد ميلادهم وتفاصيل مهمة لإضافتها إلى تلك التي لديك بالفعل من العشرة الأوائل.

هذا عندما تبدأ المشاكل.

نعم ، لدينا تقويمات وأجندات لذلك لا ننسى تلك التفاصيل ، ولكن ما لا يمكننا توفيره هو المال والوقت للذهاب إلى المتاجر ، وشراء الهدايا ، وتغليفها ، وما إلى ذلك. تخيل الآن أن هؤلاء الأقارب العشرة هم 10 عملاء لشركتك. 10 عملاء قمت بحفظ بياناتهم الحيوية ، نعم ، المتابعة مع 10 عملاء ممكنة ، وليس مستحيلًا.

ثم يبدأ عملك في النمو ، لجذب المزيد من العملاء ، وهذا يجعلك تقضي وقتًا أقل على كل عميل من عملائك ووقتًا أقل في الرد على كل بريد إلكتروني ، ووقتًا أقل لكل هدية.

هناك حل يسمى CRM.

ما هو الـ CRM؟

هذا هو الاسم المعطى ل الأنظمة أو النماذج التي تم إنشاؤها لإدارة تفاعلات الشركات مع عملائها الحاليين والمستقبليين. إنه برنامج يستخدم لتنظيم وأتمتة ومزامنة جميع المجالات داخل شركتك لتحسين العلاقات مع عملائك.

أفضل CRMs المجانية والمدفوعة

لمساعدتك في إنشاء أو تحسين العلاقة بينك وبين عملائك ، سنقدم لك مجموعة واسعة من قائمة CRM المجانية والمدفوعة (وكلاهما) ، يخبرك عن مميزاته ووظائفه ، على أمل أن تجد الحل الأمثل لشركتك. أذهب خلفها.

زوهو كرم

بلا شك واحدة من أفضل CRM في السوق، لأنه يركز على الشركات الصغيرة التي تحتاج إلى حلول سهلة وكاملة ، ولا ينصح به للشركات ذات النمو السريع للغاية و / أو عدد كبير من العملاء. نسخته المجانية بحد أقصى 10 عملاء.

مزاياه هي:

• متعدد المستخدمين
• رؤية 360 درجة لكل عميل
• يمكنك أتمتة المهام
• يتكامل مع الشبكات الاجتماعية لمتابعة عملائك فيها
• لديه تطبيق لنظامي التشغيل iOS و Android
• التكامل مع جوجل تحليلات

عيني

وهو CRM القابل للتثبيت، وميزته أنه يعمل تحت PHP و Microsoft SQL Server ، وهو خيار جاد للشركات الصغيرة والكبيرة. يحتوي على واجهة مستخدم ممتازة ودعم متنقل وقاعدة معرفية ودعم تقني ممتاز ولوحة معلومات متخصصة لعمل CRM.

وتتمتع الميزة الرئيسية بالمرونة ، وهي القدرة على القيام بجميع أنواع الأشياء ، حيث يعلم المؤسسون أن كل شركة تخلق نمط علاقة مع عملائها ، لذا فإن قدراتها غير محدودة نسبيًا.

إنه برنامج بديل مجاني ، لذا يمكنك تخصيص وحدة التحكم بالكامل حسب رغبتك.

بدلةCRM

من المفترض أن يكون بديل مفتوح المصدر للخيار أعلاه ، SugarCRM وهو في الواقع مبني على نسخته مفتوحة المصدر. إنه مخصص للأشخاص الذين لديهم بالفعل قاعدة عملاء قوية ولديهم خدمة مدفوعة تخلق الحل لعلاقتك مع العملاء ، بدءًا من 15 يورو شهريًا.

Insightly

إنه حل للشركات الصغيرة التي لا تحتاجها حلول برمجية وحشية لعدد كبير من العملاء. لقد أنشأوا هذا البرنامج مع وضع الشركات الصغيرة في الاعتبار ، لكن حجم عملهم كبير لدرجة أنهم لا يستطيعون إضاعة الوقت ، حتى لو كان لديهم 10 عملاء فقط. الوظيفة هي البيع والإنتاج.

مميزاتها الرئيسية هي:

• إدارة اتصال كاملة تجمع كل المعلومات الخاصة بكل عميل
• يدمج إدارة المشروع لكل عميل ، مما يساعد الشركات التي تقدم خدمات مخصصة
• يتم تنفيذ إدارة الأعمال داخل نفس النظام: المعالم والتقارير وتفسير المعلومات التي تم إنشاؤها.
• يتكامل بشكل مثالي مع الشبكات الاجتماعية لكل عميل.

ساليسفورسي

Salesforce هو أ حل متكاملنظرًا لأنه يأخذ العلاقة مع العملاء إلى مستوى آخر: داخل برامجه ، لا تقوم فقط بإدارة العلاقة مع العملاء ، ولكن يمكنك أيضًا إدارة إغلاق المبيعات معهم داخلها. هو يعمل Salesforce CRM من السحابة، مما يسهل الوصول إلى أي موقع وجهاز.

إنه حل سيقع في حبه الكثير ، ومن مزاياه:

• إدارة الاتصال على مستوى آخر: البيانات الأساسية ، مع سجل الاستهلاك ، والأذواق ، وموقعك في مسار المبيعات ، والملاحظات الداخلية ، والشبكات الاجتماعية ، إلخ.
• التقاط نشاط كل عميل من أجل زيادة عدد العملاء المتوقعين على مواقع الشركة.
• توفير معلومات لمعرفة منطقة فرص المبيعات مع كل عميل.
• إنشاء توقعات المبيعات في الوقت الحقيقي
• تقارير شخصية وفي الوقت الحقيقي

رشيق

نكون سهل الإعداد مثل Insightly ، على الرغم من أنه أقل تعقيدًا. اجمع كل الشبكات الاجتماعية في "كتاب" وصندوق وارد واحد لجهة اتصال واحدة. الهدف هو الحفاظ على الإدارة منظمة عبر منصات متعددة ومساعدة الإدارة على توليد عملاء جدد.
إنه سهل الاستخدام وسريع الحركة ويساعد على التخطيط للوقت بشكل أفضل ويضمن توليد المعلومات ذات الصلة لقسم التسويق. عيبه الوحيد هو أنه لا يفصل بين إدارة العملاء والعملاء المحتملين.

هاتشباك

ربما يكون Hatchuck هو أفضل CRM للمتاجر عبر الإنترنت المساعدة في إنشاء حملات إعلانية مخصصة. على سبيل المثال: يمكن لمتجر الموسيقى تقسيم عملائه إلى أولئك الذين يشترون الطبول والقيثارات والبيانو وما إلى ذلك.

يساعد هذا التقسيم في إرسال كوبونات الخصم والعروض الشخصية وما إلى ذلك. يرسل Hatchbuck ، على سبيل المثال ، قسيمة خصم بعد ساعات قليلة من قيام عميلك بعملية شراء أو ترك عربة التسوق مهجورة.

مايكروسوفت دايناميكس

إذا كنت تريد دمج كل شيء في نظام Microsoft الخاص بك ، Dynamics هو برنامج CRM ممتاز يتكامل بسلاسة مع Microsoft SharePoint و Microsoft Outlook و Microsoft Office وحتى Windows Mobile 10.

وغني عن القول ، كل مزايا كل من هذه البرامج لإدارة علاقات العملاء. إنه CRM "غير متصل" تمامًا.

إرتفاع عالى

وهو ركز CRM على توليد المبيعات أكثر من مجرد علاقة بسيطة مع العملاء ، ولديها حلول مختلفة لكل مستوى من العملاء ، وليست واحدة لجميع أنواع الأعمال. ميزته الرئيسية هي أنه يكمل خدمته بمدير مشروع Basecamp الموصى به للغاية والمعروف بالفعل ، لذلك إذا جمعت بينهما ، فسيكون لديك نظام بيئي مثير للإعجاب.

NetSuite

إنه خيار سحابي يركز على الشركات ذات الميزانية العالية والرغبة في تعزيز أو إنشاء نظام أعمال قوي يعتمد على السحابة. NetSuite هو أكثر من مجرد CRM: يمكنك إدارة كل شيء فيه: قوائم الجرد وأنشطة التجارة الإلكترونية وأوامر الشراء والموارد البشرية.

منجم الذهب

هي واحدة من أكثر Oldies من عالم CRM وعلى الرغم من ذلك ، لديها عدد كبير من المتابعين. إنه برنامج قابل للتثبيت ، مقارنة بجميع البرامج التي ذكرناها ، ويركز على مجموعات من 5 إلى 25 مستخدمًا. يتكامل بسلاسة مع Outlook و QuickBooks.

كليفرتيم

هل تريد الحصول على معلومات جهات الاتصال الخاصة بك في لمح البصر؟ هذا ما يفعله Clevertim ، وهو تخصصه: فهو يعرض ملخصًا موجزًا ​​لمعلومات الاتصال على يمين الشاشة ، لذلك إذا كنت بحاجة إلى أي معلومات محددة ، فستجدها بسهولة وبسرعة كبيرة.

يمكنك تصفية عملائك حسب الاسم والموقع وأي مرشح يمكنك التفكير فيه والقيام بالمهام منه ، وتكون قادرًا على القيام بحملات تسويقية أكثر تركيزًا.

vtiger إدارة

يقوم vtiger بإدارة نموذجية لإدارة علاقات العملاء تركز على جهات الاتصال ، ولكنه يتضمن أيضًا صندوق بريد إلكتروني مدمجًا لتحسين الاتصالات. بناءً على الخطة ، قد يكون لديك نظام دعم للرد على رسائل البريد الإلكتروني لعملائك وإنشاء وثائق لمنتجك أو خدمتك.

بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي على نظام إدارة مشروع لتخطيط العمل بشكل أفضل ومعرفة كيف يكون مشروع كل عميل. كل ذلك في مكان واحد ، وهذا هو أفضل جاذبية لها.

Capsule

تتعقب الكبسولة وتدير العملاء والموردين ووسائل الإعلام وحتى موظفي شركتك ، كبيرة كانت أم صغيرة. يتيح لك الكبسولة إنشاء قوائم جهات اتصال مختلفة اعتمادًا على المشروع وأهميته بالنسبة لشركتك ، وهذا ما يمنحها ميزة ، حيث أن معظم الشركات تعطي أنواعًا مختلفة من العملاء أهمية مختلفة.

يسمح لك بمعرفة المدة التي قضيتها مع كل شخص ، وتفاعلهم الأخير ، ويسمح لك بأتمتة المهام الأكثر أهمية في إقامة علاقات مع العملاء والموردين والموظفين.

حل 360

يحتاج كل عمل إلى معلومات مختلفة لتتبعها ، واستخدامها بطرق مختلفة ، وهذا ما يفعله Solve360. بالإضافة إلى ذلك ، يسمح لك باستخدام الحقول المخصصة والتسميات وقوالب النشاط وأشياء أخرى لتخصيص معلوماتك.

بالإضافة إلى ذلك ، يتكامل تمامًا مع تطبيقات Google ، ويعرض المعلومات على شاشة Gmail ، وهو أمر مفيد للغاية ، حيث لن تحتاج إلى الذهاب إلى أي مكان آخر للحصول على المعلومات. أيضًا يتكامل مع جداول بيانات Google لإعداد التقارير المخصصة، دون مغادرة نظام Google البيئي.

دفتر الدفعات

يتجاوز دفتر الدفعات نطاق التكامل الكلاسيكي لـ CRM في الشبكات الاجتماعية والبريد الإلكتروني: يركز على الاندماج بسلاسة مع Hootsuite ، وهو حاليًا أكبر مدير لوسائل التواصل الاجتماعي. ستتمكن من ربط شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك في Hootsuite والاطلاع على بيانات CRM بجوارها مباشرة.

باختصار

تم تصميم Nutshell مع وضع الإنتاجية في الاعتبار ، نعم ، ولكن أيضًا لإخراج الجزء الممل من CRM ، مما يضيف المرح والشخصية إلى العمل. يحصل على معلومات قيمة من الشبكات الاجتماعية ، وخاصة Twitter.

وهو CRM ممتاز لمحترفي الصناعة التي تقدم خدمة لأطراف ثالثة ، وتستخرج معلومات مفصلة من كل جهة اتصال ولديها أدوات لمراقبة العملاء المحتملين وتقارير عن أداء العمل المنجز ، بواجهة بسيطة وجميلة.

كيف أختار CRM المناسب لعملي؟

كما رأيت ، هناك مجموعة متنوعة من ملفات حلول لعمل CRM، في السعر والاستخدام والأهداف المختلفة ، السؤال الرئيسي هو: كيف تختار CRM المناسب؟ نقدم لك بعض المعايير أو النصائح لتختار الأفضل:

1. عدد العاملين: لا يقتصر الأمر على زيادة الأسعار فحسب ، بل تصبح الإدارة أكثر تعقيدًا إذا كان لديك المزيد ، وكلما زاد عدد الموظفين المسؤولين عن الإدارة.
2. الهدف من CRM الخاص بك: كما رأيت ، جميع CRMs لها وظائف محددة مختلفة ، بعضها مصمم للبحث عن عملاء محتملين ، والبعض الآخر لإغلاق المبيعات مع العملاء القدامى ، إلخ. يجب أن تكون واضحًا بشأن الهدف الذي تبحث عنه في إدارة CRM الخاص بك.
3. التكامل مع البرامج الأخرى: لقد رأينا أن بعضها يتكامل مع Google Apps ، والبعض الآخر يتكامل مع Hootsuite ، وما إلى ذلك. يجب أن تفكر في النظام الذي ستستخدم المعلومات من أجله.
4. وظائف خاصة: لقد رأينا كيف يتميز كل CRM بخصائص لا يمتلكها الآخرون ، وقمنا بتحليل كل منها وتحديد تلك التي تحقق أكبر قدر من المزايا لعملك.
5. سعر: حدد المبلغ الذي تريده / يمكنك دفعه مقابل البرنامج ، وفكر فيه من حيث العميل والشهر ، لأن هذه هي الطريقة التي يتم بها تسعير CRMs عادةً.